– Describir el sistema turístico e identificar los elementos que lo componen. – Identificar y explicar los factores que influyen en la demanda turística individual y en la demanda turística agregada a un destino turístico. – Reconocer y clasificar los componentes de la oferta turística, y explicar las características de los distintos servicios y productos turísticos. – Describir las variables que determinan la evolución y tendencias de la demanda y de la oferta turística. – Reconocer los segmentos de la demanda del mercado turístico actual y describir sus características. – Identificar y clasificar los medios de transporte, comparando y evaluando sus características diferenciales desde el punto de vista de la demanda. – Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. – Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. – Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos. – Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. -Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante -Colaborar durante los procesos de ventas y reservas de viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos, utilizando los soportes manuales o informáticos de uso habitual en el sector -Colaborar en la definición de ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas