En un mercado digital en constante evolución, dominar el Marketing Digital y comprender la Customer Experience es crucial. Este Máster ofrece formación integral, abarcando desde investigación de mercados y psicología del consumidor, hasta estrategias de comercio electrónico y Marketing Emocional. El alumno se sumergirá en técnicas de análisis de comportamiento de compra y en la gestión del marketing empresarial, complementándose con conocimientos avanzados en SEO, SEM, e-commerce y redes sociales. Las habilidades adquiridas en este programa prepararán al participante para comprender y influir en la dinámica del mercado actual, otorgando la capacidad de diseñar experiencias que fidelicen y conviertan. Todo ello, dentro de un innovador entorno de aprendizaje online que se adapta a las exigencias contemporáneas de flexibilidad y personalización del estudio.
Este Máster en Marketing Digital & Customer Experience está concebido para perfiles directivos, ejecutivos y consultores que aspiren a liderar estrategias de marketing en la era digital. Se dirige a quienes deseen profundizar en la investigación de mercados, comprender la psicología del consumidor, y manejar con solidez la gestión de planes de marketing, así como el marketing digital y emocional. Es idóneo para profesionales enfocados en la excelencia de la experiencia cliente.
Objetivos
– Analizar comportamiento del consumidor.
– Desarrollar segmentación de mercado.
– Ejecutar investigación de mercados.
– Gestionar planes de marketing.
– Aplicar marketing digital efectivo.
– Implementar técnicas de inbound.
– Optimizar SEO y SEM.
Salidas Profesionales
El Máster en Marketing Digital & Customer Experience abre puertas a carreras como especialista en SEO/SEM, estratega de contenido, experto en e-commerce, consultor de marketing emocional o director de experiencia del cliente. Abarcando desde la segmentación de mercado y psicología del consumidor hasta el uso estratégico de redes sociales y neuromarketing, los graduados estarán equipados para impulsar el engagement y optimizar la presencia online de las marcas, transformándose en líderes del marketing digital en la economía moderna.
Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
Tipología de la información de mercados
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
La función del marketing en el sistema económico
El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica
Marketing digital vs. Marketing tradicional
Investigación Comercial en Marketing Digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de Marketing Digital
Marketing Estratégico en Internet
El plan de marketing digital
Análisis de la competencia
Análisis de la demanda
DAFO, la situación actual
Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
Posicionamiento e imagen de marca
Captación y fidelización de usuarios
Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
La concepción del establecimiento
Gestión de recursos humanos en el punto de venta
Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
Comportamiento del consumidor en el punto de venta
Factores psicológicos de la compra
Psicología del consumidor cliente
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
El proceso de la cultura
Semejanzas y diferencias de los valores culturales
Factores sociológicos de consumo
El proceso de decisión del consumidor
El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad “zeromoment of truth”
Estrategias de Fidelización del cliente
El concepto y contenido del marketing evolución: Intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing.
El marketing en el sistema económico
El marketing como cultura: evolución del marketing en la empresa. Tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica: marketing operativo y marketing estratégico
Orientación de las organizaciones hacia el entorno
Delimitación y definición del mercado
Bienes de consumo y su mercado
Uso del producto hacia el mercado industrial
Uso del producto hacia el mercado de servicios
Comportamiento de compra: Estudio del alcance e interrelaciones con otras disciplinas y características
Comportamiento de compra de los consumidores: Condicionantes de compra
Estudio de los diferentes comportamientos de compra y etapas del proceso de compra en mercados de consumo
Comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial.
Estrategia de segmentación del mercado: La importancia en la estrategia de las organizaciones
Segmentación de mercados: Criterios de consumo e industriales. Condiciones para una segmentación eficiente
Cobertura del mercado: Estrategias
Segmentación de mercados: Técnicas a priori y a posteriori
Primeros pasos
Concepto, factores condicionantes de la demanda y dimensiones del análisis de la demanda
Análisis de componentes y determinación del concepto de cuota de mercado de marca
Modelos explicativos: selección e intercambio de marca
Principales factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
El sistema de información de marketing y sus componentes
Investigación de mercados: Concepto, objetivos y aplicaciones
Estudio de investigación de mercados: Metodología de realización
Definición de producto: atributos formales del producto
Diferenciación y de posicionamiento del producto: Estrategias
Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
El producto y su ciclo de vida
La cartera de productos: Modelos de análisis
Estrategias de crecimiento para las empresas
Concepto, utilidades e importancia del canal de distribución
Función de cada uno de los componentes del canal de distribución
Longitud, factores condicionantes, e intensidad del diseño del canal de distribución:
Formas comerciales: clasificación
El merchandising
Introducción
Concepto e importancia del precio como instrumento de decisiones comerciales
Fijación de precios: Principales factores condicionantes
Fijación de precios: Procedimientos de fijación de precios y métodos basados en los costes, en la competencia y en la demanda
Fijación de precios: Estrategias
Concepto e importancia de la comunicación comercial
Principales factores condicionantes en la estrategia y del mix de comunicación comercial
Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
Imagen corporativa
Concepto, utilidad y horizonte temporal: El plan de marketing:
Principales etapas del diseño del plan de marketing
Tipos de control en la ejecución y control del plan de marketing
Introducción
Introducción
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
NIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO
Importancia del SEO
Funcionamiento de los buscadores
Google: algoritmos y actualizaciones
Cómo salir de una penalización en Google
Estrategia SEO
Introducción al SEM
Principales conceptos de SEM
Sistema de pujas y calidad del anuncio
Primer contacto con Google Ads
Creación de anuncios de calidad
Indicadores clave de rendimiento en SEM
¿Qué es el Inbound Marketing?
Marketing de Contenidos
Marketing viral
Video Marketing
Reputación online
NIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL CRM
Introducción
Marketing relacional
Experiencia del usuario
Herramientas de Social CRM
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente
Fundamentos del email marketing
Objetivos del email marketing
Estructura de un email
Tipos de campañas
Auge del comercio online
Tipos de eCommerce
Atención al cliente
Embudos de conversión
Casos de éxito
¿Qué es el copywriting?
Conectar, emocionar y convencer
Principales técnicas de copywriting
SEO para Copywriting
La importancia de los títulos
El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor
Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos
El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes
Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing
El Comercio Electrónico en datos: Informes
Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico
Modelos de Negocio Online: Contextualización
Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras
Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico
Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda
Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional
Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados
Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos
Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor
Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra
Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras
Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa
Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico
La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet
Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix
Criterios empresariales para la fijación de precios en internet
Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet
Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online
Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación
Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas
Venta en internet: conseguir la venta y fidelización
Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria
Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales
Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico
Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?
Proceso de fidelización: claves
Fidelización en comercio electrónico: ventajas
Mantenimiento de cartera de clientes
Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP
Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores
Nivel de fidelización de los clientes
Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico
Medios de pago en las transacciones electrónicas
Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online
El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias
Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes
Transferencia bancaria directa
Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay
Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica
Fraude para los consumidores online
Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico
Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio
Protección de Datos en Marketing
Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL
Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine
Otras modalidades de promoción Online
Los leads
Selección de palabras clave
Campañas de video marketing
E-mail marketing
La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing
Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing
Personalización de la oferta y permission marketing
Permission marketing
Marketing viral
Marketing de afiliación
Qué es trade marketing
Indicadores clave de desempeño (KPI)
Cómo funciona el marketing de buscadores
Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario
Búsqueda orgánica o SEO
Cómo funciona el algoritmo de Google
Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google
Relevancia del contenido
Eligiendo palabras objetivo
La importancia de los enlaces entrantes
Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas
Técnica para conseguir ser enlazado
La importancia de las palabras de enlace
Enlaces y textos de enlaces
Enlaces internos
Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles
Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density)
Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis
Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css
Uso de frames
Redirects
Enlaces Javascript y Flash
Cloacking o páginas exclusivas para buscadores
Comandos útiles de Google
SEM y Google adwords
Posicionamiento publicitario y pago por click
Compra de palabras clave y SEM
Publicidad basada en resultados
Posicionamiento en Google maps
Herramientas de monitorización SERP
Google trends
Autopráctica Google trends
Informes de Google
Google analitycs
Medir y analizar resultados
El origen de los medios sociales
Social media
Tipos de medios sociales
Marketing en medios sociales
El Plan de medios sociales
Estrategias de social media
Campañas en medios sociales
Objetivos generales de una campaña en redes sociales
El Crowdsourcing
Medición de resultados de un social media plan
Analítica social y estrategia
Objetivos
IOR
Impact of relationship
Tipos de redes sociales
¿Por qué hacer marketing en redes sociales?
El marketing viral y las redes sociales
La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué
Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales
Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía
Redes sociales profesionales en España
Otras redes sociales importantes
Aplicaciones para la gestión de redes sociales
Geolocalización en las redes sociales
Social bookmarking- explicación gráfica
Los blogs como herramienta de marketing
Mis primeros pasos con el blog
Los factores del éxito en los blogs
Relaciona conceptos
Yammer y las wikis
Sindicación de contenidos
RSS
Lector de feed
¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?
Cómo reunir los feeds RSS
PodCasting
Radar de noticias personales
Lifestreaming
Crear nuestro propio feed RSS
Directorios RSS
Marketing móvil
Formas de conectarse a internet a través del móvil
Otras aplicaciones de marketing móvil
Formatos estándares en internet móvil
Marketing de móviles
Consejos para una estrategia de marketing móvil
SMS marketing
Televisión digital
Televisión por internet
Introducción
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Compra de dominio y contratación de hosting
Instalación de Wordpress
Configuraciones iniciales
Themes
Personalización de Wordpress
Creación de Posts y Páginas
Gestión comentarios
Biblioteca Multimedia
Gestión de usuarios y roles
Herramientas útiles
Auge del comercio online
Tipos de eCommerce
Atención al cliente
Embudos de conversión
Casos de éxito
Importancia del SEO
Funcionamiento de los buscadores
Google: algoritmos y actualizaciones
Cómo salir de una penalización en Google
Estrategia SEO
SEO local
SEO internacional
SEO para apps: ASO
SEO para Amazon Marketplace
SEO en Youtube
Auditoria de indexabilidad
Velocidad de carga de la web (WPO) y renderizado
Monitorización de marca
Análisis y planificación del posicionamiento orgánico
Códigos de estado y Protocolo
Análisis Log
Análisis de la taxonomía web
Introducción al SEM
Principales conceptos de SEM
Sistema de pujas y calidad del anuncio
Primer contacto con Google Ads
Creación de anuncios de calidad
Indicadores clave de rendimiento en SEM
Introducción
Tipo de Keywords
SEMrush
Sistrix
LongTail y Voice Search: AnswerThePublic
Herramientas gratuitas
Extensiones para Chrome
¿Qué es el Inbound Marketing?
Marketing de Contenidos
Marketing viral
Video Marketing
Reputación online
¿Qué es Black Hat SEO?
White Hat SEO
Riesgos del uso de Black Hat SEO
Técnicas Black Hat SEO
Cambios en los algoritmos de Google y penalizaciones
Informe de Acciones manuales
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Emoción. Definición y aspectos básicos
Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
Los pilares del marketing emocional
Emociones e inteligencia emocional
La relación entre la emoción y la motivación
Influencias internas
Influencias externas
Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
La importancia de las emociones en las decisiones de compra
El poder de los cinco sentidos para cautivar al consumidor
Del comprador sensorial al cliente recurrente
El cliente como prescriptor
Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
Proceso de cambio de los hábitos de consumo
Generación de ventas recurrentes
Personalidad de Marca y posicionamiento: cómo crear una marca inspiradora
Identidad Corporativa Emocional: valores hacen deseable a una marca desde un punto de vista emocional
Identidad Gráfica de Marca: logotipo, formas, tipografía y colores
Psicología del color: colores que evocan emociones
Diferencias entre el marketing emocional y el neuromarketing
Tipos de neuromarketing: visual, kinestésico y auditivo
El circuito de la dopamina
Segmentación de mercado
Neurosegmentación
La demanda en el neuromarketing estratégico
Las 4 Ps en el neuromarketing
Fundamentos y metodología de la neuroventa
La neurocomunicación en la venta
Estrategias producto servicio
Packaging y neuromarketing
Factor precio en neuromarketing
Panorama actual del marketing de influencia
Beneficios del marketing de influencia para la empresa anunciante
Influencers y marcas, ¿Cuál es el tuyo?
Cómo utilizan los influencers el marketing emocional
La humanización de las marcas a través del influencer
Marketing de contenidos
Principales Técnicas de copywritting: técnicas para generar un contenido que emocione
Comunicación emocional
Desarrollar una estrategia de marketing experiencial
Storytelling
Lovemarks: el amor incondicional a una marca
Inteligencia Emocional Artificial. Concepto y aspectos básicos
Herramientas para analizar y medir el sentimiento en la red
Eye Tracking. Definición
Orígenes del eye tracking
Campos de investigación
Métricas en eye tracking
Representación de los datos
Combinación de eye tracking y expresiones faciales
Entorno ideal para las pruebas de eye tracking
Registro de las expresiones faciales: Face Reading
Registro de la frecuencia cardíaca
Registro de la respuesta galvánica de la piel
La cultura emocional empresarial
Los vínculos emocionales entre la empresa y sus empleados
Personalidad de marca, reputación y valores corporativos para atraer y retener al talento
Tácticas y herramientas para fidelizar al cliente interno
Estrategia de marca empleadora o Employer Branding
Inteligencia emocional en las organizaciones
Comunicación emocional Interna: el nuevo "must" de las organizaciones
El salario emocional
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Estrategias Digitales y Experiencia del Cliente con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Marketing Digital con 5 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
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