Este Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales le ofrece una formación especializada en al materia. Si trabaja en el entorno de la odontología y quiere especializarse en las funciones del administrativo recepcionista en clínicas de este entorno gracias a este Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales podrá conseguirlo. Conocerá las técnicas esenciales sobre la administración, prestando atención a conceptos clave como la comunicación, prevención de riesgos laborales y sobre todo a la atención al cliente en este sector.
Este Master de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además El Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales está dirigido a todos aquellos profesionales del entorno de la odontología que quieran adquirir una formación complementaria o especializarse en la administración de clínicas dentales o en las dotes de recepcionista en este tipo de clínicas.
Objetivos
– Estudiar las características de una clínica dental y del equipo que la integra.
– Conocer la documentación sanitaria.
– Aprender las técnicas de atención al paciente en el entorno sanitario.
– Planificar y organizar el trabajo.
– Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.
– Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.
Salidas Profesionales
Administrativo en clínicas dentales / Atención al cliente / Empresas de odontología.
- Responsabilidades y obligaciones del auxiliar odontológico
- Habilidades y competencias del auxiliar de odontología
Obligaciones de carácter laboral
- El Servicio Público de Empleo Estatal y la contratación laboral
- La Tesorería General de la Seguridad Social: inscripción, afiliación, altas, bajas, variaciones y cotizaciones
Clínica dental como empresa
Forma jurídica de la clínica dental
- Franquicias
- Trabajador por cuenta propia
Obligaciones contables en función de la forma jurídica
- Naturaleza, funciones y principios del Plan General de Contabilidad
- Conceptos básicos
- Registro contable de las operaciones
- Las cuentas anuales
El calendario fiscal
- Las declaraciones tributarias
La comunicación como punto clave en la relación con el paciente en clínicas dentales
Niveles de comunicación
- Según la cantidad de miembros
- Según la forma de comunicación
Habilidades conversacionales
Dificultades y obstáculos de la comunicación
La comunicación a pacientes
Habilidades sociales
- Asertividad
- Empatía
- Negociación
- La escucha activa
El trato al paciente
- Estilo de comportamiento del profesional
- Habilidades específicas para el trato del paciente
La estrategia de marketing de la clínica dental
- Concepto y utilidad para las empresas
- El plan de marketing
- Variables de marketing mix
Política de producto
- Caracterización de la política de producto
- Posicionamiento del producto
Política de precio
Política de distribución
Política de comunicación o publicidad
- Medios publicitarios y soportes
- Contenido del mensaje
- Las relaciones públicas y la promoción de ventas
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente
La venta al cliente en general
Generalización del servicio post-venta
Relaciones con la clientela de la clínica dental
Fidelización de clientes
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
Instrumental y material básico
Gestión de recursos materiales
Gestión del stock
- Normas de seguridad e higiene en el almacén
Gestión de residuos en una clínica dental
- Residuos radiactivos
- Residuos inertes
Ética profesional
Conceptos y Principios Básicos
Ejercicio Profesional
Actitud Profesional
Relaciones Profesionales y Para-Profesionales
Investigación y Publicaciones
Código de Ética y Deontología y la Organización Colegial
Derechos de los pacientes y usuarios de la salud bucodental
Derechos de los dentistas y sus relaciones profesionales
Introducción
Documentación sanitaria. La historia clínica
Documentación administrativa
Introducción
La petición de citas
Consulta sin cita previa
Visita domiciliaria
Servicio de urgencias
Órdenes de prioridad en la atención
Estructura de la clínica dental
Organización del gabinete
Materiales dentales
Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional
Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa
La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal
Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico
Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios
El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente
Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
Estructura de la clínica dental
Organización del gabinete
Servicios y clínicas para la asistencia dental
Equipo de profesionales de una clínica dental
- Especialidades odontológicas
- Estomatólogo.
- Higienista dental
- Protésico dental
- Auxiliar de Odontología
- Secreto profesional
Programación del trabajo de una unidad o gabinete
Archivo de los datos en una clínica dental
- Métodos de archivo
Atención al cliente
Técnicas de comunicación
- Comunicación oral
- Comunicación telefónica
- Habilidades conversacionales
Citación de pacientes
- Petición de citas
- Consulta sin cita previa
- Servicio de Urgencias
- Órdenes de prioridad en la atención
Marketing relacionado con las clínicas y servicios de salud bucodental
- Elaboración de presupuestos sobre servicios
- Fidelización de clientes
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
Facturación de servicios
Organización sanitaria
Documentos clínicos
Documentación sanitaria. La historia clínica
Otros documentos sanitarios.
Sistemas de gestión de calidad propios de clínicas dentales
Gestión y protección de datos en relación con la cumplimentación y tramitación de documentos
Aplicaciones informáticas para la gestión de datos
Cadena de infección
Principales microorganismos y mecanismos de transmisión
Control de las infecciones
- Lavado y cuidado de las manos
- Equipos de protección personal
Desinfección
Esterilización
Instrumental y material básico
Gestión de recursos materiales
Gestión del stock
- Normas de seguridad e higiene en el almacén
Gestión de residuos en una clínica dental
Gestión ambiental en una clínica dental
- Residuos radiactivos
- Residuos inertes
Introducción a la prevención de riesgos laborales en clínicas dentales
Normativa aplicable a clínicas dentales en materia de prevención de riesgos laborales
Riesgos en el lugar de trabajo
- Caída a distinto nivel
- Caída al mismo nivel
- Choque contra objetos inmóviles
- Golpes, cortes o pinchazos por objetos o herramientas
- Atrapamiento por o entre objetos
- Exposición a contactos eléctricos
- Ruido
Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
Riesgos derivados de la carga de trabajo
- La fatiga física y mental
- La insatisfacción laboral
Riesgos asociados al uso y manipulación de materiales
- Medidas para evitar riesgos asociados a exposición a agentes químicos
- Prevención de los riesgos biológicos en clínicas dentales
Normativa en defensa del consumidor:
- Derechos y deberes.
- Legislación Estatal, Autonómica y Local.
- Legislación Comunitaria.
Instituciones y organismos de protección al consumidor:
- Tipología.
- Competencias.
- Organigrama funcional.
Procedimientos de protección al consumidor:
- Protección de datos y confidencialidad.
- Transparencia de los procedimientos.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente:
- Naturaleza.
- Efectos.
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias:
- Elementos formales que contextualizan la reclamación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación:
- Plazos de presentación.
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
- Gestión on-line.
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
- Fases del proceso de resolución.
- Documentación que se genera.
La actuación administrativa y los actos administrativos:
- Concepto y elementos.
- Clases.
- Eficacia de los actos.
- El silencio administrativo.
- Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos.
Conceptos y características:
- Árbitro.
- Mediador.
- Partes implicadas.
- Materias susceptibles de mediación/arbitraje de consumo.
La mediación:
- Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación.
- Requisitos exigibles.
- Procedimientos seguidos.
El arbitraje de consumo:
- Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje
- Ordenamiento jurídico de arbitraje nacional e internacional.
- Organigrama funcional.
- Convenio arbitral: contenido, formalización y validez.
- Institucionalización del arbitraje.
- Juntas arbitrales.
- Laudo arbitral.
Procedimientos de arbitraje en consumo:
- Principios generales.
- Fases: inicio, prueba, medidas cautelares y terminación.
- Ventajas e inconvenientes.
Documentación en procesos de mediación y arbitraje:
- Convocatoria.
- Acta.
- Resolución.
Conceptos:
- Queja.
- Reclamación.
- Consulta.
- Denuncia.
- Partes intervinientes.
Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones:
- Situación, percepción, motivación: clima.
- Tratamiento.
Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones:
- Interpersonal.
- Telefónica.
- Escrita.
- Telemática.
Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo:
- Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones.
- Dialéctica de la argumentación.
- Negociación y sus técnicas de comunicación.
Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
Caracterización del proceso de negociación:
- Tipos de clientes/consumidores/usuarios.
- Factores influyentes.
- Departamento gestor.
- Trámites y documentación.
Planes de negociación:
- Preparación.
- Desarrollo.
- Resolución.
Tratamiento de las anomalías:
- Principales incidencias/anomalías.
- Forma.
- Plazos.
Procedimientos de control del servicio:
- Parámetros de control.
- Técnicas de control.
Indicadores de calidad.
Evaluación y control del servicio:
- Métodos de evaluación.
- Medidas correctoras.
Análisis estadístico.
El trabajo y la salud
Los riesgos profesionales
Factores de riesgo
Consecuencias y daños derivados del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
Introducción
Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
Riesgos asociados al medio de trabajo
Riesgos derivados de la carga de trabajo
La protección de la seguridad y salud de los trabajadores
Tipos de accidentes
Evaluación primaria del accidentado
Primeros auxilios
Socorrismo
Situaciones de emergencia
Planes de emergencia y evacuación
Información de apoyo para la actuación de emergencias
Introducción a la prevención de riesgos laborales en clínicas dentales
Normativa aplicable a clínicas dentales en materia de prevención de riesgos laborales
Riesgos profesionales por agentes biológicos en clínicas dentales
- Prevención de los riesgos biológicos en clínicas dentales
- Gestión de los residuos biológicos en odontología
Riesgos profesionales por agentes físicos
- Riesgos derivados del uso de rayos x
- Luz ultravioleta (UV)
- Luz visible
- Ruido
- Micropartículas
- Riesgos por utilizar pantallas de visualización de datos (PVD):
- Accidentes mecánicos
- Microclima
Riesgos profesionales por la carga de trabajo en clínicas dentales
- Patologías por sobrecarga física
- Patología por sobrecarga psíquica
Riesgos profesionales por agentes químicos en clínicas dentales
Titulación
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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