El Máster en Comunicación Corporativa Estratégica es tu oportunidad de liderar en un sector en pleno auge, donde la demanda de expertos en comunicación nunca ha sido tan alta. Este máster te capacitará para dominar la comunicación interna y externa, la gestión de marca y el marketing estratégico, brindándote habilidades para planificar eventos y gestionar la reputación corporativa. Con un enfoque en la comunicación digital y la responsabilidad social corporativa, te prepararás para enfrentar los desafíos actuales del mercado global. Podrás adquirir competencias clave en negociación, liderazgo, y diseño de planes de marketing, esenciales para destacar en el competitivo mundo empresarial. Al elegir este máster, te posicionas a la vanguardia de la comunicación corporativa, ampliando tus horizontes profesionales y potenciando tu carrera en un entorno flexible y adaptado a tus necesidades.
El Máster en Comunicación Corporativa Estratégica está dirigido a profesionales y titulados del ámbito de la comunicación, el marketing y las relaciones públicas que deseen profundizar en áreas clave como la comunicación integrada de marketing, la gestión de marca, la comunicación digital y el protocolo empresarial. Este programa avanzado es ideal para quienes buscan actualizar y ampliar sus competencias estratégicas en comunicación corporativa.
Objetivos
‘- Desarrollar estrategias efectivas de comunicación corporativa online. – Diseñar planes integrales de marketing y comunicación. – Analizar la reputación corporativa y aplicar branding. – Implementar técnicas para resolver conflictos organizacionales. – Gestionar eventos de comunicación y marketing con éxito. – Aplicar estrategias de marketing sensorial y relacional. – Evaluar la eficacia de campañas de comunicación digital.
Salidas Profesionales
‘- Director de Comunicación Corporativa – Consultor en Marketing Estratégico – Especialista en Relaciones Públicas – Coordinador de Proyectos de RSC – Gestor de Marca y Branding – Planificador de Eventos de Marketing – Responsable de Comunicación Digital – Asesor en Protocolo Empresarial – Analista de Comunicación Interna – Líder de Equipos de Comunicación – Gerente de Proyectos de Lobby y Comunicación
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado
El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa. Su importancia
Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación
Presentaciones y saludos
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos
Normas generales
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
Normas específicas
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax. Utilización y formatos de redacción
El correo electrónico
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
Legislación vigente sobre protección de datos
Proceso
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
Prestaciones habituales para las empresas
Medios y equipos
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
Realización de llamadas efectivas
Recogida y transmisión de mensajes
Filtrado de llamadas
Gestión de llamadas simultáneas
Tratamiento de distintas categorías de llamadas
El protocolo telefónico
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
El conflicto como problema en la empresa
Funciones del conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflictos. En función de:
Agresividad humana y conflicto
Resolución de conflictos
Factores determinantes en la resolución de conflictos
Relación previa entre las partes
Naturaleza del conflicto
Características de las partes
Estimaciones de éxito
Prevención de conflictos
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo
¿Qué es la comunicación?
El marketing como raíz de la comunicación digital
Otros componentes del marketing
Comunicación Integral de Marketing (CIM)
Introducción
Características y objetivos de la promoción de ventas
La estrategia promocional
Las tácticas promocionales
La promoción de venta online
Medición de la eficiencia promocional
Naturaleza y concepto de las relaciones públicas
Causas del desarrollo de las relaciones públicas
Técnicas de relaciones públicas
Los eventos y las ferias
La comunicación en situación de crisis
Las relaciones públicas en Internet
Concepto, causas y objetivos del patrocinio
Tipologías de patrocinios
Evaluación de la eficacia y eficiencia del patrocinio
El marketing directo en la actualidad
Variables del marketing directo
La base de datos
Medios convencionales para el marketing directo
Marketing directo en Medios masivos
Imagen y de comunicación de la empresa:
Eventos en marketing y comunicación:
Documentación interna de planificación
Atención especial a autoridades
Publicidad del evento
Selección y negociación de ofertas
Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios
Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación
Supervisión y seguimiento de eventos
Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico
Repercusión en los medios y Dossier de prensa
Calidad en los servicios de gestión de eventos
Evaluación de servicios requeridos por los eventos
Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos
Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor
Diferenciación de conceptos clave:
Regulación publicitaria en Internet
Códigos deontológicos en el sector
Plan de medios:
Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
Modelos de planes de medios:
Criterios de elección de medios y soportes:
Formas específicas de publicidad en Internet:
Calendario de inserciones publicitarias:
Presupuesto del plan de medios:
Ejecución del plan de medios
Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias
Cursaje de emisión
El entorno de las organizaciones
El mercado: concepto y delimitación
El mercado de bienes de consumo
El mercado industrial
El mercado de servicios
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
El concepto de producto, los atributos formales del producto: la marca, el envase y la etiqueta
Las estrategias de diferenciación y de posicionamiento del producto
El proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos
El ciclo de vida del producto
Los modelos de análisis de la cartera de productos
Estrategias de crecimiento que pueden seguir las empresas
El canal de distribución: concepto, utilidades e importancia
Los componentes del canal de distribución Funciones
El diseño del canal de distribución: factores condicionantes, longitud e intensidad
Una clasificación de las formas comerciales
El merchandising
Introducción
El precio como instrumento de las decisiones comerciales: concepto e importancia
Los factores condicionantes en la decisión de fijación de precios
Los procedimientos de fijación de precios: métodos basados en costes, en la competencia y en la demanda
Estrategias de fijación de precios
La comunicación comercial: concepto e importancia
Los factores condicionantes de la estrategia y del mix de comunicación comercial
El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
La comunicación global de la empresa: imagen corporativa
Las decisiones sobre personas
Las decisiones sobre productividad
Las decisiones sobre procesos
Las decisiones sobre presencia
Definición de comunicación
Teorías de la comunicación según el contexto
Obstáculos comunicativos
Tipologías comunicativas
Habilidades de la conversación
Proceso de escucha
Importancia de la empatía en la comunicación
Reformulación de comunicaciones
Cómo lograr la aceptación incondicional
La habilidad de personalizar
La confrontación en la comunicación
Introducción a la comunicación en la empresa
Proceso y elementos de la comunicación
La calidad de las comunicaciones empresariales
Tipos de comunicaciones: Internas y externas
Tipologías de comunicación empresarial
Políticas de Comunicación Integral (PCI)
Formación en Comunicación de los Directivos
Organización de actos públicos
Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación
Introducción al proceso directivo
Características y teorías de liderazgo
Conceptualización de motivación laboral
Características y teorías de la motivación laboral
Liderazgo y motivación
Logro de satisfacción laboral
Definición de negociación
Características generales de la negociación
Elementos fundamentales
Proceso de negociación y fases principales
Definición de estrategias en negociación
Técnicas y tácticas de negociación
Elementos prácticos de la negociación
Características de la personalidad del negociador
Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
Propiedades del sujeto negociador
Tipos de sujetos negociadores
Procesos de planificación estratégica
El papel del marketing en la empresa
Análisis de situación y estrategias de marketing
La orientación al cliente
Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
Introducción
El análisis de la demanda Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca
Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
El proceso de la cultura
Semejanzas y diferencias de los valores culturales
Factores sociológicos de consumo
El proceso de decisión del consumidor
Conceptualización del posicionamiento en el mercado
Elementos del posicionamiento
Estrategias de posicionamiento
Fases y mapas de posicionamiento
Personalidad y estructura de marca
Brand equity o el valor de marca
Marcas corporativas y marcas producto
La imagen como comunicadora
Reputación corporativa
Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal
El diseño del plan de marketing: principales etapas
La ejecución y control del plan de marketing Tipos de control
Desarrollo del plan de marketing
¿Qué es una marca?
Personalidad y estructura de la marca
La planificación estratégica
Brand Equity o el valor de marca
Marcas corporativas y marca producto
Métodos tradicionales de comunicación
La presencia de la marca en el medio online
La imagen cómo comunicadora
Modelo de arquitectura de marcas
El brand manager como gestor
Brand meaning management - identidad de marca
El storytelling
Branded content y product placement
Personal branding - cómo crear tu propia marca
Otras manifestaciones - cool hunting, detección de insight
El packaging como motivo de compra
Merchandising o la marca convertida en producto
Servicios de información tecnológica de la OEPM
El Marketing experiencial según Schmitt
Las fases de la experiencia
Las 7 Íes del Marketing Experiencial
El storytelling y el Storylistening
Desarrollar una estrategia de Marketing Experiencial
Customer Experience y Smart Engagement
Del comprador sensorial al cliente recurrente
El cliente como prescriptor
El circuito de la dopamina
Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
Proceso de cambio de los hábitos de consumo
Generación de ventas recurrentes
Conceptualización del marketing relacional
Fidelización del cliente
Herramientas de análisis en los programas de fidelización
Méticas en marketing relacional
Introducción al Design Thinking
El proceso en Design Thinking
Metodología en Design Thinking
Concepto y clasificación
La comunicación comercial
Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico
El comportamiento de los usuarios de Internet
La información y sus requisitos
Marketing e Internet
La Web 2.0
Los blogs como medio de comunicación
Formularios de contacto
Marcadores sociales
Aplicaciones en línea
Servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio
Publicidad en social media
La marca y el branding
El storytelling
Más allá de la difusión de la marca: el mobile marketing y otras técnicas
Visibilidad e imagen de la empresa en la red
¿Qué vamos a comunicar?
Importancia y repercusión de las redes sociales
Por dónde comunicamos. Tipos de redes sociales
Desventajas de las redes sociales
¿Qué es la creatividad?
Los encargados de la creatividad en las empresas
El briefing creativo
La creatividad en el medio digital
La técnica del Copywriting
Formatos y técnicas para aplicar la creatividad
El packaging como elemento creativo
El Portafolio
Introducción a la RSC
Principios y Valores de la Ética
La Empresa Tradicional y el Cambio de Modelo
Concepto de Responsabilidad Social Corporativa
¿Qué elementos debe contener la RSC?
Implantación de la RSC: la peculiaridad de las PYMES
Análisis de la RSC en España
La Empresa Responsable y Sostenible: sus Valores Éticos
Valores y principios de la empresa tradicional
Valores y principios de la empresa responsable y sostenible
Fundamentos de la Empresa Socialmente Responsable
Características de la Empresas Socialmente Responsable
La Creación de Valor y la RSC
Dirección de la empresa responsable sostenible
El Gobierno Corporativo
Ética Directiva en la Empresa Responsable y Sostenible
Auditorías éticas y de RSC
El Diseño de un Programa de Actuación de RSC
Formulación de objetivos de RSC
Planificación y programación de las actividades de la RSC
Control y seguimiento de los avances en RSC
Metodología para Implantar un Proceso de Gestión de RSC
Los Grupos de Interés
Concepto y Tipología de los stakeholders
Las Relaciones con los Grupos de Interés
La RSC y los distintos Grupos de Interés
Gobierno Corporativo
El Cumplimiento Normativo de las Empresas
Junta General y Consejo de Administración
Consejo de Administración
Relación entre el Compliance y otras áreas de la empresa
Gobierno Corporativo y Código de Buen Gobierno
La Empresa y sus Accionistas
El Papel de los Accionistas en la Empresa
El Problema de Agencia
La Dimensión Ética de la Dirección de Empresas
El Concepto de Trabajo en la Sociedad Actual
La Empresa y el Trabajador: Derechos y Obligaciones
El Trabajo en la Era Digital y Globalizada
Empresa y Administración Pública: el Cumplimiento Normativo
El Concepto de Compliance en el Marco de la RSC
Objetivos Principales
Alcance del Compliance
Ventajas y desventajas del Compliance
El cliente
Comportamiento del cliente
Necesidades del cliente
Tipos de clientes
Análisis del comportamiento del cliente
Factores de influencia en la conducta del cliente
Modelos del comportamiento del cliente
El Servicio de Atención al Cliente
La Calidad del Servicio al Cliente
Asistencia al cliente
Indicaciones de la asistencia al cliente
Las Empresas y su Influencia Sobre el Medioambiente
Medioambiente y Dinámica Empresarial
La Responsabilidad Social Ambiental
El proceso directivo
Liderazgo
Motivación
Introducción
El contenido de los procesos de dirección
La dimensión estratégica de la dirección
Dimensión ejecutiva de la dirección
El desarrollo de la autoridad
Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas
El funcionamiento del grupo
El rol en el grupo
El liderazgo en el grupo
La comunicación en el grupo
Técnicas de grupo grande
Técnicas de grupo mediano
Técnicas de grupo pequeño
Técnicas de trabajo o producción grupal
Técnicas de dinamización grupal
Técnicas para el estudio y trabajo de temas
Técnicas de evaluación grupal
¿Qué son las habilidades sociales?
La asertividad
La empatía
La escucha activa
La autoestima
Liderazgo
Enfoques en la teoría del liderazgo
Estilos de liderazgo
El papel del líder
Introducción al conflicto
Perspectivas y definición del conflicto
Elementos básicos y tipos de conflicto
Niveles del conflicto
Estrategias para prevenir el conflicto
La gestión de conflictos: principios básicos
Estrategias para resolver conflictos
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Barreras en la comunicación
La comunicación efectiva
Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
Tratamiento y flujo de la información en la empresa
La comunicación interna de la empresa
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
La comunicación externa de la empresa
La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
Herramientas de comunicación interna y externa
La actividad del lobby
Grupos de opinión y actuación en empresas e instituciones
Relaciones institucionales y lobbying
Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión
La Diplomacia Corporativa
Conceptos relacionados con el ámbito protocolario
Código de conducta empresarial y protocolo
La influencia de la cultura en el protocolo
Clasificación de actos
Legislación y normas sobre protocolo
Protocolo en actos públicos no oficiales
Tipología del protocolo
El protocolo de empresa y su necesidad
Definición de políticas de Comunicación Integral (PCI)
Las habilidades comunicativas de los directivos
Planificación de actos públicos
La seguridad en los actos públicos
La cortesía como principio del saber estar
Protocolo de visitas en un despacho
La exactitud
La indumentaria y vestimenta apropiadas
Invitaciones sociales y empresariales
La importancia de la precedencia en cualquier acto
El lugar de las presidencias
La ubicación del invitado de honor
Acomodación de los invitados
Colocación de los invitados en banquetes
El saber estar en la mesa
Organización política del Estado
Las Comunidades Autónomas
Títulos nobiliarios
Los tratamientos honoríficos
Orígenes y tipos de condecoraciones
¿Por qué se necesita un protocolo de empresa?
Asistencia de los invitados a los actos
Concepto y clasificación de reuniones de negocios
Agasajos a hora de negociar
Exhibiciones comerciales
Acto de inauguración de empresa
Organización de visitas a empresa
Entrega de distinciones empresariales
Planificación de viajes de negocios
Negociación y reuniones con delegaciones
Titulación
Titulación de Máster en Comunicación Corporativa Estratégica con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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