El Máster en Gestión de Ingresos, Marketing y Comunicación te ofrece una oportunidad única para destacar en un sector en constante crecimiento y con alta demanda laboral. En un entorno donde la digitalización y la gestión estratégica son clave, este máster te equipa con habilidades esenciales para liderar en el mundo del marketing turístico y la gestión hotelera. Aprenderás a analizar el mercado, elaborar planes de marketing efectivos, y aplicar técnicas avanzadas de Revenue Management para maximizar ingresos. Además, te adentrarás en el mundo del CRM, el Inbound Marketing y el Social Media Management, dominando herramientas como SEO y SEM. Este programa online te permite desarrollar una visión integral y actualizada, preparándote para enfrentar los desafíos del sector con confianza y creatividad. Si buscas potenciar tu carrera y convertirte en un experto versátil, este máster es tu mejor elección.
El Máster en Gestión de Ingresos, Marketing y Comunicación está dirigido a profesionales del sector turístico y hotelero que buscan profundizar en áreas como el marketing digital, revenue management y CRM. Ideal para aquellos que desean optimizar estrategias de mercado turístico, mejorar la gestión hotelera y potenciar su presencia en redes sociales mediante técnicas avanzadas de SEO y SEM.
Objetivos
‘- Analizar mercados turísticos y aplicar estrategias de marketing efectivas. – Elaborar un plan de marketing digital adaptado a empresas turísticas. – Implementar técnicas de forecasting para optimizar ingresos. – Diseñar estrategias de CRM que mejoren la relación con el cliente. – Utilizar herramientas de SEO para aumentar visibilidad online. – Optimizar campañas publicitarias en Google Ads para maximizar impacto. – Gestionar redes sociales, mejorando la presencia y alcance de la marca.
Salidas Profesionales
‘- Director de marketing en empresas turísticas – Especialista en revenue management – Consultor en gestión hotelera – Gerente de CRM – Estratega de inbound marketing – Social media manager – Analista SEO/SEM – Coordinador de campañas de Google Ads – Responsable de RSC en el sector turístico – Consultor en gestión medioambiental y PRL
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Introducción
Formas del marketing online
El marketing como filosofía o cultura empresarial
Marketing digital vs Marketing tradicional
Investigación comercial en marketing digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de marketing digital
Marketing estratégico en Internet
Historia y orígenes del revenue management
El concepto de revenue management
Diferencias entre Yield Management y Revenue Management
El revenue manager en el organigrama de la empresa
Los ratios: RevPAR, TrevPAR, GOPPAR
Interpretación de ratios
Concepto, importancia y etapas del Benchmarking
Clasificación de las técnicas benchmarking
Selección del grupo competitivo
Evaluación de nuestra competencia
Ventajas y desventajas
Up-selling
Cross-selling
Overbooking
Canales de distribución
Concepto y aplicación del Forecasting
Análisis y gestión del valor de los clientes
El calendario de demanda
Plan estratégico
Medición de la eficacia del revenue management
Gestión de costes y precio
Criterios de distribución de costes
El pricing: fijación estratégica de precios
Aplicaciones informáticas del Revenue Management
Proceso de implantación de la estrategia de revenue
Seguimiento y reuniones de control del plan de Revenue
Herramientas y documentos necesarios
El papel del CRM en el marketing de la empresa
Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
Estructura de la organización del CRM
Definición de estrategia CRM
Las fuerzas del cambio
Orientación al cliente
Integración del CRM en nuestra estrategia online
Elementos de un programa CRM
Medición y análisis de resultados
eCRM como expansión de la estrategia CRM
Social CRM
Componentes del eCRM
Implantación del eCRM
Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
La innovación en el CEM
Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
Impacto del CEM en la estrategia empresarial
Lealtad y fidelidad de los clientes
Reducción del coste por cliente nuevo
Cross Selling (venta cruzada)
Up Selling (ventas añadidas)
Mayor eficiencia y productividad comercial
Reducción de costes en comunicación
No existen duplicidades (en procesos y datos)
Conocimiento del mercado y de nuestro target
La empresa conoce las necesidades del cliente
Aumento en la satisfacción del cliente
Trato personalizado con el cliente
Cliente único en la base de datos
Mejora del servicio prestado al cliente
Servicio al cliente
La estructura del Call Center
Tipos de Call Center
La función del CRM para el Call Center
El sistema de automatización de ventas
¿Qué es el Inbound Marketing?
Marketing de Contenidos
Marketing viral
Video Marketing
Reputación online
Importancia del funnel o embudo de conversión
Sistema de Gestión de contenidos CSM
Los blogs Wordpress
Posicionamiento SEO
Social Media
Introducción
Formularios
Call to action
Landing Pages
Pruebas A/B
Optimización de la tasa de conversión (CRO)
Introducción
Marketing Relacional
Gestión de relaciones con los clientes CRM
Email marketing
Introducción
Encuestas
Contenido inteligente
Monitorización Social
Concepto y evolución del Social Media
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Primero pasos con Facebook
Facebook para empresas
Configuración de la Fanpage
Configuración de mensajes: Facebook Messenger
Tipo de publicaciones
Creación de eventos
Facebook Marketplace
Administración de la página
Facebook Insights
Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager
Introducción a Instagram
Instagram para empresas
Creación de contenido
Uso de Hashtags
Instagram Stories
Herramientas creativas
Colaboración con influencers
Principales estadísticas
Actualiaciones de instagram
Funcionalidades de la versión de pago
Introducción a X Corp.
Elementos básicos de X Corp.
X Corp para empresas
Servicio de atención al cliente a través de X Corp.
Contenidos
Uso de Hashtags y Trending Topic
X Corp. Analytics
TweetDeck
Audiense
Hootsuite
11. Funcionalidades de la versión premium
Introducción a LinkedIn
LinkedIn para empresas
Creación de perfil y optimización
Grupos
SEO para LinkedIn
Analítica en LinkedIn
LinkedIn Recruiter
Introducción a Youtube
Vídeo Marketing
Crear una canal de empresa
Optimización del canal
Creación de contenidos
Gestión de comentarios
Youtube Analytics
Youtube vs Vimeo
Keyword Tool
Youtube Trends
Introducción a Twitch
El éxito de Twitch
Generar suscriptores en Twitch
Contenidos y recomendaciones
Twitch e influencers
Streamlabs
Publicidad en Twitch
Seguimiento y medición de resultados
¿Qué es y cómo funciona Tiktok?
Creación de contenido en TikTok
Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…)
El papel del marketing en Tiktok
Tiktok e influencers
Tiktok Ads
Introducción a Facebook Ads
Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
Segmentación: públicos
Presupuesto
Formatos de anuncios
Ubicaciones
Administrador de anuncios
Seguimiento y optimización de anuncios
Pixel de Facebook
Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook
Objetivos publicitarios
Audiencias en X Corp
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Creación de campañas y optimización
X Corp. Cards
Instalación código de seguimiento
Listas de remarketing
Introducción a LinkedIn Ads
Formatos de anuncios
Objetivos publicitarios
Creación de campañas
Segmentación
Presupuesto
Seguimiento y medición de resultados
Ventajas de la publicidad en Youtube
Youtube y Google Adwords
Tipos de anuncios en Youtube
Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
Creación de anuncios desde Youtube
Introducción a TikTok Ads Manager
Creación de una campaña de publicidad en TikTok
Tipos de contenidos y herramientas clave
Seguimiento y monitorización de los resultados
Importancia del SEO
Funcionamiento de los buscadores
Google: algoritmos y actualizaciones
Cómo salir de una penalización en google
Estrategia SEO
Introducción al SEM
Principales conceptos de SEM
Sistema de pujas y calidad del anuncio
Primer contacto con google ADS
Creación de anuncios de calidad
Indicadores clave de rendimiento en SEM
Qué es un CMS
Ventajas e inconvenientes de los CMS
WordPress y woocommerce
Prestashop y magento
¿Qué es Google Analytics 4?
Diferencias con respecto a Universal Analytics
Implementación de Google Analytics 4
Las herramientas de análisis de Google Analytics 4
Los espacios de identidad
Ventajas de Google Analytics 4
Desventajas de Google Analytics 4
Estructura de una web
Análisis de metadatos
Elementos html
Hoja de estilo CSS
SEO en HTML
Introducción
Información útil, información fresa
Flash, el problema del invisible
Densidad de palabra clave
Long Tail, la larga cola de palabra clave
Marketing en internet: captando visitas
Introducción
Experiencia de usuario -UX
Diseño centrado en el usuario
Prototipado y diseño de interacción
Evaluación de Usabilidad
Funcionamiento del algoritmo de Google
Actualizaciones más relevantes
Posibles penalizaciones
Recomendaciones y buenas prácticas
Etiquetas meta name
Etiqueta meta description
Etiqueta meta Keyword
Etiqueta meta Robots
Etiqueta meta viewport
Etiqueta meta nosnippet
etiqueta meta http-equiv
Etiqueta Title
Herramientas para la optimización del SEO on Page
Qué es un plugin
Plugins para la optimización del SEO on Page
Cómo es un enlace entrante
Consideraciones de los enlaces entrantes
Análisis de enlaces
Otras consideraciones
Introducción al linkbuilding
Consideraciones importantes sobre linkbuilding
Principales técnicas de linkbuilding
Estrategia de linkbuilding natural
Introducción al linkbaiting
Marketing de Contenidos
Storytelling
Marketing viral
SEO local
Search y social media
SEO mobile
SEO internacional
Auditoría SEO
Consideraciones previas y herramientas clave
Estudio inicial
Auditoría SEO on Page
Auditoría SEO off Page
Informe de seguimiento
Blogs
Cómo hacer un blog en Wordpress
Plugins para optimizar el SEO en los blogs
Ventajas de la publicidad online
¿Qué es Google Ads?
Fundamentos de Google Ads
Crear una cuenta en Google Ads
Campañas, grupos de anuncios y palabras clave
Planificador de palabras clave
Funcionamiento
Configuración campaña
Anuncios
Pujas y presupuestos
Administración, medición y supervisión de campañas
Optimización
Introducción
Configuración campaña
Anuncios
Audiencias, segmentación y remarketing
Medición y optimización
Ventajas de la publicidad mobile
Pujas y segmentación
Anuncios
Medición
Google Merchant Center
Campañas de shopping
Copywriting y Google Ads
Copyqriting en publicidad de búsquedas
Copywriting en publicidad display
Copywriting en publicidad para móviles
Copywriting en publicidad shopping
Introducción a la gestión medioambiental
¿Qué es la Gestión Medioambiental?
Opciones para implantar un SGMA
Razones para implantar en una empresa SGMA
Beneficios de la implantación de un SGMA
Preparación
Planificación
Evaluación Medioambiental Inicial
Preparativos para la certificación
El proceso de Certificación
Mejora ambiental continua
La responsabilidad social corporativa
Ética y RSC
El nuevo modelo de empresa
La evolución de la RSC
Características básicas de la RSC
La RSC en las PYMES
La actualidad de la RSC en España
Filosofía de la Empresa Socialmente Responsable
Características de la Empresa Socialmente Responsable
La Generación de Valor en la empresa
La Dirección Empresas Responsables
La Gestión Empresarial basada en el Gobierno Corporativo
Ética y Códigos de Conducta en la Acción Directiva
Las Auditorías de Responsabilidad Social Corporativa
Diseño de un modelo de RSC
Conceptos generales en prevención de riesgos en el trabajo
Especificaciones del sector hostelero en la PRL
Fundamentos legales del sector hostelero en la PRL
Tipos de riesgos y formas de prevención
Riesgos psicosociales en el sector hostelero
Mobbing: prevención e intervención
El estrés laboral y burnout: prevención e intervención
El binomio derecho/deber en la protección de datos
Licitud del tratamiento de los datos
Lealtad y transparencia
Finalidad del tratamiento de los datos: la limitación
Minimización de datos
Exactitud y Conservación de los datos personales
Derechos de las personas respecto a sus Datos Personales
Transparencia e Información
Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido)
Oposición
Decisiones individuales automatizadas
Portabilidad de los Datos
Limitación del tratamiento
Excepciones a los derechos
Casos específicos
El Principio de Responsabilidad Proactiva
Privacidad desde el Diseño y por Defecto Principios fundamentales
Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) y consulta previa Los Tratamientos de Alto Riesgo
Seguridad de los datos personales Seguridad técnica y organizativa
Las Violaciones de la Seguridad Notificación de Violaciones de Seguridad
El Delegado de Protección de Datos (DPD) Marco normativo
Códigos de conducta y certificaciones
Titulación
Titulación de Máster en Gestión de Ingresos, Marketing y Comunicación con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional