El Máster en Legislación y Protección del Consumidor se presenta como una respuesta esencial en un mundo donde la protección de los derechos del consumidor cobra cada vez más relevancia. Con el crecimiento del comercio electrónico y la complejidad de las transacciones comerciales, existe una creciente demanda de expertos en derecho del consumidor. Este máster te ofrece una formación integral en aspectos clave como la responsabilidad por productos defectuosos, la protección en operaciones inmobiliarias y la transparencia en la contratación, entre otros. Adquirirás habilidades para interpretar y aplicar normativas, permitiéndote asesorar con eficacia en temas como viajes combinados o telecomunicaciones. La modalidad online te permite flexibilidad, permitiéndote estudiar desde cualquier lugar mientras te preparas para un sector en constante expansión. Únete a esta formación y sitúate a la vanguardia de la protección del consumidor.
El Máster en Legislación y Protección del Consumidor está dirigido a profesionales del ámbito jurídico, empresarial y de la administración que buscan profundizar en la normativa de protección al consumidor. Ideal para abogados, economistas y gestores que desean actualizarse en temas como contratación, publicidad, derechos y garantías del consumidor, así como en la resolución de conflictos.
Objetivos
‘- Comprender la influencia de los medios en el comportamiento del consumidor. – Identificar formas societarias y su impacto en la protección del consumidor. – Analizar el régimen jurídico de la publicidad en diferentes contextos. – Evaluar garantías y derechos post-contractuales, incluyendo el desistimiento. – Reconocer responsabilidades en productos defectuosos y protección inmobiliaria. – Interpretar condiciones generales y transparencia en la contratación. – Examinar la protección de datos y derechos en telecomunicaciones.
Salidas Profesionales
‘- Consultor en protección al consumidor en empresas y organizaciones – Asesor legal en agencias de publicidad y marketing – Especialista en derechos de los consumidores en bufetes de abogados – Responsable de cumplimiento normativo en empresas de telecomunicaciones – Gestor de reclamaciones en el sector de viajes y turismo – Experto en mediación y resolución de conflictos de consumo
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
Factores sociológicos de consumo
Consideraciones constitucionales
Fuentes del marketing digital
Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
La información y sus requisitos
Proteger la información y las comunicaciones
El régimen de responsabilidad
Marco legal y jurídico de la seguridad de la información
Bases de datos: cloud computing
Correo electrónico
Cookies
Objeto de la LSSI-CE ámbito de aplicación
Cumplimiento de la LSSI - CE
Infracciones y sanciones
Conceptualización de la contratación civil
Contratos civiles
El contrato mercantil
La protección de consumidores y usuarios
Los consumidores y usuarios en la constitución española
Directiva sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores
Ley sobre condiciones generales de la contratación
Texto refundido de la ley general de defensa de consumidores y usuarios. especial mención a otras regulaciones complementarias
El concepto de consumidor
El empresario o profesional
Cláusula suelo y techo
Contrato de préstamo con garantía hipotecaria
Tarjeta de crédito (tarjeta revolving)
Cláusulas de intereses remuneratorios
Intereses moratorios
Impuestos y gastos
El derecho del consumidor contratante a la información precontractual
Cumplimiento de las premisas establecidas en el reglamento general de protección de datos (UE). Especial mención al deber de informar
Derechos de las personas respecto a sus datos personales
La fase precontractual en la contratación bancaria
Garantías inherentes al consumidor
Análisis del derecho de desistimiento
Naturaleza jurídica del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento y otras figuras afines
Fundamento del derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento
Efectos del derecho de desistimiento
Introducción a los distintos tipos de contratos
Los contratos electrónicos
Contrato de crédito al consumo
Contrato de préstamo con garantía hipotecaria
El contrato de swap
Seguros de vida unitlinked
Participaciones preferentes
Crédito o tarjeta revolving
Depósitos estructurados
El régimen general que regula el Código Civil
Productos defectuosos y servicios defectuosos
Delimitación objetiva: el concepto de producto y de servicio
Seguridad y responsabilidad: prevención y resarcimiento. Deber general de que los bienes y servicios sean seguros
Daños indemnizables o cubiertos por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
El sistema de responsabilidad en el TRLGDCU
Comercio electrónico: definición, tipos y actividades excluidas y con normativa especial
Marco general de la protección del consumidor en la contratación electrónica
Durante la compra. Oferta y aceptación
Medios de pago electrónico y protección del consumidor
Introducción a la Contratación Inmobiliaria con Consumidores
Documentación Complementaria
Cláusulas abusivas en la contratación con consumidores y usuarios en el sector inmobiliario
Derechos del Consumidor en las Operaciones Inmobiliarias
Mecanismos de reclamación
Normativa aplicable y supuestos en que acontece
Determinación de la responsabilidad
Litisconsorcio pasivo
Las acciones de repetición, regreso y reembolso
La subrogación del agente pagador
La Constitución española y la protección de los consumidores
Régimen jurídico de la defensa y protección del consumidor
Derechos básicos de los consumidores
El menor como consumidor de información y su protección en la diversa legislación
Contenido de los códigos de conducta para el marketing móvil dirigido a menores de edad
La Protección de los Consumidores y Usuarios en el Orden Penal
Los Delitos contra los Consumidores
El Delito de Publicidad falsa
El Delito de Facturación Ilícita
El Delito de Estafa de Inversión de Capital y Estafa de Crédito
Las Condiciones Generales De La Contratación
Ámbito de Aplicación de la Ley sobre Condiciones Generales de Contratación
Ámbito de exclusión de la LCGC
Requisitos de incorporación de las Condiciones Generales de Contratación
El Control de Transparencia
Registro de las Condiciones Generales de Contratación
Control de transparencia
Cláusivas abusivas
Práctica de la usura
Los contratos de créditos al consumo
Contratos bancarios
Normativa sobre la solvencia de las entidades de crédito
Protección de los usuarios bancarios
Tarjetas bancarias
Comisiones
Préstamos
Depósitos a plazos
Servicios de pago
Derecho a la información
Tipos de productos financieros
Reclamaciones ante el Banco de España
Productos financieros complejos
Protección del consumidor
La ley de créditos inmobiliarios
Elementos del préstamo hipotecario y gastos derivados
Antecedentes jurisprudenciales
La transparencia como principio válido de las condiciones generales en el coste del crédito en los préstamos de carácter hipotecario
Ámbito objetivo de la transparencia como deber
Magnitud del deber de transparencia: especial referencia al conocimiento del coste real del crédito
El vínculo existente entre la obligación de transparencia y las condiciones dispuestas en el ámbito legal sobre transparencia bancaria
Conexión entre la obligación de informar y la responsabilidad de informarse
Obligación de transparencia en consonancia con la seguridad jurídica
El juicio indeterminado acerca de la falta de transparencia y la generalización de la nulidad de las cláusulas suelo
Los contratos de crédito llevados a cabo por consumidores en bienes inmuebles de uso residencial
Los mecanismos contenidos en la Ley de Contratos de Crédito Inmobiliario, para garantizar la transparencia material
El control de transparencia sobre información precontractual de cláusulas suelo enviada a través de e-mail
Contratación de servicios turísticos
Normativa sobre viajes combinados y servicios vinculados
Ámbito de aplicación subjetivo
Diferencias entre viaje combinado y servicios vinculados al viaje
La obligación de información
Contenido del contrato
Modificaciones del contrato combinado antes del viaje
Precio e indemnización por daños y perjuicios
Garantías y servicios del viaje combinado
Ámbito normativo
Personas intervinientes
El precio
El traslado de pasajeros
Derechos, obligaciones y cláusulas abusivas
El plazo de prescripción para reclamar
Convenio de Montreal y Reglamento (CE)
Derecho a compensación
Derecho al reembolso o a un transporte alternativo
Las agencias de viajes
La intermediación turística de las agencias de viaje
Información a proporcinar por las agencias de viaje a las personas usuarias
Responsabilidad contractual y seguro de responsabilidad civil
Recomendaciones sobre agencias de viajes
Los establecimientos hoteleros
Contratos y reservas en los establecimientos hoteleros
Recomendaciones a la hora de hacer una reserva
Apartamentos turísticos
Viviendas con fines turísticos
Aprovechamiento por turnos
Regulación legal
Derechos específicos
Atención al cliente
Otros derechos recogidos por la ley de telecomunicaciones
Altas y bajas
Cambio de operador
Facturación y pago
Reclamaciones
Telefonía fija
Telefonía móvil
Los proveedores y el acceso a internet
Cambio de proveedor
Pago y condiciones del servicio
La protección de datos personales
Telefonía y tratamiento de datos personales
Derecho de acceso a los usuarios con discapacidad
Medidas a tomar por el usuario
Introducción
El Derecho Administrativo y los usuarios
Los servicios públicos y los usuarios
Régimen jurídico del vínculo existente entre usuario - administración
La coordinación y la cooperación de las políticas de consumo en las diferentes Administraciones Públicas
Los convenios de colaboración entre las asociaciones de consumidores y usuarios y las Administraciones Públicas
La protección del usuario
Obligaciones del usuario
Referencia legislativa
Las reclamaciones en consumo
Cómo realizar una reclamación en consumo. Pasos para reclamar
Reclamaciones en sectores específicos
Las reclamaciones de consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de Andalucía
Evolución de la potestad sancionadora de la Administración
Concepto y clases de sanciones administrativas
Principios que informan el ejercicio de la potestad sancionadora
La prescripción y otras causas de extinción de la responsabilidad
Medidas sancionadoras: especial referencia a la multa
El procedimiento sancionador en materia de consumo
Antecedentes a la Concesión Administrativa
La Concesión Demanial y la Concesión de Servicio Público
La Concesión de Obra y Concesión de Servicio Público
La Concesión Industrial y Comercial
La Concesión de Obras y de Servicios en la nueva Ley de Contratos del Sector Público
La Administración electrónica
La evolución de la Administración Electrónica en España
Los consumidores y la Administración Electrónica
Instrumentos y servicios básicos de la Administración Electrónica
Servicios ofrecidos al consumidor a través de la Administración Electrónica
Marco legal
Peculiaridades del arbitraje de consumo
Ámbito de aplicación
Las Juntas arbitrales
El convenio arbitral
El procedimiento
El colegio arbitral: Los árbitros
El laudo arbitral
Los principios de eficacia, libertad, equidad, transparencia y legalidad normativa
La mediación en consumo. Aspectos reseñables
Gratuidad
La mediación extrajudicial y su compatibilidad con el Derecho a una tutela judicial efectiva
Definiciones y aspectos más relevantes para el estudio de la materia
Marco legal de las acciones individuales y colectivas en materia de consumo
Legitimación activa
Eficacia ultra partes de las sentencias dictadas en los litigios en que se ejercitan las acciones colectivas
Efectos de la sentencia estimatoria dictada en un proceso en el que se ejercitó una acción colectiva de cesación (cláusula suelo) respecto de los procesos sobre acciones individuales
Efectos de la sentencias estimatoria y desestimatoria dictada en un proceso en el que se ejercitó una acción colectiva de cesación (cláusula suelo) respecto de los procesos sobre acciones individuales y sobre otras acciones colectivas respecto a la misma cláusula
Prescripción
La adopción de medidas cautelares en el ámbito del comercio electrónico
Las medidas cautelares en el ejercicio de acciones colectivas en defensa de los intereses de los consumidores
La adopción de medidas con carácter preventivo en caso de riesgo para la seguridad
Medidas con carácter provisional
Análisis de la legislación aplicable
La legitimación del Ministerio Fiscal en los procedimientos que afecten a Consumidores y Usuarios
La intervención en la defensa de los consumidores y usuarios hipotecarios sin recursos
La Coordinación de las Oficinas de Defensa de la Vivienda con el Ministerio Fiscal
La intervención sobrevenida del Ministerio Fiscal
Titulación
Titulación de Máster en Legislación y Protección del Consumidor con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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