El Máster en Gestión Integral del Marketing y la Comunicación ofrece una formación avanzada y especializada en un sector en constante evolución y con alta demanda laboral. En un entorno donde la digitalización es clave, adquirir habilidades en marketing digital, neuromarketing y comunicación estratégica te posicionará como un profesional altamente competitivo. Este máster online te permitirá dominar desde la gestión de campañas publicitarias y técnicas de venta hasta el marketing mobile, adaptándote a las tendencias actuales. Aprenderás a crear planes de marketing efectivos y comprender el comportamiento del consumidor en un mundo digital. La versatilidad de este programa te capacitará para liderar proyectos de marketing innovadores y tomar decisiones estratégicas fundamentadas. Únete a este máster y transforma tu potencial en éxito profesional.
El Máster en Gestión Integral del Marketing y la Comunicación está dirigido a profesionales y titulados del sector del marketing, publicidad y comunicación que deseen profundizar en áreas como el neuromarketing, marketing digital y mobile, o estrategias de ventas avanzadas. Ideal para aquellos que buscan actualizar sus habilidades y liderar proyectos innovadores en un entorno competitivo.
Objetivos
‘- Desarrollar estrategias publicitarias alineadas con objetivos empresariales. – Diseñar un plan de marketing digital eficaz y medible. – Implementar técnicas de neuromarketing para optimizar ventas. – Analizar el comportamiento del consumidor en entornos digitales. – Crear contenidos de marketing adaptados a dispositivos móviles. – Evaluar la eficacia de campañas publicitarias y su impacto. – Gestionar la reputación online y presencia en redes sociales.
Salidas Profesionales
‘- Director de marketing y comunicación – Estratega de marketing digital – Gerente de relaciones públicas – Consultor de marketing internacional – Especialista en marketing móvil – Community Manager – Experto en neuromarketing – Analista de mercado – Ejecutivo de cuentas publicitarias – Responsable de branding y posicionamiento – Coordinador de campañas promocionales
Marketing y la dirección estratégica: las funciones de marketing estratégico y marketing operativo
Definición y ventajas
Características del plan
Estructura del plan de Marketing
Etapas para elaborar un plan de Marketing
Características del Marketing Social
La Responsabilidad Social y la ética en el marketing
Tipos de marketing social
Marketing social y responsabilidad social
La Responsabilidad Social Corporativa y la ética
Ética y comportamiento humano
Tendencias actuales de la ética empresarial
El marco ético de la RSC
Elementos de la RSC
¿Quién debe implementar la RSC? La peculiaridad de la PYME
La RSC en España
Concepto y tipología de los "stakeholders"
Herramientas de gestión de la RSC
¿Qué es un Community Manager?
Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
Funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
Los objetivos de un Community Manager
Tipos de Community Manager
Medios sociales
Redes sociales
Blogs
Microblogging
Wikis
Podcast
Plataformas de vídeo
Plataformas de fotografía
¿Qué es el marketing viral?
Procesos del marketing viral
La importancia de los contenidos en la Web
Estrategias de marketing y relaciones públicas
Marketing y las redes sociales
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Dinamización y dirección de equipos comerciales.
Estilos de mando y liderazgo.
Las funciones de un líder.
La Motivación y reanimación del equipo comercial.
El líder como mentor.
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación de la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
Juntas arbitrales de consumo.
Las relaciones comerciales a través de Internet.
Utilidades de los sistemas «on line».
Modelos de comercio a través de Internet.
Servidores «on line».
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
UNIDAD FORMATIVA 2. MARKETING
Fases del plan de marketing:
- Diseño.
- Implementación.
- Control.
- Mejora Continua.
Negociación del plan de marketing en la empresa.
- Formulación de la estrategia de marketing.
- Definición de objetivos.
- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
Recursos económicos para el plan de marketing.
- El presupuesto del plan de marketing.
- Cálculo de desviaciones de gastos.
Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
- Control del plan anual.
- Control de rentabilidad.
- Control de eficiencia.
- Control estratégico.
Ratios de control del plan de marketing.
- Beneficios.
- Rentabilidad y participación en el mercado.
Análisis de retorno del plan de marketing.
- Criterios a considerar.
Elaboración de informes de seguimiento.
Concepto de marketing en el punto de venta:
- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
- Análisis del consumidor en el punto de venta.
Análisis del punto de venta:
- Superficie de venta: espacio y lineales.
- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
Gestión del surtido:
- Conceptos de surtido.
- Amplitud y profundidad del surtido.
- Planogramas.
Animación del punto de venta:
- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
- El escaparate.
Concepto y fines de la promoción:
- Instrumentos de la promoción.
- Objetivos de las acciones promocionales.
- Tipos de promociones.
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
Promociones especiales.
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
Acciones de marketing directo:
- Posibilidades y características.
- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
- Legislación sobre protección de datos.
Acciones de promoción «on line»:
- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
- Concepto de eficacia y eficiencia.
- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
- margen bruto.
- tasa de marca.
- stock medio.
- rotación de stock.
- rentabilidad bruta.
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
- Cronograma de la promoción e implantación de productos.
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- Resultados.
- Medidas correctoras de las desviaciones.
Definición y objetivos del Neuromarketing
Evolución del marketing al neuromarketing
Aplicaciones del neuromarketing
Perfil profesional en Neuromarketing
El neuromarketing en el mercado
Neuromanagement, neuroliderazgo y neurocoaching
Neuroeconomía organizacional
Neuromarketing político
Alcance del Neuromarketing
Limitaciones del Neuromarketing
Neuroescepticismo
Límites éticos de la neuropublicidad
El Neuromarketing actual
Tendencias en Neuromarketing
Motivación. Definición y aspectos básicos
Emoción. Definición y aspectos básicos
Emoción y consumo
Neuronas espejo
Cerebro reptiliano, límbico y neocórtex
Percepción. Definición y aspectos básicos
La percepción selectiva
La percepción de acontecimientos
Atención. Definición y aspectos básicos
Taxonomía de la atención
Los filtros del cerebro
El ojo del espectador
Percepción y atención. Caso de estudio
Aprendizaje. Definición y aspectos básicos
Clasificación de los estilos del aprendizaje asociados a la Neurociencia
Teorías psicológicas del aprendizaje
Aprendizaje y Neuromarketing: conclusiones finales
Memoria. Definición y aspectos básicos
Consolidación y reconstrucción de la memoria
Neurociencia y memoria
Influencias internas
Influencias externas
Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
Consumidor Digital y Comportamiento del Consumidor digital
Del comprador sensorial al cliente recurrente
El cliente como prescriptor
El circuito de la dopamina
Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
Proceso de cambio de los hábitos de consumo
Generación de ventas recurrentes
Segmentación de mercado
Neurosegmentación
La demanda en el neuromarketing estratégico
El Neuromap: PAIN, CLAIM y GAIN
Las 4 Ps en el neuromarketing
Fundamentos y metodología de la neuroventa
La neurocomunicación en la venta
Estrategias producto servicio
Packaging y neuromarketing
Factor precio en neuromarketing
Consideraciones previas. Amparo constitucional
Las fuentes del marketing digital
- Ley General de Publicidad de 11 de noviembre de 1988
- Ley de Competencia desleal de 10 de enero de 1991
- Otros textos de referencia
Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
- Referencia al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Requisitos de información para los consumidores
- Información de nuestra web
Seguridad de la información y las comunicaciones electrónicas
- Seguridad en Internet
- Firmas digitales
- Certificado digital
- La factura electrónica
Responsabilidad de las comunicaciones electrónicas
Marco legal y jurídico de la seguridad de la información
- Normativa comunitaria sobre seguridad de la información
- Normas sobre gestión de la seguridad de la información: Familia de Normas ISO 27000
- Legislación española sobre seguridad de la información
Bases de datos: cloud computing
Direcciones de correo electrónico
El uso de Cookies-
Propiedad intelectual y marketing digital
Propiedad industrial y marketing digital
- Las marcas y el marketing
Uso de contenidos de terceros. Agencias y clientes
- Derechos de propiedad intelectual de terceros
- Relación Agencia Cliente
Objeto de la LSSI-CE y ámbito de aplicación
- Objeto de la LSSI-CE
- Ámbito de aplicación de la LSSI-CE
Obligaciones y régimen de responsabilidad
Infracciones y sanciones
- Infracciones
- Sanciones
Acciones de marketing en la web 3.0
- Creación de espacios 3.0
- La protección de los menores en entornos 3.0
Publicidad en entornos 3.0
Concursos y sorteos online
Gestión de la Reputación Online
- Investigación y monitorización de la reputación online
- Prácticas de la gestión online
Riesgos de la reputación online. El efecto Streisand
- Los riesgos de la reputación online
- El efecto Streisand
Marco legal de la reputación online
- La imagen corporativa
- El derecho al olvido
Marketing Mix: dimensiones y variables
Producto
Precio
Distribución
Comunicación
El comportamiento de navegación y compra del internauta
Los estímulos de marketing en los consumidores e internautas
Elaboración de estrategias adaptadas al comportamiento del internauta
Variables que inciden en el comportamiento del internauta
Estrategia en la economía digital
Digital Branding Management
Digital Customer Experience
Promoción web
Mobile Marketing y Nuevas tendencias
El plan de marketing digital: Mapa de rutas
Análisis de la competencia: estrategias empresariales
Análisis de la demanda: Monitoricemos gustos, preferencias, usos y costumbres
Análisis DAFO
Objetivos y estrategia del plan de marketing digital
Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento y definición de objetivos
La Imagen de marca
Captación y fidelización de usuarios
Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing de la empresa
Concepto de Marketing
El Marketing empresarial
Marketing estratégico
Marketing operativo
Marketing-mix
La organización del marketing en la empresa multinacional
Investigación comercial en el ámbito internacional
Riesgo de inversión internacional
Segmentación de mercados
Factores incontrolables. Los entornos
Factores determinantes del éxito internacional
Misión del Marketing internacional
El Plan de marketing internacional
Estrategias de marketing internacional
Política internacional de producto
Política internacional de distribución
Política internacional de comunicación
Política internacional de precio
Introducción al Mobile Marketing
¿Cómo se hace el Mobile Marketing?
Evolución de Mobile Marketing
¿Qué constituye el Mobile Marketing basado en IA?
Nuevas tendencias de consumo: Realidad Aumentada y Vídeo Corto
Evolución a la Personalización y Experiencia del Usuario (UX)
Importancia del análisis en la estrategia mobile
Variables de género y edad
Variable Ingresos
Objetivos en Mobile Marketing
Seguimiento de campañas
Tipos de publicidad
Publicidad Inmersiva: Video Vertical, Reels y Experiencias Shoppable
Creación de campañas publicitarias en dispositivos móviles
Ejemplos de campañas de publicidad mobile
Redes y plataformas de publicidad mobile
Comunicación integrada en el mensaje
Integración del mobile marketing en la estrategia offline
Integración del mobile marketing en la estrategia online
Marketing Conversacional y Chatbots con IA
Diseño adaptado a dispositivos móviles: Resposive Design
Mobile Marketing Mix: contenido Breve y novedoso
Plan Estratégico Mobile: Mobile-First con Prioridad en la Privacidad
Formatos de publicidad móvil: formatos Interactivos y Playables
Estrategias de Retención y Re-Engagement
Mobile Adserver
Mobile Advertising
Integración online y mobile: experiencias Sin Fricción
Internet tradicional vs Mobile : el papel del 5G
Micromomentos de consumo
Serverless/Low-Code
Aplicaciones móviles
Estrategia en apps
Contenidos en apps Video Corto y Live Shopping
Modelos de negocios en aplicaciones
Promoción de aplicaciones
Introducción
Televisión y dispositivos móviles
Contenidos para televisión móvil
Publicidad Programática en CTV y Atribución Cross-Device
introducción al mobile analytics
Google Analytics 4 (GA4) y Firebase
Mobile Analytics vs Web Analytics
Herramientas y seguimiento mobile:Mapas de calor y sesiones de usuario
Claves para la medición en marketing móvil
Introducción a la geolocalización
Sistemas de geolocalización y tecnología híbrida
Trabajar la geolocalización
Proximity Marketing y Geofencing
Geolocalización en Interiores (IPS y Beacons)
Tendencias de consumo móvil
Prosummer
La generación Touch o Táctil
Hiperconectividad
El móvil en el Costumer Journey
Usuario multitasking o multitarea
Periodismo ciudadano y mobile
Redes sociales
Estrategia mobile social media
Atención al cliente en social media
Publicidad social
Monitorización de las redes sociales
Introducción al M-commerce
Pagos Móviles Frictionless, Billeteras Digitales y Tokenización
Seguridad del M-Commerce
Mobile Business: Freemium, Premium y Suscripciones
Retail Media Mobile: Publicidad con Datos de Primera Parte (First-Party Data)
Mobile Shopping y Showrooming
ASO (App Store Optimization) y Growth Mobile
El concepto de producto: atributos, tipos y dimensiones
Estrategias de diferenciación y de posicionamiento del producto
Diseño y desarrollo de nuevos productos
Clico del vida del producto: evolución e involución en el mercado
Análisis de la cartera de productos: dimensiones y modelos
Estrategias de crecimiento que pueden seguir las empresas
El canal de distribución: concepto, utilidades e importancia
Puesta a disposición del producto: canal de distribución
El diseño del canal de distribución: Factores condicionantes, longitud, intensidad y estrategias
Una clasificación de las formas comerciales
El merchandising
Introducción a las decisiones sobre precios
El precio como variable y como instrumento de las decisiones comerciales
Factores y condicionantes en la fijación de precios
Procedimiento de fijación de precios: métodos basados en los costes, en la competencia y en la demanda
Las estrategias de fijación de precios
La comunicación comercial
El mix de la comunicación comercial: Venta personal, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas
La comunicación global de la empresa: identidad e imagen
Proceso de comunicación: transferencia y comprensión de la información
Elementos de la comunicación comercial
Estructura del mensaje
Fuentes de información: entrevistas
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
La Publicidad
Procesos de Comunicación Publicitaria
Técnicas de Comunicación Publicitaria
El Departamento de Publicidad en la empresa
Funciones del Departamento de Publicidad
El presupuesto publicitario: planificación y control
La selección de la empresa de publicidad
Concepto , tipos y clasificación
Medios Publicitarios: prensa escrita, radio, medios audiovisuales y publicidad exterior
El medio online y la publicidad
Animación y Marketing.
Marketing telefónico
Estrategias Publicitarias
Introducción: captación de clientes
El Cliente actual
El Cliente Potencial
Plataforma Comercial de Mercado
Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal
Etapas en el diseño del plan de marketing
La ejecución y control del plan de marketing. Tipos de control
Desarrollo del plan de marketing
¿Qué es la comunicación?
El Marketing como raíz de la comunicación digital
Otros componentes del marketing (4 P's)
Comunicación integrada de marketing (CIM)
¿Qué es la Publicidad?
Elementos de la comunicación publicitaria
Técnicas de comunicación publicitaria
El Departamento de Publicidad en la empresa
Las Agencias de publicidad como emisor técnico
El canal de la comunicación: Medios Publicitarios ATL (Above The Line)
El receptor de publicidad: el mercado y los consumidores
Estrategias publicitarias y de comunicación
¿Qué es la creatividad?
Los encargados de la creatividad en las empresas
El briefing creativo
La creatividad en el medio digital
El Copywriting
Formatos y técnicas para aplicar la creatividad
El packaging como elemento creativo
El Portafolio creativo
Titulación
Titulación de Máster en Gestión Integral del Marketing y la Comunicación con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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