El Máster en Gestión de Calidad y Sistemas de Auditoría en Laboratorios se presenta como una oportunidad única en un sector en pleno auge. En un mundo donde la calidad y el cumplimiento normativo son esenciales, este máster te capacita para liderar procesos de mejora continua y auditorías eficientes. A través de un enfoque exhaustivo en modelos como el EFQM y normativas ISO, adquirirás habilidades clave para implementar sistemas de gestión de calidad, asegurando la excelencia en laboratorios. La demanda de profesionales cualificados en gestión de calidad y auditoría sigue creciendo, ofreciendo amplias oportunidades laborales. Participar en este máster te posicionará como un experto en la integración de sistemas de gestión, desde la atención al cliente hasta la seguridad en laboratorios. Su modalidad online te permitirá aprender a tu ritmo, combinando teoría y práctica en un entorno virtual dinámico. Prepárate para destacar en un mercado competitivo y contribuir al desarrollo de organizaciones más efectivas y sostenibles.
El Máster en Gestión de Calidad y Sistemas de Auditoría en Laboratorios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan profundizar en la gestión de calidad, auditorías y acreditación de laboratorios. Ideal para quienes desean actualizarse en normas como ISO 9001:2015 y EFQM, integrando sistemas de gestión y aseguramiento de calidad. No habilita para el ejercicio profesional.
Objetivos
– Comprender los principios de la gestión de calidad total y el modelo EFQM. – Aplicar técnicas de mejora continua con el esquema lógico REDER. – Analizar e implementar sistemas de gestión de calidad ISO 9001. – Desarrollar auditorías efectivas según la norma ISO 19011. – Integrar sistemas de gestión basados en la norma ISO 66177. – Asegurar la calidad en la relación con proveedores y gestión de compras. – Aplicar buenas prácticas de control de calidad en laboratorios.
Salidas Profesionales
– Responsable de calidad en laboratorios. – Auditor interno o externo en sistemas de gestión de calidad. – Consultor en implementación de ISO 9001. – Coordinador de acreditación en laboratorios. – Especialista en mejora continua y gestión por procesos. – Responsable de aseguramiento de calidad con proveedores. – Gestor de atención al cliente en el ámbito de calidad. – Analista de sistemas de gestión integrada.
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
Diseño y planificación de la Calidad
El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
La Reingeniería de Procesos
Estructura del modelo
La Calidad Total y el Modelo EFQM
Principios fundamentales de la excelencia
Propósito, visión y estrategia
Cultura de la organización y liderazgo
Implicar a los grupos de interés
Crear valor sostenible
Gestionar el funcionamiento y la transformación
Percepción de los grupos de interés
Rendimiento estratégico y operativo
El Concepto REDER
Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
Aplicación de la metodología REDER a Resultados
Matrices de análisis y puntuación
Esquema general del proceso de evaluación
Etapas clave del proceso de evaluación
Modelo adaptado
Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia
Visión General
Proceso del premio
Proceso del Sello CGC
Convalidación con el reconocimiento de EQM
El nuevo enfoque de evaluación de la EFQ
La importancia del cuestionario de autoevaluación
Herramienta de Guía y Soporte a la Metodología de Autoevaluación
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
Equipos de mejora
Círculos de Control de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
Seis SIGMA
Las normas ISO 9000 y 9001
La Estructura de Alto Nivel
Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015
Objeto y Campo de Aplicación
Referencias Normativas
Términos y Definiciones
Contexto de la Organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operación
Evaluación del desempeño
Mejora
Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
El proceso de acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
Origen y definición del concepto de Auditoría
Tipos de Auditorías
El comportamiento ético durante la Auditoría
Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
Fuentes de Información
Independencia de los Auditores
Principios Profesionales
Riesgos en un Auditoría
Introducción y contenido de la norma ISO 19011
Quién y en qué auditorias se debe usar la ISO 19011
Términos y definiciones aplicados a la auditoría de sistemas de gestión
Principios de la auditoría de Sistemas de Gestión
Introducción a la creación del Programa de Auditoría
Establecimiento e implementación del programa de Auditoría
Objetivos y Alcance del Programa y de las Auditorías Individuales
Funciones, Responsabilidades y Competencias del Responsable del Programa
Evaluación de los Riesgos del Programa de Auditoría
Procedimientos y Métodos
Gestión de Recursos
Monitoreo, seguimiento y reajuste del Programa de Auditoría
Establecimiento y Mantenimiento de Registros y Administración de Resultados
Generalidades en la Realización de la Auditoría
Inicio de la Auditoría
Actividades Prelimintares de la Auditoría
Actividades para llevar a cabo la auditoria
Preparación y Entrega del Informe Final
Finalización y Seguimiento de la Auditoría
Calidad en el Proceso de Auditoría
El Auditor de Sistemas de Gestión
Cualificación del Auditor
Independiencia del Auditor
Funciones y Responsabilidades de los Auditores
Auditorías de Calidad
Sistemas de Calidad
Definiciones y conceptos asociados
La ISO 9001:2015 y la Interpretación de sus Requisitos
La Responsabilidad de la Dirección
La Gestión de los Recursos
La Realización del Producto
Medición, Análisis y Mejora
Introducción a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001
ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 14001. Sistema de Gestión Medioambiental
OSHAS 18001. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
Introducción a los Sistemas Integrados de Gestión
La Integración de los Sistemas de Gestión
Beneficios de la Integración de los Sistemas de Gestión
El Análisis del Entorno de la Organización
El Análisis DAFO
El Nivel y el Modo de Integración
Requisitos para la Integración de los Sistemas
El Plan de Integración
El Proceso de Implantación y Seguimiento
Introducción a la Gestión por Procesos
El Enfoque Basado en Procesos
Gestión Basada en Procesos para la Consecución de Objetivos
Beneficios de la Gestión por Procesos
Introducción a la Documentación del Sistema de Gestión Integrado
Ejemplo Práctico de un Manual para la Sistema de Gestión Integrado
Procesos de Realización de Productos
Conceptos y objetivos de la función de compras
La importancia de la Gestión de Compras
Funciones de la Dirección de Compras en las distintas etapas del aprovisionamiento
La estructura de la empresa y la eficacia en la gestión de compras
Contribución al beneficio de la empresa y su relación con otras áreas
Internacionalización de las empresas
La solicitud de oferta
Canales de búsqueda activa
Búsqueda de posibles proveedores
Criterios de selección
Introducción
Análisis ABC
Métodos de previsión
Algunos conceptos básicos
Introducción
Petición y evaluación de ofertas
La negociación
Idea global y presentación
Costos de inventarios
Planificación del reaprovisionamiento
Control de inventarios
Gestión integrada de inventarios
Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento
Contrato de compraventa
Póliza de seguro
Contrato de leasing
Contrato de renting
Contrato de factoring
Confirming de proveedores
Definición del control de calidad
Aspectos económicos del control de calidad
Principios de acción y resultados de un control de calidad moderno
La necesidad de un programa
Las fases del plan de acción
El análisis de costes y la definición de los objetivos
Las decisiones sobre los productos
Las decisiones sobre distribución
Las decisiones sobre precios
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
Asistencia al cliente
Indicaciones de la asistencia al cliente
Introducción
Herramientas de medida de la calidad percibida
Calidad percibida por el consumidor
Calidad de servicio
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente
El cliente
Comportamiento del cliente
Necesidades del cliente
Tipos de clientes
Análisis de comportamiento del cliente
Factores de influencia en la conducta del cliente
Modelos de comportamiento del cliente
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Introducción
Defectos frecuentes de la comunicación
Leyes de la Comunicación
Principios de la Comunicación
El proceso de Comunicación
Mensajes que faciliten el diálogo
Obstructores de la Comunicación
La retroalimentación
Ruidos y barreras en la Comunicación
La expresión oral en la venta
Veinte sugerencias para la Comunicación oral
Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación
Introducción
¿Qué es la Comunicación no verbal?
Componentes de la Comunicación no verbal
El contacto visual
La proxémica
La postura y la posición
Bloqueos y barreras corporales
Los gestos
El apretón de manos
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Seguridad; los riesgos
Higiene y calidad del ambiente
Comfort y ambientes de trabajo
Métodos de conservación y manipulación de alimentos
Las Nuevas Tendencias en la Atención al Cliente
Elaboración de un procedimiento normalizado de trabajo, de acuerdo con los protocolos de un estudio determinado
Garantía de calidad
Procedimientos normalizados de trabajo
Normas y Normalización
Certificación y Acreditación
Principios básicos de calidad
La investigación
Técnicas de documentación y comunicación
Técnicas de elaboración de informes
Materiales de referencia
Calibración
Calibrar equipos y evaluar certificados de calibración
Control de los equipos de inspección, medición y ensayo
Ensayos de significación
Evaluación de la recta de regresión: residuales y bandas de confianza
Gráficos de control por variables y atributos Interpretación de los gráficos de control
Normativa legal vigente en materia de seguridad e higiene en el trabajo
Riesgos físicos, químicos y biológicos en el desempeño de la actividad profesional
Medidas de prevención y protección en las diferentes áreas de trabajo
Señalización relativa a seguridad e higiene
Equipos de protección y seguridad
Eliminación de los residuos biológicos en el laboratorio clínico
Actuación de emergencia ante un accidente biológico
Introducción a los laboratorios de ensayo y calibración
Personal de laboratorio
Acreditación de ensayos y calibración
Buenas prácticas de laboratorio
Clasificación de los materiales de laboratorio
Instrumentos y aparatos más utilizados en el laboratorio
Material volumétrico
Medidas de conservación de los equipos
Mantenimiento de los equipos
Normas de orden y mantenimiento en el laboratorio
Tratamiento de residuos
Normas básicas de higiene en el laboratorio
Limpieza del material de laboratorio
Desinfección del material de laboratorio
Esterilización del material de laboratorio
Introducción
La Protección Colectiva
La protección individual Equipos de Protección Individual (EPIs)
El concepto de Calidad
Diferencia entre Certificación y Acreditación de Laboratorios
Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)
Ventajas de la acreditación de los laboratorios de Ensayo y Acreditación
Las normas ISO 17025 y 9001
Objetivo y alcance de la Norma 17025
Relación entre la ISO 17025 y la 9001
Sistema de gestión de la calidad
Control de documentos
Tratamiento de quejas
Acciones correctivas y preventivas
Auditorías internas
Personal
Instalaciones y condiciones ambientales
Métodos de ensayo y calibración y validación de métodos
Calibración y verificación de los equipos de medida
Trazabilidad de las mediciones
Muestreo
Informe de resultados
La acreditación de un laboratorio de ensayo y calibración
El proceso de acreditación
Aspectos materiales y lógicos del ordenador
Software de ofimática: conceptos básicos
Conceptos básicos de gestión documental aplicado al laboratorio químico: Edición, revisión, archivo, control de obsoletos, teneduría documental de archivos
Para tratamiento estadístico de datos
Software de gestión documental aplicada al laboratorio
Aplicación de una base de datos, para la gestión e identificación de productos químicos
Software técnico: programas para el control estadístico de procesos
Gestión e identificación de productos químicos: Entradas, transformaciones y salidas Redacción de informes, archivando la documentación del análisis
Identificación de peligros e identificación de riesgos asociados Clasificación de los riesgos: higiénicos, de seguridad y ergonómicos
Análisis de riesgos Determinación de la evitabilidad del riesgo
Evaluación de riesgos no evitables: Determinación de la tolerabilidad de los riesgos Requisitos legales aplicables
Planificación de las acciones de eliminación de los riesgos evitables
Planificación de acciones de reducción y control de riesgos
Planificación de acciones de protección Plan de emergencias: Identificación de los escenarios de emergencia, organización del abordaje de la emergencia, organización de la evacuación, organización de los primeros auxilios
Información y comunicación interna de los riesgos asociados a las diferentes actividades del laboratorio
Información y comunicación de las medidas de eliminación, reducción, control y protección de riesgos
Formación del personal en aspectos preventivos fundamentales de las diferentes actividades del laboratorio Riesgo químico: preparación, manipulación, transporte, riesgo eléctrico, Interpretación de procedimientos e instrucciones de prevención de riesgos
Formación y adiestramiento en el uso y mantenimiento de los Equipos de Protección Colectiva e Individual
Formación y adiestramiento en el Plan de Emergencias del Laboratorio
Consulta y participación de los trabajadores en las actividades preventivas
Análisis e investigación de incidentes incluyendo accidentes
Control y seguimiento de los planes de acción establecidos: análisis de causas de incumplimiento y replanificación en su caso
Auditorías internas y externas de prevención
Control de la documentación y los registros
Vigilancia de la salud de los trabajadores expuestos a riesgos
Análisis de los indicadores de incidentes
Evaluación de la eficacia y efectividad del sistema de gestión preventivo por la dirección
Propuestas de objetivos de mejora en prevención
Residuos de laboratorio
Técnicas de eliminación de muestras como residuos
Control de dispositivos de seguimiento y medición
Generalidades
Seguimiento y medición
Control del producto no conforme
Análisis de datos
Mejora
Titulación
Titulación de Máster en Gestión de Calidad y Sistemas de Auditoría en Laboratorios con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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