El mundo digital está en constante evolución, y el dominio del marketing digital y la comunicación se ha convertido en una habilidad esencial para cualquier profesional. El Máster en Estrategias de Marketing Digital y Comunicación te ofrece la oportunidad de destacar en este sector en auge, donde la demanda laboral sigue creciendo exponencialmente. Este programa te proporcionará un conocimiento profundo de áreas clave como el marketing online, la gestión de redes sociales y el inbound marketing. A través de un enfoque innovador, desarrollarás competencias en branding, customer relationship management (CRM) y copywriting, esenciales para diseñar estrategias efectivas que impulsen el crecimiento y la fidelización. Al elegir este máster, no solo te sumergirás en el análisis y la aplicación de las últimas tendencias, sino que también te posicionarás como un líder en el ámbito digital, preparado para afrontar los retos del mercado actual y futuro.
El Máster en Estrategias de Marketing Digital y Comunicación está diseñado para profesionales del marketing, comunicación y negocios que buscan profundizar en el marketing online, el comportamiento del consumidor en internet y las estrategias CRM. Ideal para titulados interesados en dominar el social media management, inbound marketing y técnicas avanzadas de fidelización y branding digital.
Objetivos
– Desarrollar estrategias de marketing digital para optimizar la visibilidad online de la empresa. – Diseñar campañas de fidelización de clientes utilizando herramientas de marketing relacional. – Implementar un CRM efectivo para mejorar la gestión de relaciones con los clientes. – Aplicar técnicas de inbound marketing para atraer y convertir leads de manera eficiente. – Gestionar plataformas de social media para impulsar la marca y su interacción con el público. – Crear contenido persuasivo y efectivo mediante técnicas avanzadas de copywriting. – Analizar métricas de marketing digital para optimizar y ajustar estrategias en tiempo real.
Salidas Profesionales
– Consultor de marketing digital – Gestor de redes sociales y campañas publicitarias – Especialista en Inbound Marketing – Analista de comportamiento del consumidor online – Director de comunicación digital – Experto en CRM y fidelización de clientes – Copywriter para e-commerce y branding personal – Planificador estratégico de marketing digital – Responsable de atención al cliente en social media
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Las 4F’s del Marketing Online
Formas del Marketing Online
El marketing como filosofía o cultura empresarial
Marketing digital vs Marketing tradicional
Investigación comercial en marketing digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de marketing digital
Marketing estratégico en Internet
Marketing Mix: dimensiones y variables
Producto
Precio
Distribución
Comunicación
El comportamiento de navegación y compra del internauta
Los estímulos de marketing en los consumidores e internautas
Elaboración de estrategias adaptadas al comportamiento del internauta
Variables que inciden en el comportamiento del internauta
Estrategia en la economía digital
Digital Branding Management
Digital Customer Experience
Promoción web
Mobile Marketing y Nuevas tendencias
El plan de marketing digital: Mapa de rutas
Análisis de la competencia: estrategias empresariales
Análisis de la demanda: Monitoricemos gustos, preferencias, usos y costumbres
Análisis DAFO
Objetivos y estrategia del plan de marketing digital
Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento y definición de objetivos
La Imagen de marca
Captación y fidelización de usuarios
Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing de la empresa
Marketing transaccional vs Marketing relacional
Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
Conceptos integrados en el marketing relacional
La fidelización como objetivo del marketing relacional
Nivel de fidelidad de los clientes
Programas de fidelización
Objetivos de un programa de fidelización
Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
Objetivos y factores de los programas de fidelización online
Conceptos de fidelización online
Programas multisectoriales
Captación y fidelización del cliente en Internet
Estructura de un plan de fidelización
La base de datos
Creación de una base de datos
Elementos de una base de datos de marketing
Calidad de los datos
Sistemas de Información Geográfica en Marketing
Data mining
Segmentación tradicional vs Segmentación de marketing relacional
Criterios de segmentación
Técnicas de análisis y segmentación de clientes
Segmentación en Internet
Geomarketing y segmentación
La importancia de medir los resultados
Definición de un plan de investigación
Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
Métricas de clientes
Otros indicadores básicos
Estrategias para captar leads de calidad
Utilización de email marketing para captar leads
Utilización de buscadores para la generación de leads
El permission marketing
El papel del CRM en el marketing de la empresa
Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
Estructura de la organización del CRM
Definición de estrategia CRM
Las fuerzas del cambio
Orientación al cliente
Integración del CRM en nuestra estrategia online
Elementos de un programa CRM
Medición y análisis de resultados
eCRM como expansión de la estrategia CRM
Social CRM
Componentes del eCRM
Implantación del eCRM
Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
La innovación en el CEM
Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
Impacto del CEM en la estrategia empresarial
Lealtad y fidelidad de los clientes
Reducción del coste por cliente nuevo
Cross Selling (venta cruzada)
Up Selling (ventas añadidas)
Mayor eficiencia y productividad comercial
Reducción de costes en comunicación
No existen duplicidades (en procesos y datos)
Conocimiento del mercado y de nuestro target
La empresa conoce las necesidades del cliente
Aumento en la satisfacción del cliente
Trato personalizado con el cliente
Cliente único en la base de datos
Mejora del servicio prestado al cliente
Servicio al cliente
La estructura del Call Center
Tipos de Call Center
La función del CRM para el Call Center
El sistema de automatización de ventas
¿Qué es el Inbound Marketing?
Marketing de Contenidos
Marketing viral
Video Marketing
Reputación online
Importancia del funnel o embudo de conversión
Sistema de Gestión de contenidos CSM
Los blogs Wordpress
Posicionamiento SEO
Social Media
Introducción
Formularios
Call to action
Landing Pages
Pruebas A/B
Optimización de la tasa de conversión (CRO)
Introducción
Marketing Relacional
Gestión de relaciones con los clientes CRM
Email marketing
Introducción
Encuestas
Contenido inteligente
Monitorización Social
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Primero pasos con Facebook
Facebook para empresas
Configuración de la Fanpage
Configuración de mensajes: Facebook Messenger
Tipo de publicaciones
Creación de eventos
Facebook Marketplace
Administración de la página
Facebook Insights
Introducción a Instagram
Instagram para empresas
Creación de contenido
Uso de Hashtags
Instagram Stories
Herramientas creativas
Colaboración con influencers
Principales estadísticas
Introducción a Twitter
Elementos básicos de Twitter
Twitter para empresas
Servicio de atención al cliente a través de Twitter
Contenidos
Uso de Hashtags y Trending Topic
Twitter Analytics
TweetDeck
Audiense
Hootsuite
Bitly
Introducción a LinkedIn
LinkedIn para empresas
Creación de perfil y optimización
Grupos
SEO para LinkedIn
Analítica en LinkedIn
LinkedIn Recruiter
Introducción a Youtube
Vídeo Marketing
Crear una canal de empresa
Optimización del canal
Creación de contenidos
Gestión de comentarios
Youtube Analytics
Youtube vs Vimeo
Keyword Tool
Youtube Trends
Introducción a Facebook Ads
Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
Segmentación: públicos
Presupuesto
Formatos de anuncios
Ubicaciones
Administrador de anuncios
Seguimiento y optimización de anuncios
Power Editor
Pixel de Facebook
Introducción a Instagram Ads
Objetivos publicitarios
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Presupuesto
Instagram Partners
Segmentación
Objetivos publicitarios
Audiencias en Twitter
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Creación de campañas y optimización
Twitter Cards
Instalación código de seguimiento
Listas de remarketing
Introducción a LinkedIn Ads
Formatos de anuncios
Objetivos publicitarios
Creación de campañas
Segmentación
Presupuesto
Seguimiento y medición de resultados
Ventajas de la publicidad en Youtube
Youtube y Google Adwords
Tipos de anuncios en Youtube
Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
Creación de anuncios desde Youtube
Introducción
Marketing relacional
Experiencia del usuario
Herramientas de Social CRM
Introducción
Escucha activa
Uso de chatbots en Facebook Messenger
Información de la Fanpage
Gestión de Comentarios
Reseñas o valoraciones
Introducción
Información básica del perfil
Agregar un botón de mensaje
Configurar mensajes de bienvenida
Deep Links
Monitorización
Gestión de comentarios
Gestionar crisis de reputación en Twitter
Introducción
Información básica del perfil
Instagram Direct
Gestión de comentarios
Herramientas de Análisis y monitorización
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Medición de la gestión de atención al cliente
Gestión, seguimiento y fidelización
¿Qué es el copywriting?
Conectar, emocionar y convencer
Principales técnicas de copywriting
SEO para Copywriting
La importancia de los títulos
El proceso de Copywriting
Introducción
La Homepage
Los menús
Fichas de producto
Descripción de los servicios
Página ¿quiénes somos?
Página de contacto
Página preguntas frecuentes
Carrito de la compra, chekout y agradecimiento
Envío de emails
Introducción
Definir tu marca y el estilo
Identificar y definir tu público objetivo o audiencia
Creación de lista de contactos
Páginas personal corporativa
Blog personal
Uso de las redes sociales
Plan de Comunicación
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Estrategias de Marketing Digital y Comunicación con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Social Media Management. Titulación Propia Expedida por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTS.
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