El Máster en Estrategias de Coaching Comercial se presenta como una oportunidad única para adquirir habilidades esenciales en un mercado laboral en constante evolución y alta demanda. En un contexto donde el liderazgo efectivo y la inteligencia emocional se han convertido en pilares fundamentales, este máster te capacita para transformar equipos de ventas y mejorar su rendimiento. A través de un enfoque integral que abarca desde el coaching ejecutivo hasta el marketing digital, desarrollarás competencias en dirección de equipos, negociación y atención al cliente. Al elegir este máster, te posicionas a la vanguardia del ámbito comercial, adquiriendo herramientas para liderar con éxito en entornos dinámicos y competitivos. Con una modalidad online, te ofrecemos la flexibilidad de formarte desde cualquier lugar, permitiéndote compaginar tus estudios con otras responsabilidades. Únete a este programa y potencia tu carrera profesional de manera efectiva y actualizada.
El Máster en Estrategias de Coaching Comercial está dirigido a profesionales y titulados en ventas, marketing y dirección empresarial que buscan perfeccionar sus habilidades en coaching y liderazgo. Ideal para quienes desean aplicar técnicas avanzadas de inteligencia emocional, marketing digital y team building para optimizar el rendimiento de equipos de ventas en un entorno competitivo.
Objetivos
– Desarrollar estrategias de coaching ejecutivo para mejorar el liderazgo comercial. – Aplicar técnicas de venta consultiva y PNL para optimizar tus resultados comerciales. – Implementar inteligencia emocional en la gestión de equipos de ventas. – Diseñar un plan de marketing integral y su ejecución efectiva. – Analizar el comportamiento del consumidor para mejorar la segmentación de mercado. – Gestionar la atención al cliente y resolución de quejas en el ámbito digital. – Desarrollar habilidades de negociación y resolución de conflictos comerciales.
Salidas Profesionales
– Coach comercial en empresas – Consultor en estrategias de ventas – Especialista en inteligencia emocional para equipos de ventas – Director de marketing y comunicación – Responsable de atención al cliente y gestión de quejas – Analista de estudios de mercado – Líder de equipos en procesos de negociación – Director de proyectos de marketing digital – Mentor en programas de desarrollo empresarial
El cambio, la crisis y la construcción de la identidad
Concepto de coaching
Etimología del coaching
Influencias del coaching
Diferencias del coaching con otras prácticas
Corrientes actuales de coaching
¿Por qué es importante el coaching?
Principios y valores
Tipos de coaching
Beneficios de un coaching eficaz
Mitos sobre coaching
Introducción: los elementos claves para el éxito
Motivación
Autoestima
Autoconfianza
Responsabilidad y compromiso
Acción
Creatividad
Contenido y proceso
Posición “meta”
Duelo y cambio
Liderazgo, poder y ética
Confidencialidad del Proceso
Ética y Deontología del coach
Código Deontológico del Coach
Código Ético
El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.
El coaching como estilo de liderazgo.
El coach como líder y formador de líderes.
Cualidades del líder que ejerce como coach
El coaching ejecutivo
Cualidades y competencias.
Desarrollo de formación y experiencia empresarial
Dificultades del directivo. Errores más comunes.
Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo.
Adaptación y aprendizaje: Los Programas de entrenamiento
Las principales técnicas de desarrollo en equipo
Antecedentes del mentoring y término
Definiciones de mentoring
Orientación del mentoring
Bases del mentoring
Mentoting vs coaching
Por qué usar mentoring
Mentoring situacional
Mentoring informal
Mentoring formal
Detección y análisis de necesidades
Estructura del programa de mentoring
Comunicación y expansión del programa
Gestíon íntegra del mentoring
El equipo de ventas
Introducción al Coaching Comercial
Formación y entrenamiento en el Coaching para ventas
Formación en ventas para equipos comerciales
Funcionamiento y ventajas del Coaching Comercial en las empresas
La venta consultiva
- Diferenciación con la venta tradicional
- Características de la venta consultiva
¿Qué es la Programación Neurolingüística?
- Programación
- Neuro
- Lingüística
Objetivos de la PNL
¿Cómo funciona la PNL? Principios
Marcos de la PNL
PNL y coaching
PNL y negocios
Formación en PNL para la venta
Introducción a la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional y la PNL
Importancia de la IE para los directivos
Componentes y competencias de la inteligencia emocional
- Competencia personal
- Competencia social
Desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa
- El papel de la inteligencia emocional en el departamento de Recursos Humanos
- Trabajar la inteligencia emocional
Inteligencia emocional para la venta
La comunicación como punto clave
Niveles de comunicación
- Según la cantidad de miembros
- Según la forma de comunicación
Habilidades conversacionales
Dificultades y obstáculos de la comunicación
La estrategia de marketing
- Concepto y utilidad para las empresas
- El plan de marketing
- Variables de marketing mix
Política de producto
- Caracterización de la política de producto
- Posicionamiento del producto
Política de precio
Política de distribución
Política de comunicación o publicidad
- Medios publicitarios y soportes
- Contenido del mensaje
- Las relaciones públicas y la promoción de ventas
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Formación en negociación para comerciales
Introducción a la atención al cliente
Asistencia al cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Conceptualización de queja y objeción
Conceptualización de reclamación
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Fidelización de clientes
Introducción al mercado
División del mercado
Ley de oferta y demanda
Estudios de mercado
Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
Objetivos de la investigación de mercados
Tipos de diseño de la investigación de los mercados
La investigación en España. Las normas de AEDEMO
La investigación internacional. Las normas de ESOMAR
Concepto de mercado
Definiciones y conceptos relacionados
División del mercado
Ciclo de vida del producto
El precio del producto
Ley de oferta y demanda
El precio y al elasticidad de la demanda
Comercialización y mercado
La marca
Estudios de mercado
Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
Tipos de diseño de la investigación de los mercados
Segmentación de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
El consumidor y sus necesidades
La psicología; mercado
La psicología; consumidor
Necesidades
Motivaciones
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Tratamiento de reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Proceso de decisión del comprador
Roles en el proceso de compra
Complejidad en el proceso de compra
Tipos de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
Introducción
Teoría de las ventas
Tipos de ventas
Técnicas de ventas
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal
La motivación
Técnicas de motivación
Satisfacción en el trabajo
Remuneración comercial
Proceso de comunicación
Elementos de la comunicación comercial
Estructura del mensaje
Fuentes de información
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal
Inteligencias múltiples
Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad
Introducción
Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
El lenguaje emocional
Hbilidades de la Inteligencia Emocional
Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
Establecer objetivos adecuados
Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
Metodología que debe seguir el vendedor
Ejemplo de una preparación en la información e investigación
Presentación
Cómo captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación
Concepto de negociación
Bases fundamentales de los procesos de negociación
Tipos de negociadores
Las conductas de los buenos negociadores
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas de negociación
Estrategias para cerrar la venta
Tipos de clientes; cómo tratarlos
Técnicas y tipos de cierre
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
El concepto y contenido del marketing evolución: Intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing.
El marketing en el sistema económico
El marketing como cultura: evolución del marketing en la empresa. Tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica: marketing operativo y marketing estratégico
Orientación de las organizaciones hacia el entorno
Delimitación y definición del mercado
Bienes de consumo y su mercado
Uso del producto hacia el mercado industrial
Uso del producto hacia el mercado de servicios
Comportamiento de compra: Estudio del alcance e interrelaciones con otras disciplinas y características
Comportamiento de compra de los consumidores: Condicionantes de compra
Estudio de los diferentes comportamientos de compra y etapas del proceso de compra en mercados de consumo
Comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial.
Estrategia de segmentación del mercado: La importancia en la estrategia de las organizaciones
Segmentación de mercados: Criterios de consumo e industriales. Condiciones para una segmentación eficiente
Cobertura del mercado: Estrategias
Segmentación de mercados: Técnicas a priori y a posteriori
Primeros pasos
Concepto, factores condicionantes de la demanda y dimensiones del análisis de la demanda
Análisis de componentes y determinación del concepto de cuota de mercado de marca
Modelos explicativos: selección e intercambio de marca
Principales factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
El sistema de información de marketing y sus componentes
Investigación de mercados: Concepto, objetivos y aplicaciones
Estudio de investigación de mercados: Metodología de realización
Definición de producto: atributos formales del producto
Diferenciación y de posicionamiento del producto: Estrategias
Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
El producto y su ciclo de vida
La cartera de productos: Modelos de análisis
Estrategias de crecimiento para las empresas
Concepto, utilidades e importancia del canal de distribución
Función de cada uno de los componentes del canal de distribución
Longitud, factores condicionantes, e intensidad del diseño del canal de distribución:
Formas comerciales: clasificación
El merchandising
Introducción
Concepto e importancia del precio como instrumento de decisiones comerciales
Fijación de precios: Principales factores condicionantes
Fijación de precios: Procedimientos de fijación de precios y métodos basados en los costes, en la competencia y en la demanda
Fijación de precios: Estrategias
Concepto e importancia de la comunicación comercial
Principales factores condicionantes en la estrategia y del mix de comunicación comercial
Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
Imagen corporativa
Concepto, utilidad y horizonte temporal: El plan de marketing:
Principales etapas del diseño del plan de marketing
Tipos de control en la ejecución y control del plan de marketing
Introducción
El proceso directivo.
Fases del proceso directivo.
Liderazgo.
Motivación.
Introducción.
El contenido de los procesos de dirección.
La dimensión estratégica de la dirección.
Dimensión ejecutiva de la dirección.
El desarrollo de la autoridad.
El coaching directivo: cómo conseguir el desarrollo profesional.
Establecer límites: presión-rendimietno.
Otras competencias necesarias en la dirección de personas.
MÓDULO 2. TEAM BUILDING
La importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
La efectividad de los equipos.
Grupo vs Equipo.
Composición de equipos, recursos y tareas.
Los procesos en los equipos.
Recursos humanos y coaching.
Team building.
Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo.
MÓDULO 3. GESTIÓN DEL LIDERAZGO
Liderazgo.
Enfoques en la teoría del liderazgo.
Estilos de liderazgo.
El papel del líder.
El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.
El coaching como estilo de liderazgo.
El coach como líder y formador de líderes.
El líder como coach.
MÓDULO 4. LA NEGOCIACIÓN
Realizar la presentación.
El arte de preguntar y responder.
Intervención de los participantes.
Utilización de medios técnicos y audiovisuales.
Cierre de la reunión.
Elaboración del acta de reunión.
¿Qué son las habilidades sociales?
La asertividad.
La empatía.
La escucha activa.
La autoestima.
Concepto de negociación.
Estilos de negociación.
Los caminos de la negociación.
Fases de la negociación.
La personalidad del negociador.
Habilidades del negociador.
Características del sujeto negociador.
Clases de negociadores.
La psicología de la negociación.
Estrategias de negociación.
Tácticas de negociación.
Cuestiones prácticas.
El conflicto como fuente del problema.
Tipos de conflictos.
Coaching y negociación.
Coaching y resolución de conflictos.
Introducción
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Importancia del SEO
Funcionamiento de los buscadores
Google: algoritmos y actualizaciones
Cómo salir de una penalización en Google
Estrategia SEO
Introducción al SEM
Principales conceptos de SEM
Sistema de pujas y calidad del anuncio
Primer contacto con Google Ads
Creación de anuncios de calidad
Indicadores clave de rendimiento en SEM
¿Qué es el Inbound Marketing?
Marketing de Contenidos
Marketing viral
Video Marketing
Reputación online
Introducción
Marketing relacional
Experiencia del usuario
Herramientas de Social CRM
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente
Fundamentos del email marketing
Objetivos del email marketing
Estructura de un email
Tipos de campañas
Auge del comercio online
Tipos de eCommerce
Atención al cliente
Embudos de conversión
Casos de éxito
¿Qué es el copywriting?
Conectar, emocionar y convencer
Principales técnicas de copywriting
SEO para Copywriting
La importancia de los títulos
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Estrategias de Coaching Comercial con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación de Curso en Coaching y Mentoring con 125 y 5 ECTS expedida por UTAMED – Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.
Ir al contenido 
Optimized by Seraphinite Accelerator