El Máster en Gestión de Marketing y Ventas se presenta como una oportunidad única para adentrarte en un sector en pleno auge, donde la demanda de profesionales capacitados no deja de crecer. Este programa te ofrece una formación integral y actualizada, abarcando desde la contextualización del marco estratégico comercial hasta el comercio electrónico y la gestión de redes sociales. Aprenderás a analizar indicadores microeconómicos y macroeconómicos, desarrollar estrategias de ventas efectivas y dominar la investigación de mercados, habilidades imprescindibles en un entorno competitivo y globalizado. Además, adquirirás competencias en la dirección de equipos comerciales, el manejo de herramientas de CRM y la implementación de políticas de fidelización de clientes. La modalidad online te permite acceder a contenidos innovadores desde cualquier lugar, facilitando la conciliación con tus compromisos personales y profesionales. Este máster no solo te prepara para los retos actuales del mercado, sino que te posiciona como un líder en el ámbito del marketing y las ventas.
El Máster en Gestión de Marketing y Ventas está diseñado para profesionales y titulados del sector que buscan profundizar en áreas como la investigación de mercados, estrategias de ventas, CRM y comercio internacional. Ideal para aquellos interesados en el análisis estratégico, la psicología del consumidor y la gestión de equipos comerciales, proporcionando un enfoque integral y avanzado en marketing.
Objetivos
– Comprender indicadores económicos para mejorar la estrategia de ventas de la empresa. – Desarrollar un análisis estratégico efectivo y diagnóstico empresarial para optimizar resultados. – Implementar estrategias de segmentación de mercado para identificar oportunidades comerciales. – Diseñar un plan de marketing digital alineado con el comportamiento del consumidor. – Elaborar políticas de fijación de precios que maximizan el rendimiento empresarial. – Aplicar técnicas de CRM para mejorar la relación con los clientes y aumentar la fidelización. – Gestionar plataformas de e-commerce para expandir el alcance comercial de la empresa.
Salidas Profesionales
– Gerente de Marketing – Director de Ventas – Analista de Mercado – Consultor de Estrategia Comercial – Especialista en CRM – Jefe de E-commerce – Gestor de Social Media – Responsable de Comercio Internacional – Key Account Manager – Coordinador de Equipos Comerciales – Experto en Psicología del Consumidor – Planificador de Marketing Digital
Las matrices de cartera de productos como modelos de análisis estratégico
Matriz del BCG o de crecimiento-cuota de mercado
Matriz General-Electric McKinsey o de posición competitiva-atractivo del sector
Matriz ADL o de posición competitiva-madurez del sector
Los distintos enfoques de ventas
Venta tradicional
Venta consultora
Venta estratégica
Venta asociativa
El entorno de las organizaciones
El mercado: concepto y delimitación
El mercado de bienes de consumo
El mercado industrial
El mercado de servicios
Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
Tipología de la información de mercados
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
La función del marketing en el sistema económico
El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica
Marketing digital vs. Marketing tradicional
Investigación Comercial en Marketing Digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de Marketing Digital
Marketing Estratégico en Internet
El plan de marketing digital
Análisis de la competencia
Análisis de la demanda
DAFO, la situación actual
Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
Posicionamiento e imagen de marca
Captación y fidelización de usuarios
Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
La concepción del establecimiento
Gestión de recursos humanos en el punto de venta
Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
Comportamiento del consumidor en el punto de venta
Factores psicológicos de la compra
Psicología del consumidor cliente
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
El proceso de la cultura
Semejanzas y diferencias de los valores culturales
Factores sociológicos de consumo
El proceso de decisión del consumidor
El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad “zeromoment of truth”
Estrategias de Fidelización del cliente
Venta directa
Venta a distancia
Venta multinivel
Venta personal
Otros tipos de venta
Contextualización de las relaciones fabricantes-distribuidores
Técnicas de negociación con proveedores
Red de proveedores y clientes
Métodos de previsión y utilidad
Análisis geográfico de las zonas de ventas
Fijación de objetivos
Diferencias entre objetivos y previsiones
Cuotas de actividad
Cuotas de participación
Cuotas económicas y financieras
Estacionalidad
El plan de ventas
Análisis de la sensibilidad del precio
Discriminación de precios
Estrategias de precio
Políticas de descuento
Objetivos y factores de los programas de fidelización
Conceptos de fidelización
Programas multisectoriales
Captación y fidelización de clienteS
Estructura de un plan de fidelización
Cómo monitorizar la experiencia del cliente
Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
Generando valor añadido a cada cliente
Neuromarketing
El rol del KAM
Tipos de estrategias segmentadas por cliente
Creación de relaciones duraderas (fidelización)
Negoción de grandes cuentas y clientes potenciales
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
Proceso de planificación de la empresa
Estructura del control
Organización del proceso presupuestario
Ejercicio resuelto. Dossier de seguimiento presupuestario
Presupuestos de explotación: ventas, producción y compras
Presupuestos de capital: inversión, financiero y de capital
Presupuesto de tesorería
Ejercicio resuelto. Presupuestos de capital y tesorería
Aproximación a los estados financieros
Cuenta de resultados pro-forma: cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de explotación
Balance de situación pro-forma
Estado de tesorería pro-forma
Ejercicio resuelto. Cuenta de resultados
El control presupuestario: introducción
Seguimiento y control del presupuesto de explotación
Seguimiento y control de las inversiones y las fuentes de financiación
Seguimiento y control del presupuesto de tesorería
Ejercicio resuelto. Desviaciones en ventas
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal
Actividades de gestión vs actividades de liderazgo
El líder de equipos
Liderazgo desde la planificación comercial
Liderazgo desde la negociación con los clientes
La influencia del líder Coaching de ventas
Modelos de gestión de equipos
Técnicas básicas de selección de personal
La heterogeneidad del grupo
Diferentes tipos de equipo
Estrategias de cohesión y comunicación en el equipo
Determinación de roles dentro del equipo de ventas
Motivación personal del equipo de ventas
Motivaciones económicas El plan de remuneración
Plan de motivación a largo plazo
Concepto de negociación
Bases fundamentales de los procesos de negociación
Tipos de negociadores
Las conductas de los buenos negociadores
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas de negociación
Introducción
Defectos frecuentes por parte del/la que habla
Defectos frecuentes por parte del/la oyente
Leyes de la Comunicación
Principios de la Comunicación
El proceso de comunicación
Mensajes que facilitan el diálogo
La retroalimentación
Ruidos y barreras en la comunicación
Cómo superar las barreras en la comunicación
La expresión oral en la venta
Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
La expresión escrita en la venta
Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
La escucha en la venta
Como mejorar la capacidad de escuchar
Tipos de Preguntas
La comunicación no verbal
Emitiendo señales, creando impresiones
Los principales componentes no verbales
La asertividad
Tipología de personas
Elementos de la comunicación comercial
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
Dispositivos de Información
Habilidades sociales y protocolo comercial
La comunicación verbal
Comunicación no verbal
La Comunicación Escrita
Técnicas y procesos de negociación
Bases fundamentales de los procesos de negociación
Las conductas de los buenos/as negociadores/as
Estrategias y tácticas en la negociación
Fases de la negociación
Los Call Centers
La atención al cliente/a en el siglo XXI
El papel del CRM en el marketing de la empresa
Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
Estructura de la organización del CRM
Definición de estrategia CRM
Las fuerzas del cambio
Orientación al cliente
Integración del CRM en nuestra estrategia online
Elementos de un programa CRM
Medición y análisis de resultados
eCRM como expansión de la estrategia CRM
Social CRM
Componentes del eCRM
Implantación del eCRM
Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
La innovación en el CEM
Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
Impacto del CEM en la estrategia empresarial
Lealtad y fidelidad de los clientes
Reducción del coste por cliente nuevo
Cross Selling (venta cruzada)
Up Selling (ventas añadidas)
Mayor eficiencia y productividad comercial
Reducción de costes en comunicación
No existen duplicidades (en procesos y datos)
Conocimiento del mercado y de nuestro target
La empresa conoce las necesidades del cliente
Aumento en la satisfacción del cliente
Trato personalizado con el cliente
Cliente único en la base de datos
Mejora del servicio prestado al cliente
Servicio al cliente
La estructura del Call Center
Tipos de Call Center
La función del CRM para el Call Center
El sistema de automatización de ventas
Ámbitos del comercio. Comercio interior, exterior e internacional
España y el comercio exterior.
Magnitudes macroeconómicas: Balanza de pagos, PIB y PNB
Organismos Internacionales
La integración económica regional
La Unión Europea: Política comercial y mercado único
Aranceles
Medidas cuantitativas, barreras técnicas, sanitarias y medioambientales
Medidas de lucha contra las prácticas desleales: medidas antidumping, antisubvención y de salvaguardia
Información sobre cliente, proveedores, países de origen y destino e internacionalización
Fuentes de información en el comercio internacional.
Buscadores y bases de datos online en el comercio internacional.
Administración de la información de comercio internacional
Localización y búsqueda de clientes/proveedores internacionales
Clasificación de los clientes/proveedores y criterios de organización
Tipos de archivos de los clientes/proveedores
Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
Control de clientes/proveedores
Sistema de alertas de nuevos clientes/proveedores.
Reclamaciones en las operaciones de compraventa internacional.
Obligaciones de las partes en las operaciones de compraventa internacional.
Cláusulas generales del contrato de compraventa internacional.
Reglas internacionales para la interpretación de los términos comerciales. INCOTERMS.
Interpretación práctica de cada INCOTERM.
Ejercicio resuelto: INCOTERMS
El Comercio Electrónico: principales aspectos
La seguridad en el Comercio Electrónico
Proceso comercial en las operaciones de compraventa internacional.
Oferta internacional: información, elaboración, presentación, negociación y condiciones
Elementos de la tarifa de precios: producto, unidad de venta, vigencia, precio y condiciones
Presentación de la tarifa
Operación comercial: información y documentación
Orden de pedido: contenido, revisión, pedido firme y confirmación de pedido
Preparación del pedido. Lista de contenido.
Factura proforma y determinación del precio de los bienes o servicios
Factura comercial y realización de la expedición
Ejercicio resuelto: factura comercial
Código TARIC
Ejemplo resuelto: Código TARIC
Financiación y cobertura del riesgo de las operaciones internacionales
Aplicaciones generales: función y utilidades.
Aplicaciones específicas: descripción, funciones y utilización.
Auge del comercio online
Tipos de eCommerce
Atención al cliente
Embudos de conversión
Casos de éxito
Principales plataformas
Gestión estratégica
Plataformas del código abierto
Introducción al Diseño Web
Accesibilidad
Usabilidad
Responsive Design
Home
Categorías
Fichas de Producto
Carrito de la compra y checkout
Principales herramientas
Confianza, privacidad y seguridad
Principales formas de pago
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)
Reglamento General de Protección de Datos
Ley de Consumidores
SmartContracts
Concepto y evolución del Social Media
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Primero pasos con Facebook
Facebook para empresas
Configuración de la Fanpage
Configuración de mensajes: Facebook Messenger
Tipo de publicaciones
Creación de eventos
Facebook Marketplace
Administración de la página
Facebook Insights
Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager
Introducción a Instagram
Instagram para empresas
Creación de contenido
Uso de Hashtags
Instagram Stories
Herramientas creativas
Colaboración con influencers
Principales estadísticas
Actualiaciones de instagram
Funcionalidades de la versión de pago
Introducción a X Corp.
Elementos básicos de X Corp.
X Corp para empresas
Servicio de atención al cliente a través de X Corp.
Contenidos
Uso de Hashtags y Trending Topic
X Corp. Analytics
TweetDeck
Audiense
Hootsuite
11. Funcionalidades de la versión premium
Introducción a LinkedIn
LinkedIn para empresas
Creación de perfil y optimización
Grupos
SEO para LinkedIn
Analítica en LinkedIn
LinkedIn Recruiter
Introducción a Youtube
Vídeo Marketing
Crear una canal de empresa
Optimización del canal
Creación de contenidos
Gestión de comentarios
Youtube Analytics
Youtube vs Vimeo
Keyword Tool
Youtube Trends
Introducción a Twitch
El éxito de Twitch
Generar suscriptores en Twitch
Contenidos y recomendaciones
Twitch e influencers
Streamlabs
Publicidad en Twitch
Seguimiento y medición de resultados
¿Qué es y cómo funciona Tiktok?
Creación de contenido en TikTok
Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…)
El papel del marketing en Tiktok
Tiktok e influencers
Tiktok Ads
Introducción a Facebook Ads
Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
Segmentación: públicos
Presupuesto
Formatos de anuncios
Ubicaciones
Administrador de anuncios
Seguimiento y optimización de anuncios
Pixel de Facebook
Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook
Objetivos publicitarios
Audiencias en X Corp
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Creación de campañas y optimización
X Corp. Cards
Instalación código de seguimiento
Listas de remarketing
Introducción a LinkedIn Ads
Formatos de anuncios
Objetivos publicitarios
Creación de campañas
Segmentación
Presupuesto
Seguimiento y medición de resultados
Ventajas de la publicidad en Youtube
Youtube y Google Adwords
Tipos de anuncios en Youtube
Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
Creación de anuncios desde Youtube
Introducción a TikTok Ads Manager
Creación de una campaña de publicidad en TikTok
Tipos de contenidos y herramientas clave
Seguimiento y monitorización de los resultados
Titulación
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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