El Máster en Estrategias de Consumo y Negocios se presenta como una oportunidad única para adentrarte en el fascinante mundo del consumo y los negocios. En un contexto donde la sociedad de consumo se reinventa constantemente, comprender las dinámicas del marketing empresarial, el comportamiento del consumidor y los mecanismos legales que los regulan es vital. Este máster te proporciona las herramientas necesarias para destacar en un sector en auge, con una alta demanda laboral y en constante evolución. Aprenderás sobre el régimen jurídico de la publicidad, los derechos de los consumidores, y las nuevas formas de contratación. Además, te dotará de habilidades para gestionar reclamaciones y entender la responsabilidad penal en el ámbito del consumo. Al completar este programa, estarás preparado para enfrentarte a los desafíos del mercado actual con una perspectiva innovadora y estratégica.
Este máster está dirigido a profesionales y titulados del sector del consumo y los negocios que buscan profundizar en aspectos avanzados como el régimen jurídico de la publicidad, el derecho de los consumidores y la responsabilidad penal en consumo. Ideal para quienes desean liderar con conocimiento sólido en un entorno de constante evolución normativa y comercial.
Objetivos
‘- Analizar el impacto de los medios de comunicación en el mercado de consumo. – Identificar las formas societarias y su influencia en el mercado. – Evaluar el comportamiento del consumidor y estrategias de marketing. – Comprender el régimen jurídico de la publicidad y su aplicación. – Explicar la protección jurídica de los consumidores y usuarios. – Diseñar estrategias de contratación efectiva con consumidores. – Aplicar mecanismos de resolución extrajudicial en conflictos de consumo.
Salidas Profesionales
‘- Consultor en estrategias de consumo – Analista de mercado – Responsable de marketing y comportamiento del consumidor – Asesor legal en derechos de consumidores – Especialista en contratación civil y mercantil – Gestor de reclamaciones y mediación en consumo – Experto en protección del consumidor en transacciones inmobiliarias – Coordinador de proyectos de transparencia contractual
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
Factores sociológicos de consumo
Consideraciones constitucionales
Fuentes del marketing digital
Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
La información y sus requisitos
Proteger la información y las comunicaciones
El régimen de responsabilidad
Marco legal y jurídico de la seguridad de la información
Bases de datos: cloud computing
Correo electrónico
Cookies
Objeto de la LSSI-CE ámbito de aplicación
Cumplimiento de la LSSI - CE
Infracciones y sanciones
Conceptualización de la contratación civil
Contratos civiles
El contrato mercantil
La protección de consumidores y usuarios
Los consumidores y usuarios en la constitución española
Directiva sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores
Ley sobre condiciones generales de la contratación
Texto refundido de la ley general de defensa de consumidores y usuarios. especial mención a otras regulaciones complementarias
El concepto de consumidor
El empresario o profesional
Cláusula suelo y techo
Contrato de préstamo con garantía hipotecaria
Tarjeta de crédito (tarjeta revolving)
Cláusulas de intereses remuneratorios
Intereses moratorios
Impuestos y gastos
El derecho del consumidor contratante a la información precontractual
Cumplimiento de las premisas establecidas en el reglamento general de protección de datos (UE). Especial mención al deber de informar
Derechos de las personas respecto a sus datos personales
La fase precontractual en la contratación bancaria
Garantías inherentes al consumidor
Análisis del derecho de desistimiento
Naturaleza jurídica del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento y otras figuras afines
Fundamento del derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento
Efectos del derecho de desistimiento
Introducción a los distintos tipos de contratos
Los contratos electrónicos
Contrato de crédito al consumo
Contrato de préstamo con garantía hipotecaria
El contrato de swap
Seguros de vida unitlinked
Participaciones preferentes
Crédito o tarjeta revolving
Depósitos estructurados
El régimen general que regula el Código Civil
Productos defectuosos y servicios defectuosos
Delimitación objetiva: el concepto de producto y de servicio
Seguridad y responsabilidad: prevención y resarcimiento. Deber general de que los bienes y servicios sean seguros
Daños indemnizables o cubiertos por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
El sistema de responsabilidad en el TR-LGDCU
Comercio electrónico: definición, tipos y actividades excluidas y con normativa especial
Marco general de la protección del consumidor en la contratación electrónica
Durante la compra. Oferta y aceptación
Medios de pago electrónico y protección del consumidor
Introducción a la Contratación Inmobiliaria con Consumidores
Documentación Complementaria: el artículo 64 TRLDGDCU y el Real Decreto 515/1989
Cláusulas abusivas en la contratación con consumidores y usuarios en el sector inmobiliario
Derechos del Consumidor en las Operaciones Inmobiliarias
Mecanismos de reclamación
Normativa aplicable y supuestos en que acontece
Determinación de la responsabilidad
Litisconsorcio pasivo
Las acciones de repetición, regreso y reembolso
La subrogación del agente pagador
La Constitución española y la protección de los consumidores
Régimen jurídico de la defensa y protección del consumidor
Derechos básicos de los consumidores
El menor como consumidor de información y su protección en la diversa legislación
Contenido de los códigos de conducta para el marketing móvil dirigido a menores de edad
La Protección de los Consumidores y Usuarios en el Orden Penal
Los Delitos contra los Consumidores
El Delito de Publicidad falsa
El Delito de Facturación Ilícita
El Delito de Estafa de Inversión de Capital y Estafa de Crédito
Introducción
El Derecho Administrativo y los usuarios
Los servicios públicos y los usuarios
Régimen jurídico del vínculo existente entre usuario - administración
La coordinación y la cooperación de las políticas de consumo en las diferentes Administraciones Públicas
Los convenios de colaboración entre las asociaciones de consumidores y usuarios y las Administraciones Públicas
La protección del usuario
Obligaciones del usuario
Referencia legislativa
Las reclamaciones en consumo
Cómo realizar una reclamación en consumo. Pasos para reclamar
Reclamaciones en sectores específicos
Las reclamaciones de consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de Andalucía
Evolución de la potestad sancionadora de la Administración
Concepto y clases de sanciones administrativas
Principios que informan el ejercicio de la potestad sancionadora
La prescripción y otras causas de extinción de la responsabilidad
Medidas sancionadoras: especial referencia a la multa
El procedimiento sancionador en materia de consumo
Antecedentes a la Concesión Administrativa
La Concesión Demanial y la Concesión de Servicio Público
La Concesión de Obra y Concesión de Servicio Público
La Concesión Industrial y Comercial
La Concesión de Obras y de Servicios en la nueva Ley de Contratos del Sector Público
La Administración electrónica
La evolución de la Administración Electrónica en España
Los consumidores y la Administración Electrónica
Instrumentos y servicios básicos de la Administración Electrónica
Servicios ofrecidos al consumidor a través de la Administración Electrónica
Las Condiciones Generales De La Contratación
Ámbito de Aplicación de la Ley sobre Condiciones Generales de Contratación
Ámbito de exclusión de la LCGC
Requisitos de incorporación de las Condiciones Generales de Contratación
El Control de Transparencia
Registro de las Condiciones Generales de Contratación
Antecedentes jurisprudenciales
La transparencia como principio válido de las condiciones generales en el coste del crédito en los préstamos de carácter hipotecario
Ámbito objetivo de la transparencia como deber
Magnitud del deber de transparencia: especial referencia al conocimiento del coste real del crédito
El vínculo existente entre la obligación de transparencia y las condiciones dispuestas en el ámbito legal sobre transparencia bancaria
Conexión entre la obligación de informar y la responsabilidad de informarse
La STS 464/2014, de 8 de septiembre de 2014: referencia al voto particular de D. Ignacio Sancho Gargallo
Obligación de transparencia en consonancia con la seguridad jurídica
El juicio indeterminado acerca de la falta de transparencia y la generalización de la nulidad de las cláusulas suelo
Los contratos de crédito llevados a cabo por consumidores en bienes inmuebles de uso residencial: especial referencia a la Directiva 17/2014 en conexión con su norma de transposición: la Ley 5/2019, de 15 de marzo
Los mecanismos contenidos en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, de Contratos de Crédito Inmobiliario, para garantizar la transparencia material
El control de transparencia sobre información precontractual de cláusulas suelo enviada a través de e-mail
Conclusiones
Las “Cláusulas Suelo”: concepto y función
La incardinación del déficit de transparencia sobre el objeto primordial en el juicio de abusividad
Las cláusulas que afectan al precio, ¿Pueden ser abusivas?
Lo opuesto a la buena fe: el juicio sobre la conducta del sujeto prestamista
La inestabilidad con carácter sustancial en contra del consumidor
La condición de consumidor de la persona prestataria
La nulidad parcial como resultado de la declaración del carácter abusivo de la cláusula suelo
Falta de transparencia y error vicio
Falta de transparencia en contratos de préstamo con prestatarios empresarios: Nociones Básicas
Las Cláusulas Suelo y su carácter no negociado
Principales supuestos de cláusulas suelo no abusivas
Las cláusulas suelo en las subrogaciones hipotecarias
La restitución de las cantidades indebidamente cobradas
La renuncia al ejercicio de la acción de nulidad
Los poderes atribuidos al Juez respecto a las cláusulas abusivas
Facultad de integración y moderación
El proceso de declaración. El tratamiento de las cláusulas abusivas
Acumulación de acciones
Procedimiento a seguir en el ejercicio de las acciones ejercitables
Legitimación procesal
Jurisdicción y competencia
Requisitos y efectos de las Sentencias
Medidas Cautelares
La Ejecución Forzosa De Las Cláusulas Abusivas
El pago de los gastos derivados de un préstamo hipotecario después de la STS 705/2015, de 23 de diciembre
¿Quién debe pagar los gastos derivados del préstamo hipotecario? La STS no dice que los gastos los deba pagar la entidad financiera
Efectos y alcance de la nulidad de las cláusulas de gastos en préstamos hipotecarios con consumidores. Introducción
Gastos de documentación, inscripción y gestión de hipoteca y obligaciones tributarias. Planteamiento
Marco legal
Peculiaridades del arbitraje de consumo
Ámbito de aplicación
Las Juntas arbitrales
El convenio arbitral
El procedimiento
El colegio arbitral: Los árbitros
El laudo arbitral
Los principios de eficacia, libertad, equidad, transparencia y legalidad normativa
La mediación en consumo. Aspectos reseñables
Gratuidad
La mediación extrajudicial y su compatibilidad con el Derecho a una tutela judicial efectiva
Definiciones y aspectos más relevantes para el estudio de la materia
Marco legal de las acciones individuales y colectivas en materia de consumo
Legitimación activa
Eficacia ultra partes de las sentencias dictadas en los litigios en que se ejercitan las acciones colectivas
Efectos de la sentencia estimatoria dictada en un proceso en el que se ejercitó una acción colectiva de cesación (cláusula suelo) respecto de los procesos sobre acciones individuales
Efectos de la sentencias estimatoria y desestimatoria dictada en un proceso en el que se ejercitó una acción colectiva de cesación (cláusula suelo) respecto de los procesos sobre acciones individuales y sobre otras acciones colectivas respecto a la misma cláusula
Prescripción
La adopción de medidas cautelares en el ámbito del comercio electrónico
Las medidas cautelares en el ejercicio de acciones colectivas en defensa de los intereses de los consumidores
La adopción de medidas con carácter preventivo en caso de riesgo para la seguridad
Medidas con carácter provisional
Análisis de la legislación aplicable
La legitimación del Ministerio Fiscal en los procedimientos que afecten a Consumidores y Usuarios
La intervención en la defensa de los consumidores y usuarios hipotecarios sin recursos
La Coordinación de las Oficinas de Defensa de la Vivienda con el Ministerio Fiscal
La intervención sobrevenida del Ministerio Fiscal
Titulación
Titulación de Máster en Estrategias de Consumo y Negocios con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional