En la era del big data y la digitalización, la gestión eficaz de las Tecnologías de la Información (TI) resulta crítica, especialmente en la Administración Pública, donde la eficiencia y seguridad son prioritarias. Este Máster Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública provee las bases y prácticas avanzadas para la excelencia en la gestión de servicios TI. Cubre desde los sistemas de información y su control hasta innovaciones como Cloud Computing, preparando a los profesionales para enfrentar retos de infraestructuras TI y gestión de proyectos informáticos.
Nuestro curso, impartido online, destaca por su versátil temario: desde la esencial gestión y control de sistemas informáticos, pasando por las estrategias de distribución y publicación efectiva, hasta la especialización en las nuevas nubes informativas y su seguridad. Además, ofrece formación sobre operaciones y mantenimiento de sistemas microinformáticos, pieza clave en el funcionamiento cotidiano de la administración.
Optar por este Master es elegir una formación alineada con las necesidades actuales, que combina teoría y prácticas de vanguardia, enfocadas en la optimización de servicios TI en el sector público. Únase a nosotros y esté a la vanguardia de la transformación digital en la administración pública.
El Máster Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública está diseñado para profesionales TI, gestores de proyectos y líderes de sistemas de la información en el sector público. Con módulos en control de sistemas de información, estrategias de distribución, Técnico ITIL V4, gestión de proyectos, y Cloud Computing hasta operaciones con TICs, este curso es ideal para quienes buscan excelencia en servicios TI y adaptación a las nubes en la gestión pública.
Objetivos
– Dominar ITIL v4 para servicios TI.
– Usar canales de distribución TI.
– Gestionar proyectos informáticos.
– Implementar Cloud Computing.
– Manejar sistemas de información.
– Aplicar ITIL a la administración.
– Mejorar comunicación en TIC.
Salidas Profesionales
El Máster Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública abre puertas a una carrera especializada. Gestiona sistemas de información, domina canales de publicación y se un experto en servicios TI con ITIL V4. Coordina proyectos informáticos, aprovecha el cloud computing y maneja las TIC. Una formación integral para liderar la transformación digital en el sector público.
- Mejores prácticas para la gestión de las tecnologías de la información.
- Comité de estrategia de TI:
- Scorecard balanceado estándar de TI.
- Gobierno de seguridad de información.
- Estructura organizativa de la empresa.
Estrategia de sistemas de información:
- Planificación estratégica.
- Comité de dirección.
Atendiendo a Objetivos:
- Sistemas Competitivos.
- Sistemas Cooperativos.
Desde un punto de vista empresarial.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).
Sistemas de información gerencial (MIS).
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).
Sistemas de información ejecutiva (EIS).
Sistemas de automatización de oficinas (OAS).
Sistema Planificación de Recursos (ERP).
Sistema experto (SE).
Según el entorno de aplicación:
- Entorno transaccional.
- Entorno decisional.
Tipos de DBMS:
- Según modelo de datos:
* Sistemas gestores de datos relacionales.
* Sistemas gestores de datos orientados a objetos.
* Sistemas gestores de datos objeto-relacionales.
- Según número de usuarios:
* Monousuario.
* Multiusuario.
- Según número de sitios:
* Centralizado.
* Distribuido.
Arquitectura de tres esquemas:
- Nivel Interno o físico.
- Nivel Conceptual.
- Nivel Externo o de Vistas.
Independencia de datos:
- Lógica.
- Física.
Consultas a base de datos. Lenguajes:
- Según nivel.
- Según área:
* Lenguaje para definir vistas.
* Lenguaje para definir datos.
* Lenguaje para definir almacenamiento.
* Lenguaje para manipular datos.
Transacciones:
- Atomicidad.
- Consistencia.
- Isolation (aislamiento).
- Durabilidad.
Interfaces de usuario:
- Interprete de comandos:
* Formularios.
* Interfaces gráficas.
* Interfaces en Lenguaje natural.
SGBD libres.
SGBD comerciales.
SGBD no libres y gratuitos.
Controles de aplicación:
- Controles de entrada/origen.
- Procedimientos y controles de procesado de datos.
- Controles de salida.
- Control cumplimiento objetivos proceso de negocio.
Auditoría a los controles de aplicación:
- Flujo de las transacciones a través del sistema.
- Modelo de estudio de riesgos para analizar los controles de las Aplicaciones.
- Observar y probar los procedimientos realizados por los usuarios.
- Prueba de integridad de los datos integridad de los datos en los sistemas de procesamiento de Transacciones en línea.
- Sistemas de aplicación de pruebas.
- Auditoría continua en línea.
- Técnicas de auditoría en línea.
Auditoría del desarrollo, adquisición y mantenimiento de sistemas:
- Administración / gestión de proyectos.
- Estudio de factibilidad/viabilidad.
- Definición de los requerimientos.
- Proceso de adquisición del software.
- Diseño y desarrollo detallado pruebas.
- Etapa de implementación.
Revisión posterior a la implementación.
Procedimientos de cambios al sistema y proceso de migración de programas.
Auditoría de la infraestructura y de las operaciones:
- Revisiones de hardware.
- Revisiones del sistema operativo.
- Revisiones de la base de datos.
- Revisiones de infraestructura e implementación de la red.
- Revisiones de control operativo de redes.
- Revisiones de las operaciones de si.
- Operaciones lights-out.
- Revisiones de reporte de problemas por la gerencia.
- Revisiones de disponibilidad de hardware y de reporte de utilización.
- Revisión de cronogramas.
Parámetros de hardware:
- Utilización de la Memoria, CPU, Utilización de disco.
Parámetros de software:
- Estadísticas del Administrador de Buffer.
- Estadísticas de Conexión.
- Detalles Cache.
- Detalles de Bloqueos.
- Detalles de Métodos de Acceso.
- Detalles de la Base de Datos.
- Entornos de prueba.
- Prueba de Unidad.
- Prueba de Interfaz o de integración.
- Prueba del Sistema.
- Pruebas de Recuperación.
- Pruebas de Seguridad.
- Pruebas de Estrés /Volumen.
- Pruebas de Rendimiento.
- Prueba de Aceptación Final.
- Técnicas y procedimientos de resolución de incidencias en un sistema.
Visión general de Gestión y respuesta a Incidentes.
Conceptos de gestión de incidentes.
Objetivos en la gestión de incidentes.
Métricas e indicadores de la gestión de incidentes.
Definición de los procedimientos de gestión de incidentes.
Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes.
Desarrollo de planes de respuesta y recuperación.
Pruebas de los planes de respuesta y recuperación.
Ejecución de los planes de respuesta y recuperación.
Documentación de eventos.
Decisiones posteriores al evento.
ITIL-ISO/IEC 20000.
Gestión del riesgo:
- Visión General.
- Conceptos de al GR en Seguridad de la Información.
- Implantación de la GR.
- Metodología para la evaluación y análisis de riesgos.
- Evaluación del riesgo.
- Controles y contramedidas.
- Tiempo Objetivo de recuperación.
- Integración en los procesos de Ciclo de Vida.
- Niveles mínimos de Control.
- Monitorización.
- Capacitación y concienciación.
ISO/IEC 27001.
Desarrollo de aplicaciones:
- Enfoque tradicional método del ciclo de vida del desarrollo de sistemas.
- Sistemas integrados de gestión / administración de recursos.
- Descripción de las etapas tradicionales de sdlc.
- Estudio de factibilidad / viabilidad.
- Definición de requerimientos.
- Diagramas de entidad - relación.
- Adquisición de software.
- Diseño.
- Desarrollo.
- Implementación.
- Revisión posterior a la implementación.
Estrategias alternativas para el desarrollo de aplicaciones.
ISO/IEC 15504.
CMMI.
METRICA 3:
- Planificación de Sistemas de Información:
- Catálogo de requisitos de PSI.
- Arquitectura de información.
- Desarrollo de Sistemas de Información:
- Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS),
- Análisis del Sistema de Información (ASI),
- Diseño del Sistema de Información (DSI),
- Construcción del Sistema de Información (CSI).
- Implantación y Aceptación del Sistema (IAS).
- Mantenimiento de Sistemas de Información.
Clasificación de la información:
- Quién.
- Cuándo.
- Cómo.
Propietario de la información.
Responsable de comunicación.
Figura de Community Manager.
Gestores de contenidos:
- Internos.
- Externos.
- Características, lenguaje de programación, licencias (Joomla, Drupal).
Clasificación por uso y funcionalidades:
- Blogs.
- Foros.
- Wikis.
- Enseñanza.
- Comercio electrónico; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos.
- Publicaciones digitales.
- Intranet.
- Extranet.
- Web 2.0.
- Redes Sociales.
Correo electrónico (subscripción).
Agregador de noticias:
- Atom.
- RSS.
- Ejemplos.
Agregadores centralizados en servicios web.
Google Reader.
My Yahoo!.
Bloglines.
Netvibes.
IGoogle.
Agregadores de escritorio.
FeedReader (Windows).
NetNewsWire (Mac).
Liferea (Linux).
Redifusión -Sindicación Web.
SMS/MMS.
Redes Sociales (fan, seguidores).
Generación de alertas/avisos.
Definición y objetivos de la gestión de servicios IT
Ciclo de vida del servicio IT
Principios básicos y beneficios para la organización
Relación entre IT y el negocio: Alineación estratégica
Componentes clave de un servicio IT
Diseño de la estrategia del servicio
Identificación de servicios críticos para el negocio
Gestión de la demanda y previsión de recursos
Gestión de la cartera de servicios (Service Portfolio Management)
Modelos de financiación y retorno de la inversión (ROI)
Creación de políticas de servicio
Procesos clave en el diseño del servicio
Gestión del catálogo de servicios (Service Catalog Management)
Gestión de niveles de servicio (SLA y OLA)
Gestión de la disponibilidad y capacidad
Planificación de la continuidad del servicio
Gestión de proveedores en el diseño del servicio
Seguridad de la información en el diseño del servicio
Conceptos básicos de la transición del servicio
Gestión de cambios: Cambios estándar y no estándar
Gestión de la configuración y activos del servicio (CMDB)
Gestión del conocimiento: Base de datos de errores conocidos
Planificación y soporte de la implementación del servicio
Validación y pruebas de servicio
Gestión de versiones y despliegue
Gestión de incidencias: Proceso de resolución
Gestión de problemas: Identificación y análisis de causa raíz
Gestión de eventos y su monitoreo
Gestión de accesos y permisos
Soporte técnico: Niveles y estructura del soporte
Gestión del rendimiento y disponibilidad en la operación
Ciclo de Deming (PDCA) y mejora continua
Análisis de métricas y KPIs para el rendimiento del servicio
Identificación de oportunidades de mejora
Evaluación de la madurez de los procesos
Herramientas para la automatización de la mejora continua
Gestión del cambio organizacional para la mejora del servicio
Principios fundamentales de la seguridad de la información
Gestión de riesgos de seguridad en servicios IT
Planificación de la seguridad en la entrega de servicios
Gestión de la confidencialidad, integridad y disponibilidad (CIA)
Cumplimiento normativo y regulaciones
Respuesta a incidentes de seguridad y continuidad del negocio
Gestión de expectativas del cliente
Comunicación efectiva y gestión de quejas
Relación entre la gestión del servicio y la experiencia del cliente
Aseguramiento de la calidad en la entrega del servicio
Análisis de la satisfacción del cliente
Sistemas de gestión de servicios IT (ITSM)
Integración de herramientas de monitoreo y análisis
Automatización de procesos de IT mediante RPA
Uso de inteligencia artificial y machine learning en la gestión de servicios
Implementación de herramientas de autoservicio
Evaluación de herramientas y su adaptación a la empresa
Tipos de contratos y acuerdos con proveedores
Gestión del ciclo de vida de los contratos de servicio
Monitoreo y evaluación del rendimiento de los proveedores
Gestión de riesgos en la subcontratación de servicios IT
Estrategias de negociación y gestión de SLA con proveedores
Principios de gobernanza IT y su relación con la gestión de servicios
Marco COBIT: Buenas prácticas de gobernanza IT
Gestión de riesgos IT y cumplimiento normativo
Auditoría de los servicios IT
Evaluación y seguimiento del gobierno IT en la organización
Impacto de la transformación digital en los servicios IT
Tendencias emergentes en la gestión de servicios IT
Aplicación de DevOps en la gestión de servicios
Cloud computing y gestión de servicios en la nube
ITSM y gestión de servicios en un entorno multicloud
Gestión de servicios IT en entornos de trabajo remoto
Características principales
Requerimientos: humanos y materiales
Limitaciones de un proyecto
Ámbito del proyecto
Finalidad del proyecto
Estructuración de gastos
Importancia y realización del presupuesto
Cálculo de resultados (Profit And Loss)
El business case
Continuidad con la atención al presupuesto
Valoraciones finales sobre el presupuesto
Los tres ejes o modelos
Estimación de los riesgos
Posibles riesgos
Primeros pasos
Selección de ideas
Organización del trabajo
Sector
Funcionalidades posibles
Contexto técnico
Generación de documentación
Calidad del código y su gestión
Control de versiones
Entorno de pruebas
La industrialización
La integración y sus inconvenientes
Las arquitecturas
Cloud-computing
El seguimiento del proyecto
Problemas e imprevistos
La dirección de control
Estimación sobre el tiempo necesario del jefe de proyecto
La gestión y estimación de los recursos
La planificación general
Finalización del proyecto
Orígenes del cloud computing
Qué es cloud computing
Características del cloud computing
La nube y los negocios
Modelos básicos en la nube
Virtualización
Categorías de virtualización
Cloud storage
Proveedores fiables de cloud storage
Servicios cloud para el usuario
Escritorio virtual o VDI
Servicio de centro de datos remoto
MÓDULO 2. TIPOS Y MODELOS DE NUBES
Introducción
IaaS
PaaS
SaaS
Otros modelos comerciales
Qué es una nube privada
Ventajas e inconvenientes del servicio de la nube privada
La transición a la nube privada
Alternativas para crear una nube privada
Qué es una nube pública
Ventajas e inconvenientes del servicio de nube pública
Análisis DAFO de la nube pública
Nubes públicas vs Nubes privadas
Qué es una nube híbrida
Ventajas e inconvenientes de las nubes híbridas
Aspectos clave en la implantación de una nube híbrida
Evaluación de alternativas para el establecimiento de una nube híbrida
MÓDULO 3. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING Y SEGURIDAD
Interoperabilidad en la nube
Centro de procesamiento de datos y operaciones
Cifrado y gestión de claves
Gestión de identidades
Interoperabilidad en la nube
Centro de procesamiento de datos y operaciones
Cifrado y gestión de claves
Gestión de identidades
Tratamiento de la información en un sistema informático.
Sistemas de codificación.
Representación interna de los datos.
Componentes de un sistema informático.
Estructura básica de un sistema informático.
Unidad central de proceso en un sistema informático.
- Estructura.
- Funciones.
Unidades de entrada y salida.
- Dispositivos de almacenamiento de datos: tipos, funciones, características y soportes.
- Periféricos de entrada: tipos, funciones, características y medios de conexión
- Periféricos de salida: tipos, funciones, características, medios de conexión y consumibles.
Tipos de Software.
- Sistemas operativos.
- Software de utilidad.
- Software de aplicaciones.
Procedimientos de arranque y parada.
- Equipo informático.
- Periféricos.
- Identificación de problemas.
Usos y características. Acceso a recursos compartidos.
Tipos de redes.
Componentes de una Red de Área Local. Elemento físicos. Software de red.
Redes inalámbricas. Dispositivos con conexión inalámbrica a la red y al equipo.
Funciones de un sistema operativo.
- Arranque y apagado del ordenador.
- Gestión del hardware y otros recursos.
- Interfaz de usuario.
- Ejecución de programas.
- Acceso y organización de los datos.
Uso del entorno.
- Ventanas.
- Menús.
- Cuadros de diálogo.
- Línea de comando.
Almacenamiento y organización de la información.
- Unidades de almacenamiento.
- Discos duros.
- Unidades extraíbles.
- Unidades de red.
- Archivo de la información en ficheros.
- Tipos de ficheros.
- Organización en carpetas o directorios.
- Funciones básicas de exploración y búsqueda de archivos y carpetas o directorios.
Operaciones usuales con ficheros y carpetas.
- Creación de ficheros y carpetas.
- Renombrar ficheros y carpetas.
- Mover o copiar ficheros y carpetas.
- Eliminación de ficheros y carpetas
- Realización de búsqueda de archivos.
Acceso a los recursos de la red local.
- Creación de un recurso.
- Acceso a los recursos.
- Permisos y bloqueos.
Personalización y configuración.
- Personalización del entorno.
- Personalización y uso de los periféricos básicos (monitor, teclado, ratón).
- Personalización y uso de otros periféricos.
- Administrador de dispositivos.
- Administrador de impresión.
Acceso a los dispositivos multimedia.
Procedimientos de intercambio de información multimedia entre equipos y dispositivos.
Captura de imágenes, videos o sonidos.
Tipos de formato de archivos multimedia.
Aplicaciones multimedia.
Estructura y características de un procesador de textos.
Trabajo con documentos.
- Creación de documentos.
- Guardar documentos.
- Cerrar documentos.
- Abrir documentos.
Edición de documentos.
- Desplazamientos por el documento.
- Inserción de texto.
- Modificación o edición de texto.
- Selección de texto.
- Copiar o Mover texto.
- Cancelación de cambios.
Herramientas de escritura.
- Ortografía.
- Gramática.
- Sinónimos.
- Búsqueda y reemplazo de texto.
Apariencia de los documentos.
- Formato del texto.
- Formato de los párrafos.
- Numeración y viñetas.
- Configuración de página.
- Numeración, encabezados y pies de página
Columnas tabulares y tablas.
- Definición de tabulaciones.
- Inserción de tablas.
Impresión de documentos.
Inserción de objetos.
- Trabajo con imágenes.
- Gráficos.
- Dibujos.
- Diagramas.
- Definición de ajustes de texto de los objetos.
Estructura y características de la hoja de cálculo.
Trabajo con hojas de cálculo.
- Abrir libros.
- Guardar libros.
- Cerrar libros.
Desplazamientos dentro de una hoja de cálculo.
Introducción de datos.
- Textos.
- Valores.
- Fechas.
- Porcentajes.
Modificación de los datos.
Impresión de las hojas de cálculo.
- Vista preliminar.
- Configuración de página.
- Opciones de impresión.
Estructura y características de la base de datos.
Abrir bases de datos.
Tipos de objetos.
Trabajo con datos.
- Altas de registros.
- Bajas de registros.
- Modificación de registros.
- Eliminación de registros.
Utilidades para la localización de datos.
- Ordenaciones.
- Búsquedas.
- Filtros
Impresión.
- Hojas de datos.
- Formularios.
- Informes.
Estructura y características de una presentación.
Trabajo con presentaciones.
- Abrir y cerrar una presentación.
- Presentación de diapositivas.
- Impresión de diapositivas.
- Edición de los textos de las diapositivas.
Presentaciones autoejecutables.
Características y usos de la red Internet «red de redes».
Documentos Web.
Acceso y servicios de Internet.
Uso del navegador.
- Navegadores.
- Configuración del navegador, descripción y funcionamiento.
- Exploración de páginas web.
- Favoritos.
- Historial.
- Paginas de inicio.
- Barras de herramientas.
Estructura de las páginas Web.
- Contenidos.
- Hipervínculos.
- Paginas seguras.
Clientes Web.
- Características y usos.
Utilización de buscadores.
- Tipos de buscadores.
- Características.
- Criterios de búsqueda.
Protección del equipo frente a software malicioso procedente de Internet («Phising», «malware», «spyware»)
- Antivirus.
- AntiPhising.
- AntiSpyware.
- Firewall.
Certificados y firmas digitales.
- Entidades certificadoras.
- Certificados de usuario.
El correo electrónico.
- Creación de cuentas de correo proporcionadas por un servidor web.
- Estructura de los programas de correo electrónico.
- Bandeja de entrada.
- Elementos enviados.
- Elementos eliminados.
- Correo no deseado.
- Carpetas personales.
- Envío de mensajes.
- Lectura de mensajes.
- Eliminación de mensajes.
- Mover o copiar mensajes.
- Archivos adjuntos.
- Herramientas de organización.
Foros y blogs.
- Características.
- Tipos.
- Herramientas.
Mensajería instantánea.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
Videoconferencia.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
Plataformas E-learning.
- Características y funciones.
- Tipos de plataformas.
- Configuración y herramientas de la plataforma.
- Uso de foros y mensajería instantánea de la plataforma.
Otros servicios de internet.
MÓDULO 2. OPERACIONES AUXILIARES DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS
Terminología de mantenimiento.
Tipos de mantenimiento.Preventivo.Correctivo.
Acciones del mantenimiento correctivo.
Los cinco niveles de mantenimiento.
Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia.
Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informático.
Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos.
Tipos de particiones del disco duro.
Programas POST.
Software de diagnóstico.
Software de prueba de velocidad.
Herramientas de verificación y optimización del disco duro.
Medidas de seguridad en el mantenimiento de equipos microinformáticos.
Herramientas software para el mantenimiento preventivo.
Características de los soportes, periféricos y unidades de almacenamiento desde el punto de vista de mantenimiento.
Técnicas de comprobación de soportes y periféricos.
Herramientas de limpieza.
Tipos de mantenimiento y limpieza de soportes.
- Normas.
- Comprobación.
- Residuos.
- Registro.
Precauciones de almacenamiento de soportes informáticos.
Mantenimiento periódico de unidades de almacenamiento.
Operaciones de mantenimiento de impresoras y periféricos.
Tipos y características.
- Cartuchos de tinta.
- Cartuchos de tóner.
- Formularios de papel.
- Pliegos de etiquetas adhesivas.
- Sobres.
- Otros.
Conservación de elementos consumibles.
Procedimientos de sustitución de elementos consumibles.
Seguridad en procedimientos de manipulación y sustitución de elementos consumibles.
Programas de copia de seguridad.
Clonación.
Funcionalidad y objetivos del proceso de replicación.
Seguridad y prevención en el proceso de replicación.
Particiones de discos.
- Tipos de particiones.
- Herramientas de gestión.
Herramientas de creación e implantación de imágenes y réplicas de sistemas:
- Orígenes de información.
- Procedimientos de implantación de imágenes y réplicas de sistemas.
- Procedimientos de verificación de imágenes y réplicas de sistemas.
Condiciones.
Tipos de embalaje.
Procedimientos de etiquetado.
Herramientas y accesorios de etiquetado. Conservación de las herramientas.
Albaranes.
Almacenamiento.
- Maquinaria de almacén y protección de seguridad.
- Almacenamiento FIFO.
- Registro.
- Software de etiquetado.
- Etiquetado de componentes de un sistema microinformático.
- Etiquetado de consumibles: técnicas de prensado de soportes CD/DVD; multimedia y uso de aplicadores de prensado.
- Embalaje de componentes internos de un sistema microinformático.
- Embalaje de periféricos.
- Normas de almacenamiento, catalogación y conservación de componentes y periféricos de un sistema microinformático.
- Precauciones a considerar en el traslado de sistemas microinformáticos.
RD 208/2005, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tratamiento de residuos.
- Operaciones de tratamiento: reutilización, reciclado, valorización energética y eliminación.
- Categorías de aparatos eléctricos o electrónicos.
- Tratamiento selectivo de materiales y componentes.
- Lugares de reciclaje y eliminación de residuos informáticos. Símbolo de recogida selectiva.
RD 106/2008, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tipos de pilas y acumuladores.
- Recogida, tratamiento y reciclaje.
- Símbolo de recogida selectiva.
La administración Pública en España
La administración electrónica
La factura electrónica
La Función Pública 2.0
Introducción
La necesidad de cambio de rol de TIC
Necesidad de Gobierno TIC
COBIT y Gobierno de TIC
Gobierno de la organización y Gobierno de TIC
Proceso de implantación de gobierno TIC
Introducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI
El ciclo de la vida del Servicio
Creación de valor al negocio a través del servicio
Gestión de la Cartera, de la Demanda y Financiera.
Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad
Gestión de la Capacidad y de los Proveedores
Gestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI
Puesta en Marcha
Gestión de Cambios y de la Configuración
Gestión de Versiones
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión de Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
El Centro de Servicio
Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica
Modelo PDCA
Métricas
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Administración Pública Digital y Gestión de Tecnologías con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Gestión de Servicios TI en la Administración Pública con 6 Créditos Universitarios ECTS