Si tiene interés en el entorno del marketing y gestión comercial y desea aprender los conceptos oportunos para llegar a desenvolverse profesionalmente en este sector laboral este es su momento, con el Master en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas podrá adquirir las técnicas clave para realizar estrategias de venta y gestión de marketing para optimizar este departamento.
Este Máster en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas está dirigido a profesionales del área de marketing y ventas que busquen ampliar sus habilidades y conocimientos. Además es interesante para personas que deseen especializarse en técnicas de telemarketing y administración comercial.
Objetivos
Tras realizar el presente máster, el alumno deberá haber alcanzado una serie de objetivos: – Conocer la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los del mercado, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen.
– Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral.
– Analizar los comportamientos de compra tanto de consumidores como de organizaciones.
– Insertar al alumnado en el mundo del comercio electrónico y el desarrollo del marketing en esta área.
– Detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones.
– Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros.
– Realizar estrategias de postventa.
– Conocer el telemarketing.
Salidas Profesionales
Un profesional de la dirección de marketing y ventas puede desarrollar su labor profesional en distintos ámbito como: Comercio; Marketing; Ventas; Administración comercial; Telemarketing.
El concepto y contenido del marketing evolución: Intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
El marketing en el sistema económico
El marketing como cultura: evolución del marketing en la empresa. Tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica: marketing operativo y marketing estratégico
Orientación de las organizaciones hacia el entorno
Delimitación y definición del mercado
Bienes de consumo y su mercado
Uso del producto hacia el mercado industrial
Uso del producto hacia el mercado de servicios
Comportamiento de compra: Estudio del alcance e interrelaciones con otras disciplinas y características
Comportamiento de compra de los consumidores: Condicionantes de compra
Estudio de los diferentes comportamientos de compra y etapas del proceso de compra en mercados de consumo
Comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial
Estrategia de segmentación del mercado: La importancia en la estrategia de las organizaciones
Segmentación de mercados: Criterios de consumo e industriales. Condiciones para una segmentación eficiente
Cobertura del mercado: Estrategias
Segmentación de mercados: Técnicas a priori y a posteriori
Primeros pasos
Concepto, factores condicionantes de la demanda y dimensiones del análisis de la demanda
Análisis de componentes y determinación del concepto de cuota de mercado de marca
Modelos explicativos: selección e intercambio de marca
Principales factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
El sistema de información de marketing y sus componentes
Investigación de mercados: Concepto, objetivos y aplicaciones
Estudio de investigación de mercados: Metodología de realización
Definición de producto: atributos formales del producto
Diferenciación y de posicionamiento del producto: Estrategias
Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
El producto y su ciclo de vida
La cartera de productos: Modelos de análisis
Estrategias de crecimiento para las empresas
Concepto, utilidades e importancia del canal de distribución
Función de cada uno de los componentes del canal de distribución
Longitud, factores condicionantes, e intensidad del diseño del canal de distribución:
Formas comerciales: clasificación
El merchandising
Introducción
Concepto e importancia del precio como instrumento de decisiones comerciales
Fijación de precios: Principales factores condicionantes
Fijación de precios: Procedimientos de fijación de precios y métodos basados en los costes, en la competencia y en la demanda
Fijación de precios: Estrategias
Concepto e importancia de la comunicación comercial
Principales factores condicionantes en la estrategia y del mix de comunicación comercial
Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
Imagen corporativa
Concepto, utilidad y horizonte temporal: El plan de marketing:
Principales etapas del diseño del plan de marketing
Tipos de control en la ejecución y control del plan de marketing
Introducción
Introducción
Teorías de la venta
¿Quien es el/la vendedor/a?
Clases de vendedores/as
Actividades del vendedor/aa
Características del buen vendedor/a
Los conocimientos del vendedor/a
La persona con capacidad de persuasión
Introducción
La satisfacción del cliente/a
Formas de hacer el seguimiento
El servicio postventa
Asistencia al cliente/a
Información y formación al cliente/a
Tratamiento de las Reclamaciones
Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
Tratamiento de dudas y objeciones
Reclamaciones
Cara a cara o por teléfono
Venta directa
Venta a distancia
Venta multinivel
Venta personal
Otros tipos de venta
La plataforma comercial
El/la cliente/a actual
El/la cliente/a potencial
La entrevista de ventas. Plan de acción
Prospección
Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones
Seis fórmulas para cerrar
La Despedida
Venta a grupos
Venta por Internet
Introducción
Reconocimiento del Problema
Tipos de decisiones
Búsqueda de información
La elección del establecimiento
La elección de la marca
Compras racionales e irracionales
Las compras impulsivas
Evaluación de la postcompra
Influencias del proceso de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
La segmentación del mercado
Criterios de segmentación
Tipología humana
Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as
Tipologías de los/as clientes/as
Clasificación sobre tipos de clientes/as
Motivaciones psicológicas del consumidor/a
Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades sociales
Necesidades de reconocimiento/estima
Necesidades de autoesperación/auto realización
La teoría de los factores, de herzberg
Introducción
Defectos frecuentes por parte del/la que habla
Defectos frecuentes por parte del/la oyente
Leyes de la Comunicación
Principios de la Comunicación
El proceso de comunicación
Mensajes que facilitan el diálogo
La retroalimentación
Ruidos y barreras en la comunicación
Cómo superar las barreras en la comunicación
La expresión oral en la venta
Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
La expresión escrita en la venta
Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
La escucha en la venta
Como mejorar la capacidad de escuchar
Tipos de Preguntas
La comunicación no verbal
Emitiendo señales, creando impresiones
Los principales componentes no verbales
La asertividad
Tipología de personas
Centros comerciales
Competencia con otras tiendas del centro comercial
Campañas comerciales
Comisiones de vendedores
Horarios de centros comerciales y festivos
Jefes de sección
Concepto de marketing en el punto de venta:
- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta
- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
- Análisis del consumidor en el punto de venta
Análisis del punto de venta:
- Superficie de venta: espacio y lineales
- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta
Gestión del surtido:
- Conceptos de surtido
- Amplitud y profundidad del surtido
- Planogramas
Animación del punto de venta:
- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles
- El escaparate
Concepto y fines de la promoción:
- Instrumentos de la promoción
- Objetivos de las acciones promocionales
- Tipos de promociones
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores
Promociones especiales
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta
Acciones de marketing directo:
- Posibilidades y características
- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales
- Legislación sobre protección de datos
Acciones de promoción «on line»:
- Internet como canal de información y comunicación de la empresa
- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales
Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
- Concepto de eficacia y eficiencia
- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
- margen bruto
- tasa de marca
- stock medio
- rotación de stock
- rentabilidad bruta
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo
- Cronograma de la promoción e implantación de productos
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- Resultados
- Medidas correctoras de las desviaciones
Introducción a las ventas
Psicología del comprador
Técnicas de prospección y generación de leads
Cierre de ventas y manejo de objeciones
El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad "zeromoment of truth"
Estrategias de fidelización del cliente
Introducción a la venta
Cómo captar la atención
Fases de la venta
Aproximación al cliente
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
Asistencia al cliente
Indicaciones de la asistencia la cliente
Tratamiento de las Reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Introducción a la inteligencia emocional en entornos telefónicos
La inteligencia emocional y la PNL en el telemarketing
Gestión emocional en la comunicación con el cliente
Manejo del estrés y autorregulación emocional en la interacción con clientes
Inteligencia emocional para la venta
Clasificación de los tipos de negociación
Identificación de la escucha
Aplicación de la preparación y destreza
Fases de la negociación
Estrategias de la negociación
Identificación del momento adecuado y formas del cierre de la venta
Clasificación de las objeciones
Resumen de la propuesta final
Fidelización y seguimiento del cliente
Evaluación y mejora del proceso de venta
Tipos de clientes
Necesidades y atención al cliente
Satisfacción del cliente
Recogida de reclamaciones
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y no asertivo
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
Introducción
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas
Introducción al marketing
Técnicas comerciales
Fases de la entrevista de ventas
Actividades Funciones del vendedor /teleoperador
Seguimiento del cliente
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Primero pasos con Facebook
Facebook para empresas
Configuración de la Fanpage
Configuración de mensajes: Facebook Messenger
Tipo de publicaciones
Creación de eventos
Facebook Marketplace
Administración de la página
Facebook Insights
Introducción a Instagram
Instagram para empresas
Creación de contenido
Uso de Hashtags
Instagram Stories
Herramientas creativas
Colaboración con influencers
Principales estadísticas
Introducción a Twitter
Elementos básicos de Twitter
Twitter para empresas
Servicio de atención al cliente a través de Twitter
Contenidos
Uso de Hashtags y Trending Topic
Twitter Analytics
TweetDeck
Audiense
Hootsuite
Bitly
Introducción a LinkedIn
LinkedIn para empresas
Creación de perfil y optimización
Grupos
SEO para LinkedIn
Analítica en LinkedIn
LinkedIn Recruiter
Introducción a Youtube
Vídeo Marketing
Crear una canal de empresa
Optimización del canal
Creación de contenidos
Gestión de comentarios
Youtube Analytics
Youtube vs Vimeo
Keyword Tool
Youtube Trends
Introducción a Facebook Ads
Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
Segmentación: públicos
Presupuesto
Formatos de anuncios
Ubicaciones
Administrador de anuncios
Seguimiento y optimización de anuncios
Power Editor
Pixel de Facebook
Introducción a Instagram Ads
Objetivos publicitarios
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Presupuesto
Instagram Partners
Segmentación
Objetivos publicitarios
Audiencias en Twitter
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Creación de campañas y optimización
Twitter Cards
Instalación código de seguimiento
Listas de remarketing
Introducción a LinkedIn Ads
Formatos de anuncios
Objetivos publicitarios
Creación de campañas
Segmentación
Presupuesto
Seguimiento y medición de resultados
Ventajas de la publicidad en Youtube
Youtube y Google Adwords
Tipos de anuncios en Youtube
Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
Creación de anuncios desde Youtube
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Master en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Social Media Management con 5 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.