– Profundizar en la importancia de la autoestima y saber diferenciar los tipos que podemos encontrarnos. – Conocer qué es el autocontrol emocional y las diferentes técnicas para desarrollarlo. – Estudiar el significado de Comunicación y los procesos en los que interviene. – Profundizar en los elementos que participan en su desarrollo y los diferentes los tipos de comunicación. – Adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo. – Conocer técnicas de entrenamiento de habilidades sociales. – Enfatizar en las características que un líder tiene que tener para que su personalidad encuadre en un perfil de liderazgo y saber cuáles son los conflictos dentro de la empresa más habituales, además de cómo se solucionan. – Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. – Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.