El Máster en Seguridad Clínica y Calidad en Atención Sanitaria se presenta como una respuesta necesaria a la creciente demanda de profesionales capacitados en mejorar la seguridad del paciente y la calidad de los servicios de salud. En un contexto donde la bioética, la gestión de riesgos y la calidad del servicio son cada vez más relevantes, este máster te ofrece las herramientas teóricas esenciales para destacar en el sector sanitario. Aprenderás sobre la cultura de seguridad en centros sanitarios, la implicación del paciente en su propia seguridad y la gestión de la calidad de productos y servicios sanitarios, entre otros temas. Además, la integración de sistemas de gestión bajo normas internacionales como ISO 9001 e ISO 13485 te permitirá adquirir una visión global y actualizada. La modalidad online ofrece flexibilidad para compaginar tus estudios con otras responsabilidades, haciendo que este máster sea una opción accesible y atractiva para potenciar tu carrera en un sector en auge.
El Máster en Seguridad Clínica y Calidad en Atención Sanitaria se dirige a profesionales del sector sanitario, como médicos, enfermeros y gestores de calidad, interesados en profundizar en bioética, seguridad del paciente, y gestión de calidad. Este programa no habilita para el ejercicio profesional, pero sí amplía y actualiza conocimientos especializados.
Objetivos
‘- Analizar conceptos de bioética en la atención sanitaria avanzada. – Evaluar los derechos de personas enfermas en contextos clínicos. – Implementar cultura de seguridad en centros sanitarios. – Optimizar comunicación durante traspasos de pacientes. – Desarrollar planes de autoprotección para seguridad del paciente. – Aplicar normas ISO 9001:2015 en sistemas de gestión de calidad. – Gestionar eficazmente aprovisionamiento y relaciones con proveedores.
Salidas Profesionales
‘- Coordinador de calidad y seguridad en centros sanitarios – Consultor en gestión de riesgos sanitarios – Especialista en bioética clínica – Responsable de implantación de sistemas de gestión de calidad – Auditor de calidad en productos y servicios sanitarios – Asesor en seguridad del paciente – Gestor de programas de prevención de eventos adversos – Supervisor de atención al cliente en servicios de salud
- Principios ético y directrices para la protección de sujetos humano de investigación
La noción de dignidad humana
La ética del cuidado
- Críticas a la bioética desde el feminismo
- El personalismo y la ética del cuidado feminista
Los comités de ética
Los comités de ética asistencial
- Reacción de los comités de ética asistencial ante biotecnologías innovadoras destinada a la mejora de la atención centrada en el paciente
Los comités de ética de la investigación
- Reacción de los comités de ética de la investigación ante biotecnologías innovadoras derivadas de la investigación científica y clínica
Tipos de comités
- Comités nacionales
- Comités regionales
- Comités locales
El consentimiento informado
Los límites de la autonomía: la evaluación de la capacidad
El consentimiento por representación
- Modos de dar el consentimiento por representación
- Información y consentimiento por escrito
Las voluntades vitales anticipadas
- Actuación médica
La ética médica
- Ético, ¿quién lo decide?
Cambios en la ética médica
- Diferencia entre países
Decisión de las personas sobre lo que es ético
Relación médico-paciente
- Respeto e igualdad en el trato
Confidencialidad
Bioética y comienzo de la vida
- Bioética y sexualidad
- Genética y ética
- Bioética y tecnología reproducción asistida y clonación
- Bioética y esterilización
Bioética y experimentación humana
- La investigación empírica en Bioética
- Principales dilemas éticos en la investigación
- Células madre
Bioética y final de la vida
- Principios deontológicos sobre la atención médica al final de la vida
- Legislación actual sobre eutanasia y suicidio asistido
- Cuidados paliativos
- Asistencia sanitaria a los testigos de Jehová
Bioética del cuidado
- Problemas éticos en la infección por VIH
Renuncia del paciente al tratamiento
La obstinación terapéutica
- Práctica médica científicamente correcta y correcta decisión ética
Decisiones al final de la vida
- Deberes éticos de los sanitarios
- Sedación en la agonía
- Enfermo en fase terminal
Retirada de tratamientos de soporte vital
Teorías sobre la justicia distributiva
- Equidad en salud, justicia y bioética
Justicia en salud
Responsabilidad social y salud
- Responsabilidades de las administraciones y los distintos sectores de la sociedad
Aprovechamiento compartido de los beneficios
- Modelos de acuerdos
Gestión de las listas de espera
Eutanasia
- Justificación de la Eutanasia
- Aspectos legales recogidos en el código penal español sobre la eutanasia
Trasplante y donación de órganos
- Principios deontológicos sobre el trasplante de órganos
Nuevas concepciones de la muerte
- Consideración de la muerte en diferentes culturas
Aborto
- Aspectos legales recogidos en el código penal sobre el aborto
Manipulación genética
- Aspectos legales recogidos en el código penal sobre los delitos relativos a manipulación genética
Técnicas de reproducción asistida en relación con la Bioética
- Inseminación artificial (IA)
- Fecundación in vitro (FIV)
- Donación de ovocitos
Anticoncepción
- Criterio legal y bioético médico
Cuidados en la Fase terminal de la enfermedad
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo
Ética en cuidados paliativos
- Conflictos éticos al final de la vida: limitación del esfuerzo terapéutico, sedación paliativa, eutanasia
Marco normativo de los cuidados paliativos
Deontología. Código deontológico
- Código deontológico enfermería
Eventos adversos
- Definición de eventos adversos en sanidad
- Clasificación de los eventos adversos
Prevención para la disminución del riesgo
- Modificaciones y mejoras en el proceso asistencial
- Práctica clínica adecuada
- Actividades formativas
- Protocolos/procedimientos
- Información específica al paciente
- Gestión
- Listado de comprobación (checklist)
- Tecnologías de la información y comunicación
- Medidas para mejorar la accesibilidad y la comunicación
Introducción. Ley General de Sanidad
Estructura del sistema sanitario público en España. Niveles de asistencia
- Atención Primaria
- Atención especializada
Tipos de prestaciones
Cultura de seguridad en centros sanitarios
- Beneficios de implantar una cultura de seguridad en sanidad
Los productos sanitarios
- Clasificación de los productos sanitarios
Medicamentos
- Efectos indeseables de los medicamentos
Seguridad en medicamentos y productos sanitarios
- Farmacovigilancia de medicamentos de uso humano
- Vigilancia de productos sanitarios: sistema de vigilancia de productos sanitarios
La comunicación
Dificultades en la comunicación
Claves para la comprensión de la información sanitaria
Comunicación en el traspaso de pacientes
- Cuestiones a considerar en la comunicación durante el traspaso del paciente
- Sistemas de comunicación
Programas nacionales o regionales
Programas hospitalarios
- Comité de control de infecciones
- Especialistas en el control de infecciones
Responsabilidad del control de infecciones
Control de brotes. Etapas en la investigación
Concepto de enfermedad
- Factores que determinan la salud y enfermedad
Concepto de enfermedad infecciosa. Cadena epidemiológica
- Tipos de aislamiento
- Lavado de manos
Afrontamiento de la enfermedad
Participación del paciente en su propia seguridad
Generalidades sobre la infección hospitalaria
- Conceptos y tipos de infección nosocomial
Mecanismos de transmisión
Agentes implicados en procesos infecciosos
Presentación de las enfermedades transmisibles
- Prevención de las enfermedades trasmisibles
El proceso de prevención en el cuidado de la salud. Vigilancia epidemiológica
Limpieza y desinfección de ambientes hospitalarios y equipos médicos:
- Higiene de manos
- Asepsia y antisepsia
- Desinfección
- Esterilización
Medidas de aislamiento
Sistema de vigilancia epidemiológica de las infecciones intrahospitalarias
- Características y funciones del Sistema de Vigilancia Epidemiológica de las Infecciones Intrahospitalarias
El plan de autoprotección en centros sanitarios
Contenido de un plan de autoprotección
- Plan de autoprotección en centros sanitarios
Seguridad del paciente en las unidades de tratamiento del dolor
- Uso de opioides
- Técnicas e intervenciones en dolor
Seguridad del paciente: acciones preventivas para minimizar los eventos adversos en las unidades del dolor
- Proceso asistencial
- Práctica clínica
- Formación de profesionales
- Protocolos / procedimientos normalizados
- Información al paciente y educación para la salud
- Gestión
- Listado de comprobación (checklist)
- Otros
Conceptos Generales.
Definiciones de "Calidad".
Evolución de la Calidad.
Cuánta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestión de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribución.
Las decisiones sobre precios.
Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.
Introducción.
Herramientas de medida de la calidad percibida.
Calidad percibida por el consumidor.
Calidad de servicio.
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
El cliente.
Comportamiento del cliente.
Necesidades del cliente.
Tipos de clientes.
Análisis de comportamiento del cliente.
Factores de influencia en la conducta del cliente.
Modelos de comportamiento del cliente.
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor.
Cómo tener éxito en las ventas.
Actividades del vendedor.
Nociones de psicología aplicada a la venta.
Introducción.
Defectos frecuentes de la comunicación.
Leyes de la Comunicación.
Principios de la Comunicación.
El proceso de Comunicación.
Mensajes que faciliten el diálogo.
Obstructores de la Comunicación.
La retroalimentación.
Ruidos y barreras en la Comunicación.
La expresión oral en la venta
Veinte sugerencias para la Comunicación oral
Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
Introducción.
¿Qué es la Comunicación no verbal?
Componentes de la Comunicación no verbal.
El contacto visual.
La proxémica.
La postura y la posición.
Bloqueos y barreras corporales.
Los gestos.
El apretón de manos.
Introducción.
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones.
Tratamiento de dudas y objeciones.
Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
Seguridad; los riesgos.
Higiene y calidad del ambiente.
Comfort y ambientes de trabajo.
Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
Introducción a las normas ISO , ISO y OSHAS 18001
ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 14001 Sistema de Gestión Medioambiental
OSHAS 18001 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
Introducción a los Sistemas Integrados de Gestión
La Integración de los Sistemas de Gestión
Beneficios de la Integración de los Sistemas de Gestión
El Análisis del Entorno de la Organización
El Análisis DAFO
El Nivel y el Modo de Integración
Requisitos para la Integración de los Sistemas
El Plan de Integración
El Proceso de Implantación y Seguimiento
Introducción a la Gestión por Procesos
El Enfoque Basado en Procesos
Gestión Basada en Procesos para la Consecución de Objetivos
Beneficios de la Gestión por Procesos
Introducción a la Documentación del Sistema de Gestión Integrado
Ejemplo Práctico de un Manual para la Sistema de Gestión Integrado
Procesos de Realización de Productos
Introducción al concepto de calidad
Definiciones de calidad
Evolución del concepto de calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un sistema de gestión de calidad
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
Equipos de mejora
Círculos de Control de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
Seis SIGMA
Las normas ISO 9000 y 9001
Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
La norma ISO 9001:2015. Requisitos
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
Introducción a los productos sanitarios
Legislación Nacional sobre Productos Sanitarios
La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios
Clasificación y Marcado de Conformidad
Vigilancia de Productos Sanitarios
La Norma ISO 13485:2016
Objeto y Campo de Aplicación
Relación con la Norma ISO 9001
Beneficios de la Aplicación de la ISO 13485
Normativa relacionada
La Gestión de la Calidad
Requisitos generales en la gestión de la calidad
Requisitos que debe reunir la documentación
Compromiso de la Dirección
Enfoque al cliente
Establecer una política de Calidad
La Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Provisión de los Recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo y Control de la contaminación
Planificación para la realización del producto
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y Desarrollo
Compras
Producción y Prestación del Servicio
Control de dispositivos de seguimiento y de medición
Generalidades
Seguimiento y Medición
Control del producto no conforme
Análisis de datos
Mejora
Conceptos y objetivos de la función de compras
La importancia de la Gestión de Compras
Funciones de la Dirección de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento
La estructura de la empresa y la eficacia en la gestión de compras
Contribución al beneficio de la empresa y su relación con otras áreas
Internacionalización de las empresas.
La solicitud de oferta.
Canales de búsqueda activa.
Búsqueda de posibles proveedores.
Criterios de selección.
Análisis ABC.
Métodos de previsión.
Algunos conceptos básicos.
Introducción.
Petición y evaluación de ofertas.
La negociación.
Idea global y presentación.
Costos de inventarios.
Planificación del reaprovisionamiento.
Control de inventarios.
Gestión integrada de inventarios.
Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento.
Contrato de compraventa.
Póliza de seguro.
Contrato de leasing.
Contrato de renting.
Contrato de factoring.
Confirming de proveedores.
Conceptos generales.
Definiciones de “calidad”.
Evolución de la calidad.
Cuánta calidad ofrecer.
Costes de calidad.
Ocho principios de la gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
Aspectos comerciales de la calidad.
Definición del control de calidad.
Aspectos económicos del control de calidad.
Principios de acción y resultados de un control de calidad moderno.
La necesidad de un programa.
Las fases del plan de acción.
El análisis de costes y la definición de los objetivos.
Titulación
Titulación de Máster en Seguridad Clínica y Calidad en Atención Sanitaria con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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