El Máster en Resolución de Conflictos Sanitarios se presenta como respuesta a la creciente complejidad en el ámbito de la salud, donde la mediación y el coaching sanitario son cruciales. En un contexto donde los conflictos en sanidad, discapacidad y dependencia son cada vez más frecuentes, este máster te capacita para abordarlos eficazmente. Aprenderás sobre legislación, comunicación y técnicas de mediación, desarrollando habilidades esenciales para gestionar situaciones tensas y promover la igualdad de oportunidades. La formación online te ofrece flexibilidad para adquirir conocimientos avanzados en mediación y coaching, sin importar tu ubicación. Con la demanda laboral en auge y la necesidad de profesionales capacitados, este máster se convierte en una oportunidad invaluable para destacar en el sector sanitario. Conviértete en el mediador que el sector necesita y lidera el cambio hacia una atención más humana y efectiva.
El Máster en Resolución de Conflictos Sanitarios está dirigido a profesionales y titulados del sector salud que deseen profundizar en la mediación, el coaching sanitario y la comunicación en contextos sanitarios. Este programa avanzado permite ampliar conocimientos sobre gestión de conflictos, mediación y estrategias comunicativas, sin habilitar para el ejercicio profesional.
Objetivos
‘- Desarrollar habilidades para mediar en conflictos sanitarios, discapacidad y dependencia. – Aplicar legislación vigente en mediación para resolver conflictos en el ámbito sanitario. – Identificar y analizar tipos de discapacidad para adaptar estrategias de mediación. – Utilizar técnicas de comunicación efectiva en el proceso de mediación y resolución. – Implementar procesos de coaching para mejorar la relación entre paciente y profesional. – Gestionar emociones y creencias en el contexto sanitario para facilitar el cambio. – Promover la igualdad de género en proyectos de mediación e intervención social.
Salidas Profesionales
‘- Mediador en conflictos sanitarios y dependencia – Consultor en gestión de conflictos en organizaciones de salud – Facilitador de procesos de mediación en contextos de discapacidad – Coach sanitario para el desarrollo de habilidades de comunicación – Asesor en estrategias de intervención psicosocial en el ámbito sanitario – Especialista en impulso de igualdad de género en proyectos sanitarios
Intervención en función de la situación de dependencia
Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia
Servicios de atención primaria
Servicios de atención domiciliaria
Servicios y/o Centros de atención diurna
Centros Residenciales
Centros de Especialidades y de Referencia
Ayuda a domicilio básica y complementaria
Actuaciones con menores de edad. La intervención educativa
Ayudas para la mejora de la autonomía: Tecnología de rehabilitación y adaptaciones domiciliarias
Discapacidad visual
Discapacidad auditiva
Discapacidad física
Discapacidad intelectual
Trastornos Generalizados del Desarrollo
Enfermedad mental
Otros (daño cerebral adquirido, etc.)
El sistema sanitario español. Derechos y deberes del paciente y del personal sanitario
Discapacidad y envejecimiento. Personas mayores
La Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia
Marco jurídico de la Discapacidad
Mediación en conflictos dentro del ámbito de la sanidad, la discapacidad y la dependencia
El conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Conflictos frente a violencia
Prevención de los conflictos
El conflicto sociocultural
Introducción
Actitudes ante el conflicto
Estilos de resolución de conflictos
El lenguaje
Habilidades de comunicación
Mediación y habilidades de comunicación
Lenguaje
La comunicación no verbal
La figura del mediador: El rol del mediador en el proceso de mediación
Quién puede ser mediador. Características del mediador
Funciones del mediador
Competencias profesionales del mediador
Código de conducta mediadora
Asertividad
Diálogo
Informar y realizar peticiones de cambio
Empatía
Estrategias dirigidas
Variables que pueden influir en las estrategias
Pasos en el proceso mediador
La intervención mediadora
La eficacia de la mediación
Tácticas de la mediación
Principales técnicas Comunicativas utilizadas en mediación
Concepto de coaching
Origen del coaching
El coaching sanitario
Importancia del coaching sanitario
Principios y valores del coaching
Conocimientos y habilidades del coaching sanitario
Ventajas e inconvenientes de la aplicación del coaching en el ámbito sanitario
Conceptos y aspectos fundamentales
Elementos de éxito
Motivación
Autoconfianza
Responsabilidad y compromiso
Creatividad
Acción
Duelo y cambio
El papel del coach
La figura del coachee
Proceso de coaching
Aportaciones del proceso de coaching al ámbito sanitario
Fases del proceso de coaching
Técnicas del proceso de coaching
Habilidades relacionadas con el proceso
Habilidad comunicativa
Escucha
Empatía
Asertividad
Las emociones
Emociones limitantes
Emociones y coaching
Las creencias
Creencias limitantes
Coaching y creencias autolimitadoras
Soluciones para abordar las creencias limitantes
Coaching y cambio
El proceso de cambio
El coach como agente de cambio
Concepto de resistencia
La resistencia del coachee
Manifestaciones de la resistencia del coachee
Cómo evitar la resistencia al cambio
Fundamentos de la comunicación
Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario
La comunicación no verbal
Barreras de la comunicación
Concepto de salud
Personalidad y teorías de la personalidad
Formas de la conducta y de la conciencia
Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad
La motivación
Frustración y conflicto
Fundamentos de la comunicación
Estilos de comunicación
Dificultades en la comunicación
Habilidades básicas: escucha activa
Introducción
Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
Claves para la comprensión de la información sanitaria
Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal
El lenguaje corporal
Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
Aspectos introductorios
Asertividad
Empatía
Negociación
Técnicas de comunicación y relación grupal
Composición de equipos
Dinámica de grupos
MÓDULO FORMATIVO 2. ESTRATEGIAS DE ACTUACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS
El rol del profesional sanitario
El rol del paciente
Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo
Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario
¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias?
Motivos por los que hay que informar
¿Cómo dar malas noticias?
Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
Introducción
Apoyo psicológico en situaciones de duelo
Apoyo psicológico en situaciones de tensión
Apoyo psicológico en situaciones de agresividad
Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia
Técnicas de ayuda psicológica
Reacciones psicológicas a la hospitalización
Tratamiento psicológico. Cáncer
Tratamiento psicológico. SIDA
Intervención psicológica. Fase terminal
La naturaleza de la agresión
Acondicionamiento ambiental
Valoración de conductas agresivas
Actuación legal
Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos:
Proceso de mediación:
Identificación de las etapas en el proceso de mediación:
Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación:
Sistemática de mediación comunitaria:
Sistemática de mediación intercultural:
Identificación de los procesos de derivación
Valoración de casos mediables y no mediables
Derivación en la red comunitaria
Metodologías de derivación
Identificación de los recursos de la red comunitaria
Procesos de seguimiento
Competencias del derivador
Procesos de evaluación:
Identificación de las técnicas de recogida de datos:
Identificación de las técnicas de relación
Evaluación del proceso mediador:
Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación
Evolución de la teoría y de la historia de la construcción de género: identificación de las diferentes corrientes
Identificación de las características principales del papel de la mujer en la historia reciente
Contextualización de las políticas de igualdad
Valoración de estrategias de promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres:
Influencia de las situaciones de discriminación y desigualdad en los diferentes ámbitos del desarrollo de la persona: Ámbito público/profesional, personal/privado y domestico
El empoderamiento de la mujer
Incidencia en el proceso de socialización diferenciada y desigual para mujeres y hombres:
Incorporación de la perspectiva de género a los proyectos de Intervención social:
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Resolución de Conflictos Sanitarios con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación de Curso de Mediación en Sanidad, Discapacidad y Dependencia con 200 horas y 8 ECTS expedida por UTAMED – Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.