El sector turístico está en constante evolución, y las agencias de viajes juegan un papel crucial en la dinamización de la oferta y demanda. El Máster en Gestión y Liderazgo de Agencias de Viajes está diseñado para que adquieras las competencias necesarias para liderar con éxito en este entorno competitivo y en crecimiento. Aprenderás sobre el mercado turístico, estrategias de dirección, marketing y revenue management, entre otros aspectos esenciales. Además, el máster aborda las últimas tendencias en viajes sostenibles y la importancia de la calidad en el servicio, garantizando que estés preparado para satisfacer las demandas del cliente moderno. Con una metodología online, podrás acceder a los contenidos desde cualquier lugar, permitiéndote compaginar tus estudios con otras actividades. Este máster es tu puerta de entrada a un mundo lleno de oportunidades, donde la innovación y el liderazgo son claves para destacar y aportar valor en el sector turístico.
El Máster en Gestión y Liderazgo de Agencias de Viajes está dirigido a profesionales y titulados del sector turístico que buscan profundizar sus habilidades en dirección estratégica, marketing y calidad en agencias de viajes. Ideal para quienes desean liderar equipos eficaces y manejar las complejidades del mercado turístico, con un enfoque en la innovación y sostenibilidad.
Objetivos
‘- Desarrollar estrategias efectivas para mejorar la competitividad en el mercado turístico global. – Diseñar directivas estratégicas adaptadas a las dinámicas del mercado turístico actual. – Implementar técnicas avanzadas de revenue management para optimizar beneficios. – Evaluar el impacto de la protección de datos en las operaciones de la agencia de viajes. – Aplicar técnicas de marketing digital para maximizar la visibilidad de la agencia. – Gestionar la planificación de recursos humanos mejorando el rendimiento del equipo. – Desarrollar políticas de calidad que garanticen la satisfacción del cliente y la lealtad.
Salidas Profesionales
‘- Director de agencias de viajes – Consultor en planificación turística – Especialista en marketing turístico – Gestor de calidad en servicios turísticos – Responsable de desarrollo de productos turísticos – Experto en revenue management – Coordinador de operaciones de agencias de viajes – Analista de mercado turístico – Delegado de protección de datos en el sector turístico
Fuentes de regulación jurídica de la empresa turística
Conceptualización de la Agencia de Viajes
Cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento, mediación y producción
Tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas
Evolución de la agencia de viajes como organización
Estructura interna de la agencias de viajes
Órganos de dirección y gestión en la agencia de viajes
Legislación Sectorial: Agencias de Viaje
Las Agencias de Viaje: Servicios Turísticos de Intermediación
Los contratos Turísticos
Régimen Jurídico del Empresario Turístico
Los usuarios de servicios turísticos o turistas
Derecho de los consumidores
La sanción administrativa Turística
Concepto y clasificación de la estrategia
Los niveles de la estrategia
El proceso de planificación estratégica
Teoría de Recursos y Capacidades
Implicaciones estratégicas
Proceso de dirección estratégica
Diagnóstico estratégico externo
Diagnóstico estratégico interno
Estrategia competitiva
Valoración estratégica
Viabilidad estratégica
El plan estratégico en la empresa
Niveles de planificación estratégica
Objetivos estratégicos
Características del plan estratégico
Tipos de planes estratégicos
Etapas en la planificación
Elementos del plan estratégico
Organización de la operatividad diaria
Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones
Control y archivo del expediente de la reserva
Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente
Caso práctico de aplicación
Concepto de competencia
Desarrollo de las competencias
Tipos de competencias
Tipos de competencias de eficacia personal
La proactividad como competencia de eficacia personal
El autogobierno como competencia de eficacia personal
La gestión personal como competencia de eficacia personal
El desarrollo personal como competencia de eficacia personal
Análisis de competencia directiva estratégica
Desarrollo de competencias directivas estratégicas
El factor "resolución de problemas"
Planificación de recursos disponibles
La importancia de la competencia de orientación al cliente
Gestión de relaciones efectivas
Competencias negociadoras
Concepto de competencia directiva intratégica
Habilidades conversacionales y comunicación
La organización como base de las competencias intratégicas
La fundamentalidad de la empatía
Integración en capacidad de decisiones
Desarrollo profesional a través del coaching
Aspectos básicos del trabajo en equipo
Marco conceptual de la demanda turística
Naturaleza de la demanda turística
Estudio de mercado: la demanda viajera
Criterios de segmentación
Contexto de la actividad turística
Fluctuación de la demanda turística
Proceso de la demanda turística
Naturaleza del Plan de Acción
Segmentación del mercado
Introducción
Los soportes impresos
Los soportes mecanizados
Composición de la oferta turística
Diferentes ofertas turísticas
Desglose de la oferta turística
El binomio oferta-demanda
Otros servicios turísticos prestados en las Agencias de Viajes
Diseño de producto a la medida del cliente
Características propias de la hostelería
Hoteles y otros tipos de alojamientos
Proceso de reserva de alojamientos
Bases de datos en la venta de alojamientos
Tipos de reservas hoteleras
Tipos y regulación de las tarifas hoteleras
Funcionamiento de las cadenas hoteleras y centrales de reservas
Conflictos comunes en la intermediación hotelera
Definición y relación con compañías de transporte
Gestión y reserva de transporte regular por carretera
"Charteo" de vehículos por carretera
Gestión y reserva de vehículos de alquiler
Compañías aéreas y tipos de vuelos
Organismos reguladores del transporte aéreo y sus convenios
Tipos y desarrollo de las tarifas aéreas
Gestión y reserva de plazas aéreas
El billete aéreo y demás documentación exigida
Transporte aéreo con atenciones especiales
Renfe
Transporte regular y turístico nacional
Transporte regular y turístico europeo
Manuales de interpretación y guía de horarios
Tarifas por distancia, clase y tren
Gestiones con Renfe para la reserva y compra de billetes
Condiciones legales y modificaciones del billete de tren
Transporte marítimo, fluvial y lacustre
Transporte marítimo regular y turístico
Guías necesarias en la reserva y gestión de horarios
Cálculo de tarifas marítimas
Gestión de la venta de servicios acuáticos y de línea regular
Tipos, composición, emisión, valoración y recorrido de los billetes de línea regular
Tipos de viajes combinados
Folletos publicitarios para la divulgación de la oferta
Gestiones necesarias en la reserva de viajes combinados
Diseño y programación de productos y servicios
Gestión y condiciones de los seguros de viaje
Contratación de guías, informadores y animadores turísticos
Gestión de otros servicios turísticos
Características de los viajes de negocios
Viajes comerciales individuales
Turismo de congresos y convenciones
Productos y servicios para empresas
Máximas del turismo sostenible
Impacto negativo del turismo en el entorno
Comercialización de productos turísticos sostenibles
Exigencias del diseño de destinos sostenibles
Grupos y colectivos: el medio contra la estacionalidad
Captación de grupos
Cotización y gestión de reserva: operativa y asistencia
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
Concepto de mercado turístico
Investigación de mercado turístico
Características y políticas del mercado turístico
La base del producto turístico
Estudio del turista como consumidor
Decisión de compra del turista
El plan de marketing
Aspectos básicos para su elaboración
División estructural del plan
Paso a paso de la elaboración del plan
El plan de marketing y la promoción en agencias de viajes
El producto turístico
Política de precios
Distribución del producto turístico
Comunicación en turismo
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de marketing digital
La agencia de viajes on-line
Marketing del producto turístico
Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
Distribución del producto
Imagen y publicidad
Publicidad y marketing directo
Definición y conceptos básicos
Dirección de comunicación
Plan estratégico de comunicación
La comunicación de destinos turísticos
Introducción
Teoría de las ventas
Tipos de ventas
Técnicas de ventas
La venta y su desarrollo El contacto con el cliente
Concepto y tipología del entorno
Análisis del entorno general PEST/EL
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Grado de rivalidad existente entre los competidores
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Amenaza de productos sustitutivos
Poder de negociación de los clientes
Poder de negociación de los proveedores
El concepto de revenue management
El revenue manager en el organigrama de la empresa
Los ratios
Interpretación de ratios
Planteamiento estratégico
Análisis y gestión del valor de los clientes
El calendario de demanda
Plan estratégico
Medición de la eficacia del revenue management
Gestión de costes y precio
Criterios de distribución de costes
El pricing: fijación estratégica de precios
Aplicaciones informáticas del Revenue Management
Introducción
Concepto de planificación de Recursos Humanos
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Modelos de planificación de los Recursos Humanos
El caso especial de las Pymes
El contrato de trabajo
Las empresas de trabajo temporal (ETT)
Tiempo de trabajo
Contratos indefinidos
Contratos formativos
Contratos de duración determinada
El Salario
Identificación de las fuentes de ingresos
Gestión y control de los costes de la Agencia de Viajes
Presupuestos y Cuenta de Resultados
Control y seguimiento de cobros y pagos
Programas informáticos en la gestión de una Agencia de Viajes
¿Qué es la calidad?
Progreso hacia la Calidad Total
Gestión de las agencias de viajes a través de la Calidad Total
Exigencias para el cumplimiento de la calidad
Aseguramiento de la calidad a través de las políticas de empresa
Sistemas de calidad y su planificación
Sistemas de calidad y su gestión
Principales beneficios en la gestión de la calidad
Nuevas tendencias en la gestión por procesos para la calidad
Principales herramientas utilizadas en los sistemas de calidad
Principios a modificar en la gestión tradicional
Introducción La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
El Cliente
Tipos de cliente
Servicio post-venta y seguimiento al cliente
Normativa General de Protección de Datos
Privacidad y protección de datos en el panorama internacional
La Protección de Datos en Europa
La Protección de Datos en España
Estándares y buenas prácticas
El Reglamento UE 2016/679
Ámbito de aplicación del RGPD
Definiciones
Sujetos obligados
Ejercicio Resuelto Ámbito de Aplicación
Normativas sectoriales sobre Protección de Datos
Sanitaria, Farmacéutica, Investigación
Protección de los menores
Solvencia Patrimonial
Telecomunicaciones
Videovigilancia
Seguros, Publicidad y otros
El binomio derecho/deber en la protección de datos
Licitud del tratamiento de los datos
Lealtad y transparencia
Finalidad del tratamiento de los datos: la limitación
Minimización de datos
Exactitud y Conservación de los datos personales
El consentimiento del interesado en la protección de datos personales
El consentimiento: otorgamiento y revocación
El consentimiento informado: finalidad, transparencia, conservación, información y deber de comunicación al interesado
Eliminación del Consentimiento tácito en el RGPD
Consentimiento de los niños
Categorías especiales de datos
Datos relativos a infracciones y condenas penales
Tratamiento que no requiere identificación
Bases jurídicas distintas del consentimiento
Derechos de las personas respecto a sus Datos Personales
Transparencia e Información
Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido)
Oposición
Decisiones individuales automatizadas
Portabilidad de los Datos
Limitación del tratamiento
Excepciones a los derechos
Casos específicos
Ejercicio resuelto Ejercicio de Derechos por los Ciudadanos
Las políticas de Protección de Datos
Posición jurídica de los intervinientes Responsables, corresponsables, Encargados, subencargado del Tratamiento y sus representantes Relaciones entre ellos y formalización
El Registro de Actividades de Tratamiento: identificación y clasificación del tratamiento de datos
El Principio de Responsabilidad Proactiva
Privacidad desde el Diseño y por Defecto Principios fundamentales
Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) y consulta previa Los Tratamientos de Alto Riesgo
Seguridad de los datos personales Seguridad técnica y organizativa
Las Violaciones de la Seguridad Notificación de Violaciones de Seguridad
El Delegado de Protección de Datos (DPD) Marco normativo
Códigos de conducta y certificaciones
El Delegado de Protección de Datos (DPD)
Designación Proceso de toma de decisión Formalidades en el nombramiento, renovación y cese Análisis de conflicto de intereses
Ejercicio de funciones: Obligaciones y responsabilidades Independencia Identificación y reporte a dirección
El DPD en el desarrollo de Sistemas de Información
Procedimientos Colaboración, autorizaciones previas, relación con los interesados y gestión de reclamaciones
Comunicación con la Autoridad de Protección de Datos
Capacitación y Desempeño del DPO: Formación, Habilidades personales, Trabajo en equipo, Liderazgo, Gestión de equipos
Introducción y fundamentos de las EIPD: Origen, concepto y características de las EIPD Alcance y necesidad Estándares
Realización de una Evaluación de Impacto Aspectos preparatorios y organizativos, análisis de la necesidad de llevar a cabo la evaluación y consultas previas
La Auditoría de Protección de Datos
El Proceso de Auditoría Cuestiones generales y aproximación a la Auditoría Características básicas de la Auditoría
Elaboración del Informe de Auditoría Aspectos básicos e importancia del Informe de Auditoría
Ejecución y seguimiento de Acciones Correctoras
La función de la Auditoría en los Sistemas de Información Conceptos básicos Estándares y Directrices de Auditoría de SI
Control interno y mejora continua Buenas prácticas Integración de la auditoría de protección de datos en la auditoría de SI
Planificación, ejecución y seguimiento
Esquema Nacional de Seguridad, ISO/IEC : (Actualización a la norma UNE-EN ISO/IEC : Requisitos de sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, SGSI)
Gestión de la Seguridad de los Activos Seguridad lógica y en los procedimientos Seguridad aplicada a las TI y a la documentación
Recuperación de desastres y continuidad del Negocio Protección de activos técnicos y documentales Planificación y gestión de la Recuperación de Desastres
Anexo I: Plantilla de análisis de la necesidad de la realización de una EIPD
Anexo II: Plantilla de descripción de las actividades de tratamiento
Anexo III: Plantilla para documentar el análisis básico de riesgos
Anexo IV: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Responsable de tratamiento)
Anexo V: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Encargado de tratamiento)
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Gestión y Liderazgo de Agencias de Viajes con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Propia Universitaria en Gestión y Auditoría en Protección de Datos: Consultor LOPD. Titulación Propia Expedida por la Universidad Antonio de Nebrija con 8 créditos ECTS
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