El Máster en Dirección Digital de Destinos y Servicios Turísticos te sitúa en el epicentro de un sector en pleno auge, donde la innovación y la digitalización son clave. En un mundo donde los destinos y servicios turísticos se reinventan constantemente, este programa te dota de habilidades estratégicas para liderar y transformar experiencias turísticas a través de enfoques digitales. Aprenderás a analizar mercados, diseñar productos turísticos y emplear técnicas avanzadas de marketing y revenue management para maximizar el valor y la satisfacción del cliente. Con la creciente demanda de profesionales capacitados en la gestión digital del turismo, este máster no solo te prepara para enfrentar los desafíos actuales, sino que también te posiciona como un líder innovador en la industria. A través de un enfoque integral, desarrollarás competencias que te permitirán destacar en un entorno competitivo y en constante evolución.
El Máster en Dirección Digital de Destinos y Servicios Turísticos está dirigido a profesionales y titulados en turismo que buscan profundizar en la gestión digital de destinos. Ideal para aquellos interesados en marketing turístico, CRM y revenue management, proporciona herramientas avanzadas para optimizar la experiencia del cliente y diseñar productos turísticos innovadores en un entorno competitivo.
Objetivos
‘- Analizar el mercado turístico para optimizar la estrategia digital. – Diseñar productos turísticos innovadores con alto impacto. – Implementar técnicas avanzadas de Revenue Management. – Aplicar estrategias de CRM para mejorar la experiencia del cliente. – Elaborar un plan de marketing turístico eficaz y medible. – Utilizar Big Data para personalizar servicios turísticos digitales. – Integrar neuromarketing en la creación de experiencias turísticas.
Salidas Profesionales
‘- Director de destinos turísticos digitales – Consultor en innovación turística – Gestor de marketing digital para servicios turísticos – Especialista en revenue management hotelero – Analista de mercados turísticos – Coordinador de experiencia del cliente en el sector turístico – Responsable de CRM en empresas turísticas – Diseñador de productos turísticos innovadores
Definición de turismo y Organización Mundial del Turismo (OMT)
El mercado turístico español
Destino y productos turísticos principales en España
Destino y productos turísticos principales a nivel internacional
Terminología clave del sector hotelero
El producto turístico
Ley de oferta y demanda del producto turístico en España
Canales de distribución turística
Estructura y funcionamiento de las centrales de reserva turística
Global Distribución System (GDS)
La modernización del mercado turístico
Las motivaciones esenciales del mercado turístico
El papel de internet en la distribución turística
Agencias de viajes y sector hostelero
Bases de datos de alojamientos hoteleros
Tipos de reservas
Tipos de tarifas
Funcionalidad de las centrales de reservas y cadenas de hoteles
El papel de los tours operadores en el sector hostelero
Regulación del turismo en España
Legislación específica para establecimientos hoteleros
Aspectos legales sobre las políticas de precios
Introducción
Las fases de la investigación de mercado
Los indicadores turísticos
Concepto de Turismo Evolución del concepto de Turismo
El sistema turístico Partes o subsistemas
El mercado turístico
La demanda turística
Pautas para investigar la demanda viajera
La oferta turística Componentes de la oferta turística
Evolución histórica del turismo Situación y tendencias
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
Análisis de motivaciones
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
Estudios de mercado
Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
Tipos de diseño de la investigación de los mercados
Segmentación de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
Concepto de Marketing
Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de turismo
Marketing directo
El merchandising
Marketing operacional y marketing mix en el sector de turismo
Marketing vivencial, sensorial o experiencial
El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo
Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final
Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales
Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas
Introducción al análisis Diversificación, planificación y sostenibilidad
Evolución y análisis de la situación actual
El entorno y sus recursos turísticos
Técnicas de Evaluación
Valoración de los Recursos
Normas de protección del medio ambiente
Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales
Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales Fases y ejecución Diseño y desarrollo de servicios
Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución Financiación de proyectos Gestión de proyectos
Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
Gestión de iniciativas turísticas
Estrategias y canales de distribución
Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios
Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos
Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas
Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto
Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos
Los planes de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico Normativas
Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales
Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos
La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector Métodos cuantitativos y cualitativos Aplicaciones estadísticas
Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos Posicionamiento estratégico frente a la competencia
Concepto y tipología del entorno
Análisis del entorno general PEST/EL
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Grado de rivalidad existente entre los competidores
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Amenaza de productos sustitutivos
Poder de negociación de los clientes
Poder de negociación de los proveedores
El entorno de las Organizaciones
El mercado: Concepto y delimitación
El mercado de servicios
Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Estudios de mercado
Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
Tipos de diseño de la investigación de los mercados
Segmentación de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
Historia y orígenes del Revenue Management
El concepto de Revenue Management
Diferencias entre Yield Management y Revenue Management
El Revenue Management en el organigrama de la empresa
Los ratios
Interpretación de ratios
Concepto, importancia y etapas del Benchmarking
Clasificación de las técnicas benchmarking
Selección del grupo competitivo
Evaluación de nuestra competencia
Ventajas y desventajas
Upselling
Cross-selling
Overbooking
Canales de distribución
Concepto y aplicación del Forecasting
Análisis y gestión del valor de los clientes
El calendario de demanda
Plan estratégico
Medición de la eficacia del Revenue Management
Gestión de costes y precio
Criterios de distribución de costes
El pricing: fijación estratégica de precios
Aplicaciones informáticas del Revenue Management
Proceso de implantación de la estrategia de Revenue
Herramientas necesarias
Seguimiento y reuniones de control del plan de Revenue
El mercado turístico
Investigación de mercado turístico
Política de mercado
El producto turístico
El consumidor turístico
Análisis de motivaciones
Definición y ventajas
Características del plan
Estructura del plan de marketing
Etapas para elaborar un plan de marketing
El plan de promoción de ventas
Marketing del producto turístico
Comercialización del producto turístico
Distribución del producto turístico
Imagen y publicidad
Publicidad y marketing directo
Introducción
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Introducción
Formas del marketing online
El marketing como filosofía o cultura empresarial
Marketing digital vs Marketing tradicional
Investigación comercial en marketing digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de marketing digital
Marketing estratégico en Internet
El papel del CRM en el marketing de la empresa
Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
Estructura de la organización del CRM
Definición de estrategia CRM
Las fuerzas del cambio
Orientación al cliente
Integración del CRM en nuestra estrategia online
Elementos de un programa CRM
Medición y análisis de resultados
eCRM como expansión de la estrategia CRM
Social CRM
Componentes del eCRM
Implantación del eCRM
Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
Identificación de los MOTs (Momentos de la Verdad)
Estrategias de transformación digital global, por etapas y funciones, spin-off
Empresa a los consumidores y clientes: construcción colaborativa de ofertas, comunicación colaborativa sobre la marca, innovación colaborativa, medios sociales…
Modelo de Trabajo en un entorno digital
Enfoques: Mobile first, Lean startup, Growth Hacking
Concepto, áreas de aplicación y potenciales beneficios del Design Thinking
Herramientas para la generación y combinación de ideas
Metodología en Design Thinking (II): Card Sorting, Maquetas, Mapa de ofertas, actividades de reactivación, Brainstorming, Storytelling, Brainwriting…)
Metodología en Design Thinking (III): Matriz de motivaciones, Role Play, Storyboard…)
El Neuromarketing actual
Tendencias en neuromarketing
Psicología del consumidor
Motivación y persuasión del consumidor
Las emociones en el comportamiento de compra
Predicción en el comportamiento de compra
¿Qué es el Big Data?
La importancia de almacenar y extraer información
Reglas para los Big Data
Big Data enfocado a los negocios
Casos reales
Ejercicios prácticos
Conceptualización del marketing relacional
Fidelización de clientes
Herramientas de análisis en los programas de fidelización
Métricas en el marketing relacional
Diseño centrado en el usuario
Pirámide de prioridades de la usabilidad
Orientaciones de diseño web y dispositivos
Fundamentos de diseño centrado en el usuario
Experiencia de usuario y dispositivos
Marketing de relaciones
Del CRM al e-CRM
Estrategia de atención al cliente
Optimización en la gestión del Marketing Relacional
Real Time Management
Social CRM y generación de leads
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente
Ventajas y consejos para la escucha activa
Herramientas de monitorización
Analítica del cliente: técnicas y tipos de análisis
Análisis del valor del cliente (Customer Life Timevalue)
Análisis de retención del cliente (Análisis de cohortes)
Análisis de la experiencia del cliente
Modelo de gestión de la voz del cliente (VoC)
Cuadro de Mando de la Experiencia
Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort
Best Customer Experience (BCX)
Titulación
Titulación de Máster en Dirección Digital de Destinos y Servicios Turísticos con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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