En un entorno digital en constante evolución, el Máster en Automatización de Marketing y Gestión de CRM se posiciona como una oportunidad única para potenciar tu carrera en un sector en auge. Este programa te capacita para liderar estrategias de marketing automation, optimizar conversiones y gestionar eficazmente relaciones con clientes a través de CRM. A medida que las empresas buscan mejorar su presencia online y la experiencia del usuario, la demanda de profesionales cualificados en estas áreas se dispara. Con este máster, adquirirás habilidades esenciales en analítica web, gestión de redes sociales y publicidad programática, preparándote para enfrentar los desafíos del mercado actual. Gracias a su formato online, podrás acceder a un contenido actualizado y flexible, permitiéndote compaginar tus estudios con otras responsabilidades. Únete a este máster y conviértete en el profesional que las empresas buscan para liderar su transformación digital.
El Máster en Automatización de Marketing y Gestión de CRM está dirigido a profesionales del marketing, gestores de CRM y expertos en analítica web que buscan profundizar en áreas como el Marketing Automation, Social Media Management, y Big Data. Ideal para quienes desean optimizar campañas, mejorar conversiones y gestionar eficientemente datos en entornos ERP-CRM.
Objetivos
‘- Diseñar estrategias de automatización para mejorar la eficiencia del marketing. – Crear campañas de email marketing efectivas y personalizadas. – Optimizar la experiencia de usuario para aumentar la tasa de conversión. – Implementar técnicas de SEO y copywriting para mejorar el posicionamiento. – Utilizar Google Analytics para analizar y optimizar el funnel de conversión. – Gestionar eficazmente redes sociales para aumentar el engagement. – Desarrollar estrategias de CRM para mejorar la relación con el cliente.
Salidas Profesionales
‘- Especialista en automatización de marketing – Consultor en gestión de CRM – Analista de datos en marketing – Gestor de campañas de email marketing – Experto en optimización de la tasa de conversión – Manager de redes sociales – Especialista en publicidad programática – Administrador de sistemas ERP-CRM – Analista de big data en marketing – Desarrollador de estrategias de CRM
Gestión de datos y análisis en el Marketing Automation
Elementos de la automatización del marketing: Journey Builder, CRM
Funnel de Ventas y Omnichannel en Marketing Automation
Diseño del plan de Automatización (I): Identificación de tareas
Diseño del plan de Automatización (II): Selección de herramientas y Métricas de evaluación de la eficacia
Antes de empezar
Fases de una campaña de email marketing
Objetivo de la campaña
Antes de la campaña
Las listas en Mailchimp
Las campañas en Mailchimp
Viralidad
Los resultados
Introducción
Frecuencia de los envíos
Diseño del email
Partes del mensaje de correo electrónico
Claves para diseñar una Newsletter efectiva
Definición
Principios de experiencia de usuario
Experiencia de usuario y dispositivos
Métricas y KPI´s
Proceso de diseño UX
Tendencias en UX
Monitorización de la experiencia digital del cliente
El marketing online
Social media marketing
Introduccion a Conversion Rate Optimization
Tu primer funnel
Determina una hipotesis, experimentacion y prorizacion de metricas
Formularios
Call to action
Landing Pages
Medición de la conversión
Mejora de la conversión
Herramientas CRO y Testing
Análisis Cross-Channel Marketing
Diseño
Mensajes
Formulario
Información
Reclamo
Páginas responsive
SEO
Fundamentos SEO
Estrategias de Cpoywrtiting para SEO
Claves principales para una estrategia de SEO-Copywritting
Introducción
Conectar con la audiencia
Pirnicpales Técnicas
Apartado "Sobre mi"
¿Qué es Google Analytics?
Introducción a la analítica web
¿Como funciona Google Analytics?
Cookies
Introducción a JavaScript
Principios de Google Analytics
¿Qué es el porcentaje de rebote?
Página de destino
Conversiones
Objetivos
Eventos
Porcentaje de abandono
Visita/usuario único
Iniciar sesión en Google Analytics
Incorporar código de de seguimiento de Google Analytics en el sitio web
Verificar que Google Analytics recibe datos
Cambiar configuraciones de la cuenta de Google Analytics
Gestión de usuarios
Eliminar cuenta de Google Analytics
Cambiar configuraciones de la interfaz de Google Analytics (Idioma)
Tipos de herramientas para optimizar CRO
Google tag manager
PageSpeed Insights de Google
Adobe Target
AB Testing
Optimizely
SEO: claves de posicionamiento en buscadores para UX
Analítica web: herramientas, métricas, embudos, definición de KPIs y testing
Optimización: acciones enfocadas a la mejora de la conversión. Auditoria UX / UX CRO
Principios universales de diseño aplicados a conversión. Capa higiénica. Best practices
Best practices CRO según contexto de diseño. Dark patterns. Valoración del status CRO de un proyecto
Concepto y evolución del Social Media
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Primero pasos con Facebook
Facebook para empresas
Configuración de la Fanpage
Configuración de mensajes: Facebook Messenger
Tipo de publicaciones
Creación de eventos
Facebook Marketplace
Administración de la página
Facebook Insights
Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager
Introducción a Instagram
Instagram para empresas
Creación de contenido
Uso de Hashtags
Instagram Stories
Herramientas creativas
Colaboración con influencers
Principales estadísticas
Actualiaciones de instagram
Funcionalidades de la versión de pago
Introducción a X Corp.
Elementos básicos de X Corp.
X Corp para empresas
Servicio de atención al cliente a través de X Corp.
Contenidos
Uso de Hashtags y Trending Topic
X Corp. Analytics
TweetDeck
Audiense
Hootsuite
11. Funcionalidades de la versión premium
Introducción a LinkedIn
LinkedIn para empresas
Creación de perfil y optimización
Grupos
SEO para LinkedIn
Analítica en LinkedIn
LinkedIn Recruiter
Introducción a Youtube
Vídeo Marketing
Crear una canal de empresa
Optimización del canal
Creación de contenidos
Gestión de comentarios
Youtube Analytics
Youtube vs Vimeo
Keyword Tool
Youtube Trends
Introducción a Twitch
El éxito de Twitch
Generar suscriptores en Twitch
Contenidos y recomendaciones
Twitch e influencers
Streamlabs
Publicidad en Twitch
Seguimiento y medición de resultados
¿Qué es y cómo funciona Tiktok?
Creación de contenido en TikTok
Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…)
El papel del marketing en Tiktok
Tiktok e influencers
Tiktok Ads
Introducción a Facebook Ads
Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
Segmentación: públicos
Presupuesto
Formatos de anuncios
Ubicaciones
Administrador de anuncios
Seguimiento y optimización de anuncios
Pixel de Facebook
Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook
Objetivos publicitarios
Audiencias en X Corp
Tipos de anuncios
Administrador de anuncios
Creación de campañas y optimización
X Corp. Cards
Instalación código de seguimiento
Listas de remarketing
Introducción a LinkedIn Ads
Formatos de anuncios
Objetivos publicitarios
Creación de campañas
Segmentación
Presupuesto
Seguimiento y medición de resultados
Ventajas de la publicidad en Youtube
Youtube y Google Adwords
Tipos de anuncios en Youtube
Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
Creación de anuncios desde Youtube
Introducción a TikTok Ads Manager
Creación de una campaña de publicidad en TikTok
Tipos de contenidos y herramientas clave
Seguimiento y monitorización de los resultados
Introducción
La Analítica Web. Un reto cultural
¿Qué puede hacer la analítica web por ti o tu empresa?
Glosario de Analítica Web
La analítica web en la actualidad
Definiendo la analítica web
El salto a la analítica web moderna
Identificar los factores críticos
Otros factores que convienen medir
Las macro y microconversiones
Medir el valor económico
Sitios sin comercio. Valores a medir
Medición de sitios B2B
Introducción
La usabilidad Web
Pruebas Online y a Distancia
Las encuestas
Definición de KPIs
KPI, CSF y metas
Principales KPIS
Ejemplos de KPIS
Supuesto práctico. Cálculo de KPI con Excel
Introducción
Recopilar datos de Inteligencia Competitiva
Análisis del tráfico de sitios web
Búsquedas
Introducción
La nueva web social y como medir datos
Las aplicaciones
Analizar el comportamiento desde el móvil
Analizar el rendimiento de los vídeos
Análisis de Blogs
Coste y beneficios de escribir en un blog
Nuestro impacto en Twitter
Métricas para Twitter
La calidad de los datos
Obtener datos válidos
¿En qué basarnos para la toma de decisiones?
Beneficios de análisis multicanal
Segmentación en base al comportamiento
Predicción y minería de datos
Rumbo a la analítica inteligente
Concepto de web semántica
Linked Data Vs Big Data
Lenguaje de consulta SPARQL
¿Qué es Adobe Analytics?
¿Qué podemos hacer con Adobe Analytics?
Principales diferencias respecto a Google Analytics
Conceptos Clave
Implementación de Adobe Analytics
Algunas singularidades previas de Adobe Analytics que el analista debe conocer
Dimensiones comunes
Métricas comunes
Segmentación y grupos de informes virtuales
Informes en tiempo real
Los canales de marketing
Importación de informes de Google Analytics a Adobe Analytics
Analysis Workspace y la integración del Ad Hoc Analysis
Proyectos
Componentes
Visualizaciones
Paneles
Curar y compartir proyectos
Attribution IQ
Introducción al Reports & Analytics
Tipos de informes
Personalización de informes
Report Builder
Activity Map
La Publicidad Digital
Formatos de Publicidad Digital
Importancia del Posicionamiento Web en la Publicidad Digital
Programas Publicitarios
Ventajas de la Publicidad Digital
Desventajas de la Publicidad Digital
Publicidad Programática
Relación entre la Publicidad Programática y el Real-Time Bidding
Funciones de la Publicidad Programática
Desafíos de la Publicidad Programática
Términos Relacionados con la Publicidad Programática
Ventajas de la Publicidad Programática
Desventajas de la Publicidad Programática
Publishers & Advertisers
El papel de los Editores en la Publicidad Programática
La Función de los Anunciantes en la Publicidad Programática
Novedades para editores y anunciantes
Las Agencias de Medios
Tipos de Agencias de Medios
Estructura de las Agencias de Medios y Adaptación Organizativa a los Nuevos Servicios
Funciones de las Agencias de Medios
Las Principales Agencias de Medios
Ventajas de las Agencias de Medios
Desventajas de las Agencias de Medios
Definición de la Estrategia de Data
Procesos de la Estrategia de Data
Pasos para Implementar una Estrategia de Data en la Empresa
La Importancia del Big Data y el Linked Open Data en la Publicidad Programática
Tipos de Data
Ventajas de la Estrategia de Data
Inconvenientes de la Estrategia de Data
Concepto de los Ad Exchanges
Funcionamiento de los Ad Exchanges
Diferencias entre un Ad Network y un Ad Exchange
Ad Exchanges, SSP y DSP
Ventajas de los Ad Exchanges
Transacciones Realizables con los Ad Exchanges
Brand Safety
Viewability
Beneficios de la Viewability
Fraud
Concepto de Modelos de Atribución
Diferencias entre los Modelos de Atribución en Google Ads y Google Analytics
Tipos de Modelos de Atribución
Ventajas de los Modelos de Atribución
Concepto de SSP
Funcionamiento de las SSP
Objetivos de las SSP
Maneras de Ofrecer el Inventario con los Soportes SSP
Diferencias entre las Plataformas de Monetización y las SSP
Ventajas de las SSP
Cómo impacta la SSP a la Licitación
Definición de DSPs
Los Principales Tipos de DSPs
Ventajas de los DSPs
Trading Desk
Ventajas de los Trading Desk
¿Qué es Prospecting?
¿Cómo puedo determinar mi público objetivo?
Implementación de la estrategia prospecting
Beneficios del prospecting
Embudo de ventas
Herramientas donde trabajar el prospecting
Qué es el retargeting o remarketing
Ventajas y desventajas del retargeting
Estrategias y anuncios de retargeting
Listas de retargeting o remarketing
Retargeting basado en píxeles
Search Retargeting o Pretargeting
Planificación
¿Qué debemos saber sobre las listas de retargeting?
Remarketing con Google Ads
Cómo crear una lista de retargeting con Google Ads
La protección de datos
FLoC: la alternativa de Google a las cookies
Definición de Stack Tecnológico
Stacks tecnológicos efectivos para la transformación digital de tu negocio
Diferencias entre MERN, MEAN y FULL Stack
Marketing Tech Stacks
¿Qué herramientas podemos incluir en el Marketing Technology Stack?
Cómo elegir un stack tecnológico
Elegir Stack en función del proyecto
Conoce la infraestructura tecnológica de las grandes empresas
Servicios Over-The-Top
CTV o Televisión Conectada
Smartphones y Tablets
Programática en formato audio y voz
El marketing por voz
Soluciones de Publicidad de Audio: Targetspot
Inteligencia artificial (IA) en publicidad programática
El futuro de la Inteligencia Artificial
Objetivos de la publicidad en Google Ads
2.Tipos de campañas en Google Ads
Estrategia de puja inteligente con machine learning
Deep Learning
¿Qué es Xandr?
¿Por qué confiar en Xandr?
Adstory
Campañas
¿Un futuro sin Cookies?
MediaMarkt
Mondelez España
Nike Phenomenal Shot
Campañas de compra programática DOOH
Ventajas de la compra programática DOOH
Mejores campañas DOOH
El futuro del DOOH Marketing
El papel del CRM en el marketing de la empresa
Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
Estructura de la organización del CRM
Definición de estrategia CRM
Las fuerzas del cambio
Orientación al cliente
Integración del CRM en nuestra estrategia online
Elementos de un programa CRM
Medición y análisis de resultados
eCRM como expansión de la estrategia CRM
Social CRM
Componentes del eCRM
Implantación del eCRM
Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
La innovación en el CEM
Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
Impacto del CEM en la estrategia empresarial
Lealtad y fidelidad de los clientes
Reducción del coste por cliente nuevo
Cross Selling (venta cruzada)
Up Selling (ventas añadidas)
Mayor eficiencia y productividad comercial
Reducción de costes en comunicación
No existen duplicidades (en procesos y datos)
Conocimiento del mercado y de nuestro target
La empresa conoce las necesidades del cliente
Aumento en la satisfacción del cliente
Trato personalizado con el cliente
Cliente único en la base de datos
Mejora del servicio prestado al cliente
Servicio al cliente
La estructura del Call Center
Tipos de Call Center
La función del CRM para el Call Center
El sistema de automatización de ventas
Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso
Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento
Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
Características y tipos
Trazas del sistema (logs)
Incidencias: identificación y resolución
Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos
Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
Envío de alarmas de avisos en el gestor de datos
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
Características y tipos
Procesos de los sistemas ERP y CRM
Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
Control de versiones y gestión de los distintos entornos
Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo
El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen
Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución
Características y funcionalidades
Procedimiento de ejecución
Resolución de incidencias; trazas de ejecución
Procesos de los sistemas de almacén de datos
Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades
Trazas del sistema (logs)
Incidencias: identificación y resolución
El sistema de transmisión de información
Entornos de desarrollo
Tipos de errores
Resolución de problemas
Características y funcionalidades
Procedimientos de ejecución
Trazas de ejecución
Resolución de incidencias
Canales de acceso a los sistemas
Gestión de asignación en sistemas CRM
Creación de usuarios
Permisos por menú y por empresa
Copias de seguridad on-line/off-line
Réplicas en espejo
Restauración del sistema y copias
Ventajas e inconvenientes de las baes de datos
Conceptos generales
El modelo entidad-relación
El modelo entidad-relación extendido
Restricciones de integridad
Estructura del modelo relacional
Claves en el modelo relacional
Restricciones de integridad
Teoría de la normalización
Diseño de una base de datos relacional
Tipos de lenguajes relacionales
Caracterísiticas de SQL
Sistemas de Gestión de Bases de Datos con soporte SQL
Sintaxis en SQL
Especificación de restricciones de integridad
Caracterísiticas de MySQL
Tipos de datos
Sisntaxis SQL para MySQL
Posibles fallos en una base de datos
Elementos de recuperación
Tipos de soporte
RAID
Servidores remotos de salvaguarda de datos
Diseño de un plan de salvaguarda y protocolo de recuperación de datos
Tipos de salvaguardas de datos
RTO (Recovery Time Objective) y RPO (Recovery Point Objective)
Mecanismos de verificación de la integridad de las copias de seguridad
Definición de SGBD distribuido. Principales ventajas y desventajas
Características esperadas en un SGBD distribuido
Clasificación de los SGBD distribuidos
Enumeración y explicación de las reglas de DATE para SGBD distribuidos
Replicación de la información en bases de datos distribuidas
Procesamiento de consultas
Descomposición de consultas y localización de datos
Conceptos de seguridad de los datos: confidencialidad, integridad y disponibilidad
Normativa legal vigente sobre datos
Supuestos prácticos
Herramientas para importar y exportar datos
Clasificación de las herramientas
Ejemplo de ejecución de una exportación e importación de datos
Migración de datos entre diferentes SGBD
Inconvenientes al traspasar datos entre distintos SGBD
Titulación
Titulación de Máster en Automatización de Marketing y Gestión de CRM con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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