El “Master en Mediación y Arbitraje” es una puerta de entrada al dinámico mundo de la resolución alternativa de conflictos. En medio de una sociedad cada vez más consciente de los costos personales y materiales del litigio judicial, la mediación emerge como una herramienta esencial para la gestión y resolución de disputas en ambientes familiares, interculturales y corporativos. Este curso despliega un amplio temario que abarca desde la mediación familiar y las dinámicas de convivencia, hasta complejos escenarios de mediación intercultural y laboral. Además, sumerge al alumno en el ámbito del arbitraje y la normativa compliance, esencial en el contexto empresarial actual. Con un enfoque actualizado en mediación penal, sanitaria, civil y mercantil, el programa se configura como un mosaicorico y diverso en contenido, dirigido a formar profesionales capaces de entender y manejar escenarios de conflicto con precisión y habilidad. Elegir este Master significa optar por un recorrido formativo que teje teoría y práctica aplicativa, en un formato online que permite flexibilidad, acompañando a los participantes a convertirse en agentes de cambio y referencia en la pacificación y la justicia alternativa.
El Master en Mediación y Arbitraje se dirige especialmente a profesionales de Derecho, Trabajo Social, Psicología, Pedagogía y áreas afines que buscan especializarse en resolución de conflictos. Cubre mediación familiar, manejo de dinámicas escolares, mediación intercultural, penal, laboral, sanitaria y civil-mercantil, así como fundamentos de arbitraje y compliance. Ideal para quienes desean facilitar la convivencia y el entendimiento en contextos diversos y complejos.
Objetivos
– Dominar la mediación familiar.
– Entender conflictos escolares.
– Profundizar en desarrollo familiar.
– Prácticas en mediación familiar.
– Abordar la mediación intercultural.
– Conocer marco jurídico de minorías.
– Aplicar técnicas de mediación penal.
– Resolver disputas laborales.
– Gestionar conflictos sanitarios.
– Manejar mediación civil y mercantil.
– Dominar el proceso arbitral.
– Implementar Compliance en mediación.
Salidas Profesionales
El Master en Mediación y Arbitraje abre un amplio abanico de oportunidades laborales. Con habilidades en mediación familiar, intercultural, penal, laboral, sanitaria y civil, los graduados pueden ejercer en tribunales, centros de negociación, instituciones educativas o como mediadores independientes. Además, el dominio del arbitraje y compliance capacita para roles en consultoría y gestión de conflictos en el ámbito empresarial. Un perfil profesional esencial para la resolución pacífica de disputas en una sociedad diversa.
Breve historia de la Psicología Infantil y estado actual.
Conceptos básicos en Psicología Infantil.
Etapas del desarrollo prenatal.
La herencia genética.
Problemas en el desarrollo prenatal.
Nacimiento.
Desarrollo físico y psicomotor (de 0 a 15 meses).
Desarrollo cognitivo (de 0 a 15 meses).
Desarrollo del lenguaje (de 0 a 15 meses).
Desarrollo psico-social y afectivo (de 0 a 15 meses).
Desarrollo físico y psicomotor (de 1 a 3 años).
Desarrollo cognitivo (de 1 a 3 años).
Desarrollo del lenguaje (de 1 a 3 años).
Desarrollo psico-social y afectivo (de 1 a 3 años).
Desarrollo psicomotor (de 3 a 6 años).
Desarrollo cognitivo (de 3 a 6 años).
Desarrollo del lenguaje (de 3 a 6 años).
Desarrollo psico-social y afectivo (de 3 a 6 años).
Desarrollo físico y motor (de 6 a 9 años).
Desarrollo cognitivo (de 6 a 9 años).
Desarrollo del lenguaje (de 6 a 9 años).
Desarrollo psico-social y afectivo (de 6 a 9 años).
Desarrollo físico (de 9 a 12 años).
Desarrollo del lenguaje y la comunicación (de 9 a 12 años).
Desarrollo psico-social y afectivo (de 9 a 12 años).
Psicología Social.
La comunicación humana.
Teorías de la comunicación según el contexto.
Propaganda y persuasión en la comunicación.
Habilidades sociales.
Concepto de Derechos Humanos.
Educar en Derechos Humanos.
Concepto de democracia.
Educar en democracia.
Educar en Derechos Humanos y en democracia.
Necesidades educativas ante los cambios sociales.
Aprendizaje cooperativo: ventajas en la educación.
Aprendizaje cooperativo: mejora de la convivencia escolar.
Principales modelos de aprendizaje cooperativo.
MÓDULO 2. MEDIACIÓN FAMILIAR
Introducción.
Origen y concepto de la mediación.
Principios inspiradores y rectores del proceso de mediación.
Ventajas y desventajas de la mediación.
La mediación como proceso.
Marco legislativo europeo.
Marco legislativo nacional.
Marco legislativo autonómico.
Políticas públicas de mediación familiar.
Introducción.
Elementos que condicionan el desarrollo de la mediación.
Cómo implicar a ambas partes en el proceso de mediación.
La primera sesión.
Recopilación de la información.
Definición del problema y los temas a tratar.
Negociación.
Acuerdo.
Introducción.
Conceptualización.
Orígenes y causas de los conflictos.
Tipos de conflictos.
Elementos del conflicto.
Importancia del conflicto.
La conflictología.
Prevención de los conflictos.
MÓDULO 3. ASPECTOS A TENER PRESENTES EN EL DESARROLLO FAMILIAR
Aspectos generales de la intervención psicoeducativa.
Intervención psicoeducativa en los trastornos del desarrollo.
Intervención familiar.
Hábitos alimentarios.
Los principales errores alimentarios.
Situaciones típicas y cómo superarlas.
Introducción.
Qué podemos hacer los padres y madres para ayudar al niño.
¿Qué ocurre con un niño con dificultades?
Control intestinal.
¿Qué son los celos infantiles?
Algunos ejemplos reales.
Diferencia entre rivalidad, envidia y celos.
¿Cuáles son las causas del comportamiento celoso?
Introducción.
Aspectos del dibujo.
Etapas por las que pasa el dibujo infantil.
Introducción.
La ansiedad.
Desórdenes por ansiedad.
Trastorno de ansiedad por separación en hijos de padres divorciados.
Ejemplos de investigación.
MÓDULO 4. FORMACIÓN PRÁCTICA PARA MEDIADORES FAMILIARES
Introducción.
Modelos de mediación familiar.
Técnicas en mediación familiar.
Técnicas para abordar diferentes interacciones conflictivas en mediación familiar.
La creatividad en la toma de decisiones.
Presentación.
Conocimiento.
Confianza.
Cooperación.
Integración.
Comunicación.
Resolución de conflictos.
Consenso.
Predomina la participación del mediador.
Participación del mediador y del grupo.
Introducción.
Actitudes ante el conflicto.
Estilos de resolución de conflictos.
El lenguaje.
Taller de resolución de conflictos.
Introducción.
Sesión sobre presupuestos y pensiones.
División de bienes.
Introducción.
Cambios en la familia causados por el divorcio.
Acuerdos sobre los hijos.
Comunicación de la separación a los hijos.
Padres e hijos ante la separación.
Participación de los hijos en la mediación.
Mediación en la reorganización familiar.
¿Qué debe decir el pediatra a los padres?
Introducción.
Acogida.
Adopción.
Familias de acogida/adopción y los menores.
Intervención mediadora en acogida y adopción.
La situación actual
El colectivo gitano
El desafío
El contexto de la llegada
Riesgos de la exclusión social
Introducción
Origen
Historia sobre la presencia gitana en España
Idiosincrasia del colectivo gitano
El Arte dentro del colectivo gitano
Mujer e inmigración
Mujer y religión
La mujer de etnia gitana y su realidad social
Principales retos en el ámbito de la intervención
MÓDULO II. MARCO JURÍDICO Y POLÍTICAS SOCIALES REFERIDAS A LAS MINORÍAS ÉTNICAS
Marco jurídico internacional
Marco legislativo europeo
Marco jurídico nacional
Marco jurídico autonómico
Plan Nacional de Acción para la Inclusión Social del Reino de España (2008-2010
Plan Estratégico de Ciudadanía e Integración (2007-2011)
Programa de Desarrollo Gitano
Otras acciones estatales
MÓDULO III. EL HORIZONTE DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL
El fenómeno migratorio
Concepto de etnia
El concepto de cultura
Multiculturalidad e interculturalidad
Concepto de Exclusión Social
Proceso de exclusión social
Hacia una sociedad inclusiva
MÓDULO IV. LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL
El conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Conflictos frente a violencia
Prevención de los conflictos
El conflicto sociocultural
Introducción
Actitudes ante el conflicto
Estilos de resolución de conflictos
El lenguaje
La Mediación
La mediación intercultural
La mediación comunitaria
MÓDULO V. EL MEDIADOR INTERCULTURAL
La figura del mediador
Funciones del mediador
Competencias profesionales del mediador
Código de conducta mediadora
Asertividad
Diálogo
Informar y realizar peticiones de cambio
Empatía
Estrategias dirigidas
Variables que pueden influir en las estrategias
Pasos en el proceso mediador
La intervención mediadora
La eficacia de la mediación
Tácticas y técnicas de la mediación
Mediación penal
Justicia restaurativa
La resolución del conflicto derivado del delito
Instrumentos de la Justicia restaurativa
Casos reales de mediación: homicidio y robo con violencia
El conflicto como elemento de la mediación penal
El conflicto como conducta antisocial delictiva
El menor y el conflicto social como forma de conducta
El mediador ante el conflicto posdelictual
Contextualización en torno a la mediación penal
El Ministerio Fiscal y la Mediación penal en el ámbito de los menores
El Ministerio Fiscal y la Mediación penal en el ámbito de los adultos
Crítica al principio de oportunidad legal
Decisión Marco del Consejo de la Unión Europea de 15 de marzo (2001/220/JAI)
Directiva 2012/29/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo
Acuerdos entre víctima e inculpado
Ventajas de la mediación en procesos penales
Marco actual de la mediación penal en España: la Ley 4/2015, del Estatuto de la víctima de delito
Clases de mediación penal
Tipología de casos derivables a mediación
Ámbito objetivo de la mediación penal
Fases de la mediación penal
Terminación del proceso de mediación: seguimiento de acuerdos
Ejemplos de sentencias de mediación
Condiciones para el inicio del proceso
Particularidades de la mediación penal con menores
El proceso de mediación penal extrajudicial con menores
El proceso de mediación penal intrajudicial con menores
Perfil de los menores y reincidencia
Centros penitenciarios y prisionización
Estadísticas, normativa y realidad de los entornos penitenciarios
La mediación como alternativa: un proceso restaurativo
Proceso de mediación penitenciaria
Víctima y victimario
Mediador penal
Potestades del mediador
Oficinas de Asistencia a las Víctimas
Proyectos piloto
Introducción de la mediación en la esfera de las relaciones de trabajo
- La OIT
La mediación laboral en el sistema de justicia
Principios orientadores de la mediación en el ámbito socio-laboral
Ventajas de la mediación laboral
Objetivos que promueve la mediación social-laboral
El conflicto laboral
- Orígenes y causas de los conflictos
- Elementos del conflicto
Tipos, sujetos y objeto en el conflicto laboral
La mediación laboral como medio de evitación del proceso laboral
La mediación en la Unión Europea
Efectos sobre el FOGASA y el desempleo
Cuestiones de legalidad
Supuestos excluidos de la mediación
Perspectiva futura
Evolución histórica de la mediación laboral individual
Concepto y características elementales.
Mediación individual
Convenio Colectivo y mediación individual
Acuerdos Interprofesionales y mediación individual.
Dicotomía de la negociación individual laboral: papel del mediador y figura del conciliador administrativo.
El Derecho en torno a los conflictos del trabajo: papel de la mediación
El Convenio Colectivo
- Definición de convenio colectivo
- Eficacia del convenio colectivo
- Tipos de convenios colectivos
Ruptura de negociaciones en torno al acuerdo del Convenio colectivo
Los conflictos colectivos de trabajo ante el Derecho del Trabajo
El mediador ante el conflicto colectivo
- Desigualdad estructural de poder
- Representatividad
- La negociación de hecho: medidas de presión
- Naturaleza del conflicto
EL PROCESO DE MEDIACIÓN LABORAL
La mediación en los juzgados de lo Social. Como implantar la mediación el Juzgado
El papel de las partes y de los abogados/graduados sociales en la mediación
Mediación intrajudicial en el proceso laboral
- Derivación a mediación
- Entrevista inicial
- Sesiones de mediación
- Acuerdo alcanzado
Consecuencias procesales del sometimiento al proceso de mediación
Consecuencias procesales de la consecución del acuerdo de mediación
Naturaleza de la mediación laboral
Tipología del comportamiento en la mediación
Conducta del mediador
Constitución del buen mediador
Aproximación y datos sobre mediación laboral
Cataluña: Tribunal Laboral de Conciliación, Mediación y Arbitraje
País Vasco: CRL y PRECO
Andalucía: SERCLA
SIMA: Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje
Resto de Comunidades Autónomas.
Normativa Europea
- El Libro Verde
- Directiva 2008/52/CE, sobre Mediación en el ámbito Civil y Mercantil
Normativa Estatal
- Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
Normativa autonómica
Personas en situación de dependencia
Intervención en función de la situación de dependencia
Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia
Servicios de atención primaria
Servicios de atención domiciliaria
Servicios y/o Centros de atención diurna
Centros Residenciales
Centros de Especialidades y de Referencia
Ayuda a domicilio básica y complementaria
Actuaciones con menores de edad. La intervención educativa
- Identificación y valoración de las Necesidades Educativas Especiales
- Variables de la evaluación psicopedagógica
- Criterios y modalidades de escolarización
- Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro ordinario
- Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro específico
Ayudas para la mejora de la autonomía: Tecnología de rehabilitación y adaptaciones domiciliarias
Discapacidad visual
Discapacidad auditiva
Discapacidad física
Discapacidad intelectual
Trastornos Generalizados del Desarrollo
Enfermedad mental
Otros (daño cerebral adquirido, etc.)
El sistema sanitario español. Derechos y deberes del paciente y del personal sanitario
- Derechos y deberes del paciente a nivel Europeo
- Derechos y deberes del paciente a nivel de España
Discapacidad y envejecimiento. Personas mayores.
- Los Congresos de Oviedo
- Envejecimiento activo
La Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
- Principios de la ley
Marco jurídico de la Discapacidad
Mediación en conflictos dentro del ámbito de la sanidad, la discapacidad y la dependencia.
- Mediación en el ámbito de la dependencia y la discapacidad
El conflicto
- Orígenes y causas de los conflictos
- Tipos de conflictos
- Fases del conflicto
- Elementos del conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Conflictos frente a violencia
Prevención de los conflictos
El conflicto sociocultural
Introducción
Actitudes ante el conflicto
Estilos de resolución de conflictos
- Obstáculos en la resolución de conflictos
El lenguaje
Habilidades de comunicación
- Tipos de comunicación
Mediación y habilidades de comunicación
- La escucha activa
- Barreras y obstáculos de la escucha activa
- ¿Qué hacer para escuchar activamente?
- Otras técnicas de comunicación
Lenguaje
- Lengua y habla
La comunicación no verbal
- El paralenguaje
- La kinésica
- La próxemica
La figura del mediador: El rol del mediador en el proceso de mediación
Quién puede ser mediador. Características del mediador
Funciones del mediador
Competencias profesionales del mediador
Código de conducta mediadora
Asertividad
Diálogo
- La escucha
- La respuesta
Informar y realizar peticiones de cambio
Empatía
- Efectos de la empatía
- Dificultades de la empatía
Estrategias dirigidas
Variables que pueden influir en las estrategias
Pasos en el proceso mediador
La intervención mediadora
La eficacia de la mediación
Tácticas de la mediación
Principales técnicas Comunicativas utilizadas en mediación
Normas reguladoras de mediación en el ámbito europeo e internacional
Normas reguladoras de mediación en España
Principios y garantías que establece la Ley
Asuntos no mediables
Respeto a los derechos y legítimas de terceros
Responsabilidad del mediador/a
Requisito de procedibilidad y libre disposición. Obligatoriedad de la mediación
El mediador/a. Requisitos, funciones y rol
El equipo de mediación
Responsabilidad de información
Responsabilidad de cumplimiento de los principios informadores del proceso
Responsabilidad civil
Técnicas a emplear en el proceso de mediación
Habilidades necesarias para mediar
Procesos y técnicas de comunicación en mediación
Introducción a la psicología básica
Funciones psicológicas
La personalidad. Tipos de personalidad para la toma de decisiones
Pensamiento. Tipos de pensamiento
Funcionamiento de la mente humana
El razonamiento deductivo e inductivo
Solución de problemas en la psicología cognitiva
Emociones y su utilidad en mediación
La empatía en el proceso de mediación
Cuestiones previas
Deontología profesional en la Mediación
Código de la profesión: origen del mediador
Códigos éticos
Estado actual de la deontología de la mediación en España
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Sistema judicial
Igualdad de género en mediación
Detección de la violencia de género en el proceso de mediación
Atención a las personas con discapacidad en mediación
Perspectiva de género
Atención a la infancia y familia en el proceso de mediación
Atención a la diversidad sexual en mediación
Atención a necesidades específicas de personas mayores de sesenta y cinco años. Garantías a su participación en el proceso de mediación en condiciones de igualdad
MÓDULO 2. MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO CIVIL Y MERCANTIL
Aproximación a la mediación en asuntos civiles y mercantiles
Principios de la mediación civil y mercantil
La mediación civil y mercantil: aspectos jurídicos
Derivación a mediación de asuntos civiles y mercantiles
Las partes en el procedimiento civil y mercantil
Pautas legales de comportamiento
Efectos vinculados a la mediación de las partes
Relación de las partes con la institución de la mediación
Estructura del procedimiento
Solicitud de inicio del procedimiento
Elección del mediador
Sesión informativa: Apertura del procedimiento de mediación
Sesión constitutiva: formalización de la mediación bajo la supervisión del mediador designado
Duración y desarrollo del proceso de mediación
Terminación del procedimiento de mediación
Actuaciones desarrolladas por medios electrónicos
El Acuerdo de mediación
Homologación del acuerdo
Elevación a escritura pública
Ejecución de los acuerdos
Competencia judicial
Ejecutividad: despacho de la ejecución
Aproximación a la mediación en el ámbito internacional
Delimitación del carácter transfronterizo
Reconocimiento y ejecutividad
Declinatoria internacional y examen de competencia
Mediación como herramienta conciliadora intraprocesal
Allanamiento
Mediación y prueba
El derecho de la competencia: concepto
Materias susceptibles de mediación
Procedimiento
Conflictos transfronterizos en el ámbito de la competencia
Mediación en el Derecho de Sociedades: aproximación
Mediación societaria
Ámbito de aplicación de la mediación societaria
Mediación y Propiedad industrial
Protección jurisdiccional de la propiedad industrial
La mediación en el ámbito de la Propiedad Industrial
Entidades mediadoras
Medidas cautelares en los procedimientos de mediación
Mediación en el ámbito del Derecho del consumo: Concepto
Sujetos participantes en el conflicto
Conflictos de consumo
Mediación en los conflictos de consumo
Características esenciales
Ámbito de la mediación vecinal
Blocking o acoso vecinal
La mediación intercultural
La mediación comunitaria
MÓDULO 3. PARTE PRÁCTICA DE MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
El conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Conflictos frente a violencia
Prevención de los conflictos
El conflicto sociocultural
Introducción
Actitudes ante el conflicto
Estilos de resolución de conflictos
El lenguaje
Introducción
Noción de Arbitraje
Evolución histórica del Arbitraje
Características y tipos de Arbitraje
Concepto y Naturaleza jurídica de Convenio Arbitral
Modalidades de Convenio Arbitral
Requisitos del convenio arbitral
Contenido
Efectos del Convenio Arbitral
La renuncia al Arbitraje
Introducción: el procedimiento
Ámbito de autonomía de las partes
La prueba en la Ley de Arbitraje
Adopción de medidas cautelares
Límites al procedimiento arbitral
Aproximación al término
Plazo para dictar el laudo
Clases de laudos y efectos
Forma, contenido y efectos del laudo
Introducción
Concepto de Compliance
Objetivos principales del Compliance
Alcance del Compliance
Ventajas e inconvenientes del Compliance
Gobierno Corporativo
¿Debemos implantar el Compliance en la empresa?
Relacion entre el Compliance y otras áreas de la empresa
Compliance y Gobierno Corporativo
Introducción
Estatuto y cualificación del Compliance Officer
El Compliance Officer dentro de la empresa
La externalización del Compliance
Funciones generales del Compliance Officer
Responsabilidad del Compliance Officer
Asesoramiento y formación
Novedades en productos, servicios y proyectos
Servicio comunicativo y sensibilización
Resolución práctica de incidencias e incumplimientos
El mapa de riesgos
Relación entre localización de deficiencias y plan de monitorización
Indicadores de riesgo
Reclamaciones de los stakeholders
El whistleblowing
Aproximación a la investigación interna
Beneficios para mi empresa
Ámbito de actuación
Materias incluidas dentro de un Programa de Cumplimiento Normativo
Objetivo final del Compliance Program
Concepto general de riesgo empresarial
Tipos de riesgos en la empresa
Identificación de los riesgos en la empresa
Estudio de los riesgos
Impacto y probabilidad de los riesgos en la empresa
Evaluación de los riesgos
Políticas y Procedimientos
Controles de Procesos
Controles de Organización
Código Ético
Cultura de Cumplimiento
Concepto de Control Interno
Realización de Controles e Implantación
Plan de Monitorización
Medidas de Control de acceso físicas y lógico
Otras medidas de control
Necesidad de insertar un canal de denuncias en la empresa
Denuncias internas: Implantación
Gestión de canal de denuncias internas
Recepción y manejo de denuncias
¿Qué trato se le da a una denuncia?
Investigación de una denuncia
Aproximación a la Norma ISO 37301
Aspectos fundamentales de la Norma ISO 37301
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo
Operaciones
Evaluación del desempeño
Mejora continua
El Código Penal tras la LO 5/2010 y la LO 1/2015
Artículo 31 bis del Código Penal
Delitos y penas de las personas jurídicas
Procedimiento Penal
Circular 1/2016 de la Fiscalía
Introducción
Responsabilidad derivada de los cargos de la entidad
Responsabilidad derivada de la actuación de los trabajadores
¿Ne bis in ídem?
Delito de tráfico ilegal de órganos
Delito de trata de seres humanos
Delitos relativos a la prostitución y corrupción de menores
Delitos contra la intimidad, allanamiento informático y otros delitos informáticos
Delitos de estafas y fraudes
Delitos de insolvencias punibles
Delitos de daños informáticos
Ejercicio resuelto Jurisprudencia comentada
Delitos contra la propiedad intelectual e industrial, el mercado y los consumidores
Delitos de blanqueo de capitales
Delitos contra la hacienda pública y la Seguridad Social
Delitos contra los derechos de los ciudadanos extranjeros
Delitos de construcción, edificación o urbanización ilegal
Delitos contra el medio ambiente
Ejercicio resuelto Jurisprudencia
Delitos relativos a la energía solar y las radiaciones ionizantes
Delitos de tráfico de drogas
Delitos de falsedad en medios de pago
Delitos de cohecho
Delitos de tráfico de influencias
Delitos financiación del terrorismo
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Resolución de Conflictos con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Compliance con 5 Créditos Universitarios ECTS