– Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. – Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público. – Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad. – Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. – Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada. – Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. – Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. – Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. – Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. – Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones. – Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor. – Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado. – Mejorar el servicio y atención al cliente. – Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. – Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. – Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. – Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. – Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. – Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. – Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.