En un sector dinámico como el turismo, la constante evolución de las tendencias de viaje y el crecimiento de la conciencia sostenible demandan profesionales altamente cualificados. El Master de Agente de Desarrollo Turístico está diseñado para formar expertos en la creación y promoción de productos y servicios turísticos innovadores que respondan a estas nuevas exigencias del mercado.
El curso abarca desde el análisis de destinos turísticos, pasando por la gestión de servicios de guía turístico, hasta la planificación estratégica de destinos respetuosos con el patrimonio cultural y natural. Facilitamos también herramientas para la gestión de unidades de información y el manejo del inglés profesional, esenciales en un entorno globalizado.
Este programa en línea posibilita a los estudiantes una formación integral para orientar y asistir a turistas con eficiencia y liderar procesos de cambio y mejora continua en la industria turística. Proporciona una visión actual y práctica, necesaria para destacar en el sector y contribuir al desarrollo turístico sostenible.
Optar por este Master significa no solo adquirir conocimientos actualizados acorde con las tendencias globales, sino también desarrollar habilidades analíticas y prácticas cruciales para triunfar en este campo. Prepárate para ser el agente de cambio que el turismo del futuro demanda.
Dirigido a profesionales y emprendedores del turismo, este Master capacita en productos y servicios turísticos, gestión de guías, patrimonio cultural, asistencia viajera, unidades de información y planificación de destinos. Perfecto para quienes buscan excelencia en el turismo sostenible.
Objetivos
– Dominar gestión de guías turísticos.
– Conocer patrimonio cultural y natural.
– Mejorar asistencia turística completa.
– Gestionar información turística eficaz.
– Avanzar en inglés para turismo.
– Planificar destinos turísticos sostenibles.
– Analizar productos y servicios turísticos.
Salidas Profesionales
Al graduarte del Master de Agente de Desarrollo Turístico, tendrás un amplio abanico de oportunidades laborales. Podrás desempeñarte como gestor de destinos turísticos, innovando en la planificación sostenible y promoción de regiones. Serás un guía turístico cualificado con conocimientos profundos en patrimonio cultural y natural, y tendrás las habilidades para administrar unidades de información turística. Además, tu dominio del inglés profesional abrirá puertas en mercados internacionales, permitiéndote colaborar con agencias y organismos de turismo a nivel global.
Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
El sistema turístico. Partes o subsistemas.
La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
Principales proveedores de alojamiento.
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas
Transporte por carretera
Vías de comunicación
Alquiler de automóviles
Servicios de autocares
Principales compañías
Transporte por ferrocarril
Tipos de trenes
Principales líneas de ferrocarriles
Emisión de billetes de transporte de ferrocarril
Principales compañías
Transporte acuático
Características
Puertos .Clasificación. Modalidades y servicios en los transportes marítimos
Características y clases de barcos
Principales compañías navieras
Los cruceros: compañías, rutas, tarifas
Transporte aéreo
Tipos y funciones de las compañías aéreas
Transporte aéreo comercial
Compañías aéreas regulares
Tipos de servicios
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas.
Prestaciones. Reservas.
Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
Turismo de sol y playa
El producto sol y playa
Análisis del turista de sol y playa
Las playas españolas
Costas peninsulares
Turismo de naturaleza y turismo activo
Ecoturismo. Turismo rural
Los parques nacionales y naturales
Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
Análisis de la demanda
Turismo cultural y religioso
Patrimonio cultural y religioso de España
Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
Análisis de la demanda
Turismo profesional
Turismo profesional en España
Principales destinos
Análisis de la demanda del turismo profesional
Turismo social y de salud
Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
Turismo social
Turismo de idiomas, temático y residencial
Análisis de la demanda del turismo social y de salud
Europa
Importancia y evolución del turismo en Europa
Las grandes ciudades europeas
Destinos de costa
Análisis de la demanda de turismo de Europa
África
Geografía, economía y sociedad
Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas
Análisis de la demanda
América del Norte
Geografía, economía y sociedad
Ciudades de América del Norte.
Destinos de naturaleza
Análisis de la demanda
América Central y América del Sur
Geografía, economía y sociedad
Ciudades
Destinos naturales
Suramérica
Destinos culturales
Destinos arqueológicos
Turismo activo
Análisis de la demanda
Asia
Geografía, economía y sociedad
Oriente Próximo
Oriente Medio y Asia central
Asia meridional
Sudeste asiático
China y Extremo Oriente
Análisis de la demanda
Oceanía
Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del
Pacífico
Destinos especiales
Análisis de la demanda
Objetivos generales del servicio de información turística.
La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.
Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
Técnicas de difusión y marketing electrónico.
Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
Redes de centros y servicios de información turística.
Tipos de instalaciones.
Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
Equipamiento de las instalaciones.
Informatización de centros y servicios de información turística.
Centrales y sistemas automatizados de reservas.
Ubicación y accesos a los locales.
Señalización interna y externa.
Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística.
Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
Control estadístico.
Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
MÓDULO 2. EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL Y OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN PARA GUÍAS TURÍSTICOS
Tipos de información a obtener y procesar.
Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
Soportes de la información: papel, electrónico.
Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
El centro de información turística como fuente de información del destino.
Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
Medios interpretativos personales y no personales
Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
Integración e interrelación de información.
MÓDULO 3. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICA
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
Técnicas de protocolo e imagen personal.
El informador como asesor de tiempo libre.
Tipologías de clientes.
Medios de respuesta.
Legislación en materia de protección al usuario.
La planificación en el proceso de administración.
Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.
La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.
Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.
Definición de ciclo presupuestario.
Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.
Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
Relación óptima entre recursos propios y ajenos.
Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.
Aplicaciones informáticas.
Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.
Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.
Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.
Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.
Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes.
Márgenes de beneficio y rentabilidad.
Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
Tipología y clasificación de estas entidades.
Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.
Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades.
Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.
Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.
Definición y objetivos.
Relación con la función de organización.
Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas.
Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.
La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
Solución de problemas y toma de decisiones.
La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.
Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
La motivación en el entorno laboral.
Tipos y comparación.
Programas a medida y oferta estándar del mercado.
Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.
Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Concepto de turismo
El sistema turístico. Partes o subsistemas
El mercado turístico
La demanda turística
Pautas para investigar la demanda viajera
La oferta turística. Componentes de la oferta turística
Evolución histórica del turismo. Situación y tendenciasco
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
Análisis de motivaciones
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
Europa
África
América del Norte
América Central y América del Sur
Asia
Oceanía
Diferenciación de conceptos generales y clasificación
Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
Organización de la calidad
Gestión por procesos en hostelería y turismo
Procesos de producción y servicio
Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
Gestión de los datos
Evaluación de resultados
Propuestas de mejora
Concepto de Marketing
El “Marketing” de servicios. Especificidades
Segmentación del mercado
El “mercado objetivo”
El Marketing Mix
Elementos. Estrategias
Políticas y directrices de marketing
El Plan de Marketing
Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
Planes de promoción de ventas
La promoción de ventas
Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
Normativa legal sobre bases de datos personales
Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
Decisores y prescriptores
El merchandising
Evolución del concepto de turismo
La oferta turística
Situación actual y tendencias del mercado
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
Consumo y responsabilidad social empresarial
Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales
Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
Un pequeño resumen de cómo realizar correctamente un proyecto de desarrollo turístico local
Concepto y características de un producto turístico sostenible
Análisis de técnicas para la identificación y catalogación de recursos turísticos
Gestión de las áreas naturales, herramientas, conceptos básicos y definiciones
Promoción del turismo a las áreas protegidas
Descripción de turismo alternativo
Concepto y definición
Características del turismo alternativo
Clasificación
Definición y generación de cadenas de valor
Pautas para generar cadenas de valor en el turismo sostenible
Establecimiento de buenas prácticas
Buenas prácticas en la instauración y funcionamiento de las instalaciones
Definición y concepto de estudio técnico
Objetivos generales y específicos
Partes que forman un estudio técnico
Definición, conceptos y productos de turismo
Situación, visión y gestión del ecoturismo
Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
Certificados de sostenibilidad y compromiso
El Medioambiente y sus procesos
Empresa y Medioambiente
Espacios Naturales Protegidos
Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos
Declaraciones internacionales
Las políticas de turismo sostenible en la Unión Europea
Regulación del turismo sostenible
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Gestión del Desarrollo Turístico con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación de Curso en Planificación de Destinos Turísticos con 125 horas y 5 ECTS expedida por UTAMED – Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.