En un entorno de mercado en constante evolución, comprender los deseos y comportamientos del consumidor es fundamental para el éxito empresarial. El Master en Marketing e Investigación de Mercados es una formación integral diseñada para dotar a los profesionales de las herramientas necesarias para analizar y anticipar las tendencias del mercado. A través de partes centradas en el entorno e información de mercados, metodologías analíticas y técnicas de entrevista, el programa prepara para planificar estudios y gestionar equipos de encuestadores con destreza. La investigación y el análisis de comportamiento del consumidor son piezas clave del temario, proporcionando una comprensión profunda del núcleo del marketing. Apostar por este curso es sumergirse en la estrategia y táctica de mercado desde una perspectiva actual y aplicable, esencial para quienes desean liderar en la toma de decisiones informadas en el dinámico mundo del marketing.
El Master en Marketing e Investigación de Mercados está enfocado en profesionales de marketing, analistas y ejecutivos interesados en profundizar en metodologías de análisis de datos e investigación de mercado. Ideal para quien busca dominar desde el diseño de encuestas hasta la gestión de equipos de encuestadores, el curso te equipa con habilidades para evaluar el entorno de mercado, planificar investigaciones efectivas y comprender el comportamiento del consumidor. Conviértete en experto en elaboración de informes de estudios de mercado.
Objetivos
– Dominar análisis de mercados.
– Planificar investigaciones.
– Diseñar encuestas efectivas.
– Gestionar trabajo de campo.
– Liderar equipos de encuestadores.
– Ejecutar técnicas de entrevista.
– Aplicar análisis de datos.
– Elaborar informes detallados.
– Comprender al consumidor.
Salidas Profesionales
Con un Master en Marketing e Investigación de Mercados y habilidades desde el análisis del entorno hasta la dirección de equipos de encuestadores, las salidas laborales son diversas. Especialízate en la planificación de investigación y en metodologías de análisis de datos para destacar como analista de inteligencia de mercado, jefe de proyectos de mercado, o consultor de estrategia de marketing. Lidera la elaboración de encuestas y la interpretación del comportamiento del consumidor, abriendo oportunidades en firmas de consultoría y departamentos de marketing.
- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
El entorno macroeconomico.
- Principales indicadores economicos.
- Bloques de integracion economica.
- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
- Fuentes de informacion economica nacional e internacional.
- La Balanza de Pagos.
El entorno demografico.
- Principales indicadores demograficos.
- Variables que influyen en el entorno demografico.
El entorno cultural.
- Instituciones sociales.
- Comunicacion y lenguaje.
- La estetica de los productos.
- La religion.
- Etica y moral.
- La marca pais.
El entorno político.
El entorno legal.
- Los contratos internacionales y los sistemas legales.
- Barreras arancelarias.
- Barreras no arancelarias.
- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El entorno tecnológico.
El entorno medioambiental.
El mercado.
- Definicion y dimensiones del mercado.
- Clasificacion de los mercados.
- Segmentacion de mercados: concepto y tecnicas.
- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
Componentes del microentorno.
- Los clientes.
- La competencia.
- Los sistemas de distribucion.
- Los proveedores.
- Las instituciones comerciales.
- La normativa sectorial.
Tipologia de la informacion de mercados.
- Informacion interna y externa.
- Informacion cualitativa y cuantitativa.
- Informacion primaria y secundaria.
Descripcion y caracteristicas de los principales sistemas de obtencion de informacion primaria cualitativa.
- Entrevista en profundidad.
- Dinamicas de grupo.
- Tecnicas de creatividad.
- Observacion.
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
- La encuesta.
- El panel.
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
- Fuentes públicas de información secundaria externa.
- Investigación de gabinete (desk research).
Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccion de las fuentes y datos de informacion:
- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economia de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacion primaria y secundaria.
Aplicaciones informaticas para la gestion y archivo de la informacion de mercados.
- Procesadores de texto.
- Hojas de calculo.
Bases de datos.
- Funcion y estructura de las bases de datos.
- Pautas para la diseno de nuevas bases de datos.
- Manejo de herramientas de busqueda, consulta y generacion de informes en las bases de datos.
- El mantenimiento de las bases de datos.
Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
- Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
Objetivos de la investigación de mercados.
- Tipos de investigación.
Las fuentes de información:
- Primarias.
- Secundarias.
Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación.
Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:
- Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.
- Análisis Coste-beneficio de la investigación.
Fases de la investigación de mercados.
- Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
- La preparación de los soportes documentales
- Realización del trabajo de campo.
Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
Fases del proceso de muestreo:
- Definición de la población objetivo.
- Determinación del marco de la muestra.
- Selección de la técnica de muestreo.
- Cálculo del tamaño de la muestra.
- Ejecución del proceso de muestreo.
Tipos de muestreo.
- Muestro probabilístico aleatorio.
- Muestreo no aleatorio.
- Estratificado.
- Por conglomerados.
- Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
Cálculo del tamaño de la muestra.
- Condicionantes del tamaño de la muestra.
- Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.
Errores atribuibles al muestreo:
- Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
- Métodos de determinación.
Descripción de unidades muestrales.
- Criterios de inclusión y exclusión.
- Criterios y cuotas de contacto.
- Objetivos y tasa de respuesta.
Tipos de investigación y costes:
- Estudios ad hoc.
- Estudios ómnibus.
- Investigación cualitativa y cuantitativa.
Los cálculos de los costes de la investigación.
La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
Presentación de presupuestos al cliente.
El control del presupuesto de la investigación:
- Desviaciones habituales.
- Análisis de desviaciones.
- Corrección de desviaciones.
Métodos de obtención de información secundaria
- Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.
Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
Técnicas de investigación cuantitativa:
- La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).
- El panel, finalidad y ventajas.
- La observación, aplicaciones prácticas.
- Experimentación, el entorno de control de la investigación.
Técnicas de investigación cualitativa:
- Los grupos de discusión «focus group».
- La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
- Técnicas proyectivas.
Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
- Organización y tabulación de la información.
- Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.
- Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.
Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
- Coherencia con los objetivos de la investigación.
Elementos y estructura del cuestionario.
- Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
- Ordenación de las preguntas: conversación.
- Despedida y agradecimiento al entrevistado.
- Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
Elaboración de cuestionarios.
- Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
- Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
Pretest de los cuestionarios:
- Validación del cuestionario mediante pruebas.
- Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.
El Argumentario.
- Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.
- Claves de un buen argumentario.
Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
- Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.
- Cuestionarios cortos y largos.
- Cuestionarios de autocumplimentación.
- Cuestionarios en internet.
Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.
Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
- Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.
- El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.
- Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.
Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
- Recopilación de los datos.
- Selección de encuestadores.
- Formación de entrevistadores.
- Supervisión del trabajo de campo.
- Validación del trabajo.
- Evaluación de los encuestadores.
Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
- Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
- Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
- Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
La red de campo.
- Tipos de redes de campo: internas o externas.
- Distribución territorial de los encuestadores.
Localización física de la muestra.
- Hojas de ruta.
Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.
Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
Edición y control de calidad.
Control de la muestra.
Control de la información falseada:
- Control central o distribuido.
- Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
- Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
- Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.
- Índices de respuesta de los entrevistados.
- Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
- Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el entrevistador.
Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
- Utilidades.
- Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.
- Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.
Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
- Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
- El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
Elementos personales y profesionales.
- La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.
- Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
Captación y selección de encuestadores.
- Técnicas de selección de personal
- La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
- Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
- Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line».
- Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
- Definición de necesidades formativas.
- Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
- Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.
Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
Estilos de mando y liderazgo:
- Responsabilidad y autonomía.
Motivación del equipo de encuestadores:
- Principales teorías de motivación.
- Diagnóstico de factores motivacionales.
- Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.
Técnicas de trabajo en equipo:
- Dirección de reuniones.
Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
- La apatía.
- La lucha contra la “puerta fría”.
- El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
- Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.
- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
- Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
Ética de los encuestadores.
Encuesta personal presencial:
- Características fundamentales de la encuesta presencial.
- Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas.
- Técnicas de comunicación eficaz.
- Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.
La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
- Las nuevas tecnologías y la investigación.
- Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.
El cuestionario.
- Ritmo del cuestionario.
- Secuencia de la realización.
- Las fases a atender en el proceso.
- Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.
Valoración de la encuesta personal.
- La responsabilidad del encuestador.
- El control de validación externo.
Encuesta telefónica.
- Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
- El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.
- Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.
- Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
- La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.
Encuestas en Internet.
- Plataformas on line gratuitas
- Programas de software
- La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line».
Encuesta postal.
- Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles
- Carta de presentación.
- Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.
Definición del cuestionario:
- Tipos de cuestionarios de investigación.
- Elementos del cuestionario.
- Objetivos del cuestionario.
- El proceso de diseño del cuestionario.
Tipos de preguntas.
- Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.
- Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI).
- Ordenación de las preguntas en el cuestionario.
- La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.
Cumplimentación de cuestionarios.
- Cómo conseguir el interés del entrevistado.
- Tratamiento de la información delicada.
- Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.
Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
El cuidado en la redacción de las preguntas.
Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:
- Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.
Derechos y deberes del encuestado.
- Los aspectos de protección de datos.
- La confidencialidad en el proceso.
UNIDAD FORMATIVA 2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS
Entorno de la entrevista:
Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:
Motivación para participar en la encuesta.
Formulación de preguntas.
Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.
- Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa.
- Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación
- Comprobación y edición de datos e información obtenida.
- Homogeneización de datos e información obtenida.
- El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias.
Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.
- Modelos estadísticos.
- Modelos económicos.
- Modelos sociales.
- Técnicas estadísticas de correlación y de regresión.
- Modelos probabilísticos.
Representación de datos.
- Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados.
- Histogramas.
- Gráficos de sectores.
Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.
- Hojas de cálculo y bases de datos.
- Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.
- Integración del audio y la imagen en los informes.
- Sistemática en los informes continuos de investigación.
Estadística descriptiva básica:
- Medidas de tendencia central, variación y forma.
Técnicas de regresión lineal y correlación simple.
- Ajuste de curvas.
- Análisis de la varianza.
Técnicas de regresión y correlación múltiple.
- Aplicación a la investigación de mercados y extrapolación de resultados.
Series temporales.
- Características y movimientos de las series temporales.
Métodos de estimación de tendencias.
- Los números índices.
- Definición y aplicación a la investigación de mercados.
- Cálculo de los números índices.
- Procedimientos aplicados a la utilización de números índices.
Técnicas de análisis probabilístico.
- Ventajas e inconvenientes.
Análisis factorial.
- Aplicación a la investigación de mercados.
Análisis cluster.
- Aplicación a la investigación de mercados.
Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
- Funciones estadísticas en hojas de cálculo.
- Programas específicos de tratamiento estadístico, SPSS
- Programas informáticos para la realización de encuestas.
Estructura y funciones de las bases de datos.
- Conceptos básicos relacionados con bases de datos para la investigación
- Selección de bases de datos.
- Soportes documentales y on line: combinación audiovisual
Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
- Búsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio.
- Consultas dirigidas y obtención de resultados.
- Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio.
- Edición y tabulación de los datos de la investigación
- Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
- Creación de macros básicas.
Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.
- La introducción y exposición de motivos.
- El Informe directivo o de conclusiones.
- Índice de contenidos.
- Notas y referencias de las explicaciones del texto.
- Los anexos del informe y su presentación efectiva.
Técnicas de redacción del informe:
- Las normas de estilo de la empresa de investigación en la redacción del informe final.
- El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto.
Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen:
- Modelos de presentación de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados.
El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos:
- La concreción en la presentación de resultados y conclusiones.
- La opinión del investigador sobre el objeto de estudio, ¿cuándo y cómo?
La estadística resultado de la investigación:
- Fuentes secundarias utilizadas.
El contenido de la ficha técnica de la investigación.
Caso práctico de elaboración de un Informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.
La investigación en España. Las normas de AEDEMO.
La investigación internacional. Las normas de ESOMAR.
Aplicaciones informáticas para la realización y presentación de datos e información obtenida en una investigación de mercados.
La presentación «on line» de los informes de investigación.
El entorno de las organizaciones
El mercado: concepto y delimitación
El mercado de bienes de consumo
El mercado industrial
El mercado de servicios
Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
Tipología de la información de mercados
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
La función del marketing en el sistema económico
El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica
Marketing digital vs. Marketing tradicional
Investigación Comercial en Marketing Digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de Marketing Digital
Marketing Estratégico en Internet
El plan de marketing digital
Análisis de la competencia
Análisis de la demanda
DAFO, la situación actual
Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
Posicionamiento e imagen de marca
Captación y fidelización de usuarios
Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
La concepción del establecimiento
Gestión de recursos humanos en el punto de venta
Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
Comportamiento del consumidor en el punto de venta
Factores psicológicos de la compra
Psicología del consumidor cliente
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
El proceso de la cultura
Semejanzas y diferencias de los valores culturales
Factores sociológicos de consumo
El proceso de decisión del consumidor
El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad “zeromoment of truth”
Estrategias de Fidelización del cliente
Titulación
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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