El Máster en Gestión y Prestación de Servicios de Teleasistencia en Dependencia es una formación de vanguardia diseñada para especialistas que desean impulsar su carrera en un sector en constante crecimiento. La situación socio-económica actual fomenta la urgencia de servicios de asistencia accesibles, siendo clave la teleasistencia para colectivos vulnerables. Este curso aborda temas esenciales como servicios sociocomunitarios, atención a personas dependientes, cooperación internacional y, especialmente, rayas en la innovación con la gestión de la teleasistencia en marcos de dependencia.
Aparte de una sólida base teórica que incluye el estudio de la ley de dependencia y recursos de atención, el programa profundiza en habilidades gerenciales y de comunicación necesarias para una atención eficiente y sensible. El curso prepara para liderar servicios que atienden desde la diversidad cultural hasta las necesidades de los colectivos específicos dentro del ámbito de la dependencia.
Elegir este curso significa apostar por una capacitación integral que reconoce las diversas facetas de la teleasistencia, preparando profesionales capaces de diseñar e implementar servicios de asistencia de alta calidad. Este máster es una inversión estratégica en el desarrollo profesional y la mejora continua de servicios esenciales para la sociedad.
Este Máster va dirigido a técnicos en servicios sociocomunitarios, profesionales del ámbito de la atención a la dependencia, trabajadores sociales, personal de ONGs y a todos aquel xlxs interesadxs en la gestión y prestación óptima de servicios de teleasistencia. El programa incluye formación sobre desarrollo local, atención a colectivos específicos y técnicas avanzadas de comunicación y teleasistencia. Ideal para agentes de desarrollo y emprendedores sociales que busquen especializarse en el sector socio sanitario y en el manejo de la Ley de Dependencia.
Objetivos
– Dominar la Ley de Dependencia.
– Gestionar recursos de teleasistencia.
– Desarrollar intervenciones socialmente responsables.
– Manejar herramientas telemáticas.
– Crear planes de atención a la dependencia.
– Promover la autonomía de los usuarios.
– Aplicar técnicas de comunicación efectiva.
Salidas Profesionales
Egresados del Máster en Gestión y Prestación de Servicios de Teleasistencia en Dependencia destacan en entornos sociosanitarios, gestionando y coordinando recursos de atención a la dependencia. Oportunidades incluyen roles como técnicos en servicios sociocomunitarios, agentes de desarrollo local, especialistas en teleasistencia, y posiciones en ONG y cooperación internacional. Además, están capacitados para emprender y liderar proyectos que mejoran la calidad de vida de personas dependientes, siendo claves en la implementación de políticas de inclusión y asistencia.
Fundamentación legal de los Servicios Sociocomunitarios
Servicios sociales sectoriales
Intervención Sociocomunitaria desde la Unión Europea
Técnico en Servicios Sociocomunitarios
Actitudes del técnico en Servicios Sociocomunitarios
Protagonistas en participación comunitaria
Ámbito de actuación del técnico en Servicios Sociocomunitarios
Planificación estratégica de Servicios Sociocomunitarios
Atención a personas dependientes. Diversificación de servicios en función del colectivo destinatario
La Animación Sociocultural como acción asistencial transversal
Desarrollo local
Recursos para el desarrollo local
Los agentes de desarrollo local
La agencia de empleo y desarrollo local
El papel de las universidades
La empresa como agente de desarrollo
Los movimientos sociales
Actividad de los agentes privados o públicos en el desarrollo local
Esquema organizativo de los agentes de desarrollo local
La figura del AEDL
Metodología de los procesos de desarrollo local
La planificación estratégica
MÓDULO 2. CREACIÓN DE EMPRESAS
Introducción
La idea empresarial
Generación de ideas de negocio
Factores de fracaso
Factores de éxito
Riesgos
El plan de empresa
Introducción
Descripción del negocio. Productos o servicios
Estudio de mercado
Plan de Marketing
Plan de producción / descripción técnica
Infraestructuras
Organización y Recursos Humanos
Plan financiero
Valoración del riesgo. Valoración del proyecto
Estructura legal. Forma jurídica
Estudio de mercado
Matriz DAFO
Introducción
Variables que integran el Marketing
Marketing con causa
Introducción
Decisiones del plan de producción o prestación de servicios
Infraestructuras
Recursos Humanos
Introducción
Plan de inversiones iniciales
Plan de financiación inicial
Forma jurídica de la empresa
Valoración final y viabilidad
Introducción
¿Qué son los microcréditos?
Las Instituciones de Microcréditos
Las finanzas en la economía y el desarrollo
Microcrédito y reducción de pobreza
Administración de los fondos destinados al microcrédito. Los Sistemas Financieros Descentralizados
Los microcréditos en la Ayuda Oficial al Desarrollo español
MÓDULO 3. COOPERACIÓN INTERNACIONAL
Introducción
Teorías que justifican su desarrollo
Delimitación del Tercer Sector
Situación internacional del Tercer Sector
Tercer Sector en España
Importancia de la comunicación en el Tercer Sector
Recursos humanos de las entidades sin ánimo de lucro
Gestión de las entidades no lucrativas
El voluntariado
Introducción
Desarrollo y Medio Ambiente
Desarrollo sostenible
Derechos Humanos y Desarrollo Sostenible
Derecho Ambiental Internacional
¿Qué podemos hacer nosotros?
Introducción
Derechos Humanos y Comunicación
El Fundraising como estrategia comunicativa
Desarrollo de las Sociedades de la Información
Rol de las TIC en el proceso de desarrollo
Cooperación entre los países en vías de desarrollo
MÓDULO 4. ATENCIÓN A PERSONAS DEPENDIENTES
Ley de Dependencia análisis de los sistemas de género
Conceptualización y tipología
Adaptaciones en las viviendas
Necesidades de las familias cuidadoras y objetivos de la intervención
Programas de información, orientación y asesoramiento
MÓDULO 5. INMIGRACIÓN, GÉNERO Y DROGODEPENDENCIA
Introducción
El contexto de la llegada
Caracterización de los inmigrantes
Causas de la inmigración
Riesgos de la exclusión social
Supuestos generales
Intervención
Niveles de intervención
Diseño y elaboración de proyectos de acción social
Gestión de proyectos de asistencia a inmigrantes
Las esferas de intervención política y administrativa en materia de inmigración
Sensibilización contra el racismo e interculturalidad
Perspectiva actual. La hondura del problema
Consideraciones históricas 234
Mitos y prejuicios acerca de la violencia de género
Violencia y Género
Conceptos clave en la violencia de género
Algunas aproximaciones al concepto de violencia de género
Adicciones
¿Qué es una droga?
Conceptos básicos
Clasificación de las drogas
Drogas de síntesis o drogas de diseño
Psicología del drogodependiente y patologías de las dependencias
Factores de riesgo y protección
Prevención de las drogodependencias en distintos ámbitos
Normativa relacionada con la "Discapacidad" y la "Dependencia"
Conceptos básicos
Destinatarios
Relaciones entre las Administraciones y cambios de residencia
Solicitud de la valoración: Fases y trámites
Valoración de la situación de dependencia y baremo a utilizar
Prestaciones del Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD): Servicios, centros y ayudas económicas
Concepto y requisitos
Situación profesional de los cuidadores
Ley de Dependencia
Introducción
Estructura del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
Prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia
MODULO 2. AYUDAS A LA DEPENDENCIA
Conceptualización y tipología.
Adaptaciones en las viviendas.
Necesidades de las familias cuidadoras y objetivos de la intervención.
Programas de información, orientación y asesoramiento.
MODULO 3. ANÁLISIS DE SERVICIOS INTERMEDIOS Y MODELOS DE ALOJAMIENTO DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA
Introducción
Las estancias de día en centros gerontológicos.
Las estancias temporales en residencias u otros alojamientos.
Los centros de día para personas mayores dependientes.
Las Residencias
Modelos de Alojamientos Alternativos a las Residencias
El Acogimiento Familiar de Personas Mayores Dependientes
MODULO 4. DIRECCIÓN TÉCNICA-ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES SOCIALES
Introducción
Servicios de las Instituciones Sociosanitarias
Programas de Intervención
Sistema de acceso a los servicios públicos
Recursos económicos. Pensiones y sus tipos.
Prestaciones del régimen general de la seguridad social.
Colectivos fundamentales.
Recursos existentes.
A modo de conclusión.
Conclusiones.
Proceso de gestión de llamadas en un servicio de teleasistencia
- Protocolo de identificación de la llamada
- Cómo transmitir información a los usuarios/as
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática
- Especificaciones de actualización de datos
Técnicas de comunicación con personas usuarias
- Características más comunes de los usuarios/as
- Tipos de comunicación
- Tratamiento de la llamada
Tipologías de la alarma
- Por pulsación del terminal
- Por activación de un dispositivo periférico
Tipologías de llamadas entrantes
- Petición de ayuda
- Comunicación de datos
- Seguimiento del usuario/a y control del sistema
Tipos de actuaciones y recursos
- Intervención desde el centro de atención
- Movilización de recursos de la empresa
Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
- Nivel 1: atención verbal
- Nivel 2: atención verbal y movilización de recursos
- Nivel 3: seguimientos y atención personal
Protocolos de actuación
- De inicio de la comunicación
- Ante emergencias
Organización de la jornada de trabajo en el servicio de teleasistencia
- Llamadas de agenda
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Emisión de llamadas en los servicios de teleasistencia
- Protocolos para realizar las llamadas
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda
Manejo de las herramientas telemáticas de los servicios de teleasistencia
- Tipos de hardware y software en la teleasistencia
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que puede plantear la persona usuaria
- Aplicación del protocolo de atención al usuario/a en una situación de crisis
- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés
Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
- Metodología para la actuación y la participación en reuniones de trabajo
- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
La regulación legal de la dependencia
- Conceptos básicos
- Derechos y obligaciones de las personas en situación de dependencia
La dependencia y el proceso de valoración
- Valoración de la situación de dependencia
Reconocimiento de la situación de dependencia
Análisis de las iniciativas y programas sociosanitarios
Modelos de coordinación
- Coordinación sociosanitaria
- Red de atención sociosanitaria
Coordinación sociosanitaria
- Coordinación en el Servicio de Ayuda a Domicilio
- Coordinación sociosanitaria y teleemergencias
El Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia
- Marco competencial
- El Consejo Territorial del SAAD
- Órganos Consultivos del SAAD
Prestaciones del SAAD
- Catálogo de servicios prestados
- Red de servicios del SAAD
Prestaciones económicas
Servicios de promoción de la autonomía personal y de atención y cuidado
Incompatibilidad de las prestaciones
- Salud y enfermedad
- Protección de la salud
- Factores que determinan la salud
Envejecimiento poblacional
- Longevidad y esperanza máxima de vida
- Diferentes conceptos de edad
- Envejecimiento activo
Aspectos psicológicos del envejecimiento
- Aspectos generales
- Cambios afectivos
Personas en situación de dependencia
Intervención en función de la situación de dependencia
Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia
Servicios de atención primaria
Servicios de atención domiciliaria
Servicios y/o Centros de atención diurna
Apoyo psicológico
Objetivos del apoyo psicológico
Principales factores estresores
Estrés
Síndrome del quemado
Técnicas de ayuda psicológica
- Técnica de ayuda mutua
- Técnicas de ventilación emocional y afrontamiento de situaciones críticas
- Técnicas de control de estrés
Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Retardo mental
Parálisis cerebral infantil
Autismo
Parkinson
Alzheimer
Esclerosis lateral amiotrófica
Esclerosis múltiple
Deficiencias auditivas
Deficiencias visuales
Sordoceguera
Consideración por la situación específica de cada persona con problemas de lenguaje y comunicación
El proceso de comunicación
Necesidades especiales de comunicación
Discapacidades
Salud mental
Minorías étnicas
Otros
Problemas de comunicación y lenguaje
Estrategias y recursos de intervención comunicativa
Sistemas alternativos de comunicación
Concepto y clasificación.
Estrategias de intervención en comunicación
Proceso de selección del sistema alternativo de comunicación
Recursos comunicativos
Técnicas de comunicación alternativa y aumentativa para personas deficiencias físicas, motrices y psíquicas
Técnicas de comunicación alternativa y aumentativa para personas deficiencias sensoriales
Ayudas técnicas en la comunicación alternativa y aumentativa. Ayudas técnicas para la información y la señalización
Técnicas de observación de la evolución general de la persona dependiente
Sensibilidad ante los problemas de comunicación de las personas dependientes
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Servicios Sociales, Teleasistencia y Gestión de la Dependencia con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Teleasistencia y Dependencia con 6 Créditos Universitarios ECTS