El Máster en Dirección de Servicios de Enfermería se presenta como una respuesta necesaria ante la creciente demanda de liderazgo en el ámbito sanitario. La gestión eficiente y la dirección estratégica de los servicios de enfermería son clave en un sector que está en continuo auge y evolución. Este máster online te proporcionará habilidades imprescindibles en gestión clínica, liderazgo organizativo y comunicación efectiva, preparando a profesionales para afrontar los retos actuales con éxito. Aprenderás sobre la planificación de plantillas, la gestión económico-financiera y la integración de la dirección médica y de enfermería, aspectos fundamentales para mejorar la calidad asistencial. Además, te formarás en bioética y derecho sanitario, garantizando un enfoque integral en la toma de decisiones. Participar en este máster te posicionará en el sector como un líder capaz de impulsar cambios positivos y eficientes en el entorno sanitario, respondiendo a las exigencias de un mercado laboral en expansión.
El Máster en Dirección de Servicios de Enfermería está dirigido a profesionales y titulados del sector sanitario que deseen profundizar en gestión clínica, liderazgo y derecho sanitario. Ideal para quienes buscan actualizar o ampliar sus conocimientos en planificación de plantillas, gestión económico-financiera y habilidades comunicativas en entornos de salud. Este máster no habilita para el ejercicio profesional.
Objetivos
‘- Analizar la organización de recursos materiales para optimizar la gestión sanitaria. – Desarrollar estrategias de comunicación efectiva en entornos sanitarios. – Aplicar herramientas de gestión económico-financiera en servicios de enfermería. – Implementar medidas de prevención de riesgos laborales en clínicas. – Evaluar la integración de la dirección médica y de enfermería bajo el modelo EFQM. – Gestionar la historia clínica informatizada para mejorar procesos asistenciales. – Diseñar planes de formación continuada en ciencias de la salud.
Salidas Profesionales
‘- Director/a de Enfermería en hospitales y clínicas – Gestor/a de servicios asistenciales – Responsable de calidad y seguridad en centros sanitarios – Coordinador/a de unidades de cuidados críticos – Consultor/a en gestión sanitaria – Director/a de servicios de urgencias – Líder de proyectos de innovación en enfermería – Asesor/a en bioética y derecho sanitario – Especialista en comunicación sanitaria y coaching – Supervisor/a de servicios de pediatría y ginecología
Legislación sanitaria: marco jurídico de la Sanidad
Organización del Sistema Sanitario
Los servicios sanitarios
Los profesionales sanitarios
Sistema Nacional de Salud
Niveles de atención en el Sistema Nacional de Salud: primaria, secundaria y mediante servicios concertados
Organización funcional de los centros sanitarios
Documentos en el ámbito sanitario
Vías de atención sanitaria al paciente
Archivo de la documentación
Gestión de los recursos materiales
Organización del almacén
Introducción
Concepto de planificación de Recursos Humanos
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
El caso especial de las Pymes
Importancia de la comunicación en la empresa
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
Plan de comunicación interna
La comunicación externa
Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
Tiempo de trabajo
Las Empresas de Trabajo Temporal (ETT)
Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
Contratación de personas con discapacidad
Modificaciones de las condiciones del contrato de trabajo
Introducción. El Sistema de Seguridad Social
Regímenes de la Seguridad Social
Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
Principios contables
Criterios de valoración
El método contable
Los estados contables
El patrimonio
El ciclo contable
Ajustes previos a la determinación del resultado
Balance de comprobación de sumas y saldos
Cálculo del resultado
Cierre de la contabilidad
Cuentas anuales
Distribución del resultado
Gestión contable de gastos e ingresos
Gestión contable del inmovilizado
Operaciones de tráfico
Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales
Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional
Enfermedad Profesional
Accidentabilidad, descripción de puestos de trabajo y actividades básicas
Riesgos derivados de las condiciones de seguridad
Riesgos derivados de las condiciones Higiénicas
Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo
La calidad
Sistema de gestión de calidad
Implantación de un sistema de gestión de calidad; norma ISO 9001:2015
Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios
Sistemas de gestión de la seguridad de la información
Introducción
Gestión del conocimiento
Reingeniería de procesos
¿Qué entendemos por gestión clínica?
Gobierno clínico
Algunas experiencias exitosas de gestión clínica
Resumen
Bibliografía
Introducción
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianza y recursos
Procesos
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave
Resumen
Bibliografía
Introducción
La historia clínica electrónica
Ventajas de los sistemas de información integrados
El papel de los profesionales
Seguridad y confidencialidad
Resumen
Bibliografía
Introducción
Conceptos generales. Ética, moral y bioética
Derechos de los pacientes
Código deontológico médico y de enfermería
Los comités de ética asistencial
Los comités éticos de investigación clínica
La humanización en la práctica asistencial
Resumen
Bibliografía
Introducción
Seguridad del paciente
La seguridad del paciente y los efectos adversos de la asistencia sanitaria: magnitud y trascendencia
Los efectos adversos relacionados con la asistencia sanitaria. Un problema evitable
La cultura de la seguridad: prevención primordial de los sucesos adversos
La atención centrada en el paciente: una dimensión complementaria de la calidad asistencial
Resumen
Bibliografía
Introducción
El conocimiento y su incorporación a la práctica clínica
Importancia de la investigación en el ámbito de los cuidados
Instituciones que apoyan la investigación de enfermería
Investigación y desarrollo profesional
La unidad de coordinación y desarrollo de la investigación en enfermería (Investénisciii)
Ayudas a la investigación en el contexto del Instituto de Salud Carlos III
Resumen
Bibliografía
Introducción
La formación a lo largo de la vida
Formación continuada y desarrollo profesional
¿Cómo potenciar la formación continuada?
Acreditación de la formación continuada en ciencias de la salud
La organización colegial de enfermería en España y la formación continuada
¿Por qué acredita el Consejo General de Enfermería? La encomienda de gestión
Resumen
Bibliografía
Introducción
¿Qué son las unidades de recursos materiales?
Evaluación de productos nuevos
Evaluación de las deficiencias de material
Elaboración de plan de adquisiciones con cargo al Capítulo VI
Elaboración de planes de nueva acción
Planes de montaje y desmontaje
Perfil del responsable de la unidad de recursos materiales
Dependencia jerárquica y funcional
Presencia de las unidades de recursos materiales en distintas comisiones
Relaciones con departamentos no dependientes de la Dirección de Enfermería
Reuniones intercentros de los responsables de las unidades de recursos materiales
Resumen
Anexo I. Cuestionario de evaluación de productos nuevos y de muestras presentadas a concurso
Bibliografía
Introducción
Directrices de la acción preventiva
Organización de la prevención
Funciones de los servicios de prevención
Comité de Seguridad y Salud
Delegados de prevención
Elementos para la gestión de un sistema preventivo
Accidentes de trabajo
Resumen
Anexo I. Glosario y marco legal
Anexo II. Ejemplos documentos riesgos laborales
Bibliografía
Introducción
Organización sanitaria
Admisión
Consultas externas
Gestión de camas
Admisión de urgencias
Lista de espera quirúrgica
Resumen
Bibliografía
Introducción
Servicio de urgencias. Estructura y organización
Gestión de recursos humanos
Gestión de cuidados de enfermería
Gestión de recursos materiales
Gestión de recursos informáticos en el área de urgencias
Resumen
Bibliografía
Introducción
Servicio de urgencias. Estructura y organización
Gestión de recursos humanos
Gestión de cuidados de enfermería
Gestión de recursos materiales
Gestión de recursos informáticos en el área de urgencias
Resumen
Bibliografía
Introducción
Los recursos humanos
La estructura, el equipamiento y los recursos materiales
La organización asistencial: el trabajo en equipo médico y enfermería
La información y comunicación con el paciente y la familia
Los grupos relacionados con el diagnóstico en UCI y la cartera de servicios
La informatización de la historia clínica en las UCC
Calidad en las unidades de cuidados críticos
Resumen
Bibliografía
Introducción
Recursos humanos
Estructura y equipamiento
Organización asistencial
Informatización de la asistencia
Calidad en el bloque obstétrico
Resumen
Bibliografía
Introducción
¿Qué significa gestión sanitaria?
Sistema Nacional de Salud español: ¿Qué es? ¿Cómo funciona?
Definición de la especialidad
Bases e instrumentos de la gestión clínica
Gestión de los recursos humanos
Gestión de estructuras y espacio físico
Cartera de servicios
Recursos materiales inventariables
Objetivos estratégicos y planes de mejora
El jefe de servicio del siglo xxi
Resumen
Bibliografía
Introducción
Unidad de hospitalización pediátrica
Carta Europea de los derechos de los niños hospitalizados
¿Es necesario hospitalizar a tantos niños, durante tantos días?
¿Qué son los ingresos inadecuados?
Criterios de adecuación de estancias pediátricas
Causas de estancia inadecuada
Tratamiento del dolor en pediatría
Grupos relacionados con el diagnóstico más frecuentes en hospitalización pediátrica
Espacios físicos disponibles del área de hospitalización de pediatría
Equipamiento de la unidad de hospitalización
Resumen
Bibliografía
Introducción
Indicadores de actividad quirúrgica
Gestión de lista de espera quirúrgica (LEQ)
Resumen
Bibliografía
Introducción
Las unidades de hospitalización médica y el producto enfermero
Organización interna de una unidad de hospitalización
Características del paciente de una unidad médica
Relaciones con otras áreas
El trabajo en equipo
Protocolización de los cuidados de enfermería
Cuadernos de mando
Resumen
Bibliografía
Introducción
Cartera de prestaciones del servicio de traumatología y cirugía ortopédica
Modelo organizativo y funcional
Instrumentos de gestión
Gestión del conocimiento
Gestión de las competencias
Relación con otros servicios y unidades
Docencia e investigación
Resumen
Bibliografía
Introducción
Gestión del proceso, desde la petición a la disponibilidad del resultado
Archivo de muestras
Sistema de gestión de la calidad. Instauración en el laboratorio
Ventajas del laboratorio «CORE» sobre los laboratorios descentralizados
Resumen
Bibliografía
Introducción
Organización de los recursos humanos
Estructura y equipamiento
Contrato de gestión y dirección por objetivos
Cartera de servicios
Los sistemas de información en radiología
Organización de la protección radiológica en un departamento de diagnóstico por imagen
Productos y gestión por procesos en diagnóstico por la imagen
Resumen
Bibliografía
Introducción. ¿Qué es la medicina nuclear? ¿En qué consiste?
¿Qué actividades desarrolla?
Descripción del espacio físico de las unidades
Descripción genérica de las técnicas y de los equipamientos específicos
Definición de puestos. Funciones
Flujos de trabajo
Documentación propia de los servicios
Resumen
Anexo I. Cartera de servicios de la especialidad
Anexo II. Ejemplo de manual de procedimientos normalizados de trabajo. La gammagrafía ósea
Bibliografía
La importancia de las organizaciones
Aproximación conceptual a la organización
Tipos de organizaciones
La estructura
- Tipos de estructura
Cambio y desarrollo en la organización
- Teorías del cambio organizacional
- Coaching y cambio organizativo
El coach como agente de cambio
Profesionales con vocación de persona
La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
- La efectividad de los equipos
Composición de equipos, recursos y tareas
- Tipos de equipos
- Las reuniones de los equipos de trabajo
- Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo
- Los procesos en los equipos
Evolución del liderazgo en la historia
- Civilizaciones antiguas
- Contribuciones militares
- Iglesia católica
- Hasta la revolución industrial
- Revolución industrial
- Resumen de las cualidades comunes
Edades del liderazgo organizativo
- Las edades del líder según Bennis
¿Qué se entiende por liderazgo?
Evolución de las teorías de liderazgo
- Enfoques centrados en el líder
- Teorías situacionales o de contingencia
Estilos de liderazgo
- Otra clasificación de tipos de liderazgo
El papel del líder
- Habilidades del líder
- Funciones administrativas del liderazgo
El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
El coaching como estilo de liderazgo
El coach como líder y formador de líderes
El líder como coach
Cultura de equipo
Funciones del líder
- Funciones básicas
- Funciones complementarias
Competencias del buen líder
Competencias del líder eficaz
- Cualidades que debe tener un líder eficaz
- Características de un líder eficaz
Formación de líderes eficaces
- Las bases de un gran líder
El rol del líder eficaz dentro del grupo
Tácticas y estrategias de liderazgo eficaz
El gen del liderazgo
Liderazgo y timidez
- Ejemplos de ejecutivos tímidos
- Estrategias para vencer la timidez
Programa de entrenamiento
Métodos de aprendizaje
Técnicas de desarrollo en equipo
Pasos para identificar, analizar y solucionar problemas
Definición
Aplicaciones a los distintos campos de la vida social
Técnicas de dinámica de grupos
- Qué son y qué no son las técnicas grupales
- Elección de la técnica adecuada
- Criticas a las técnicas de dinámica para grupos
Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
El papel del dinamizador
- Tres tipos de animador
- Papel del animador
- Funciones del animador
Según el tamaño del grupo
- Asamblea
- Comisión
- Congreso
- Mesa redonda
- Conferencia
- Clínica del rumor
- Corrillo
- Cuchicheo
- Debate dirigido o discusión guiada
- Grupo de confrontación
Según la participación de los expertos
- Role playing
- Tormenta de ideas
- Phillips 6.6
- Foro
- Grupo de discusión
- Diálogos simultáneos
- Entrevista
Según los objetivos
Perspectiva positiva del conflicto
Conflicto versus violencia
- El conflicto como proceso
- Actitudes ante el conflicto
Prevención
Análisis y negociación
- Separar persona-proceso-problema
- Personas
- El proceso
- El problema
Búsqueda de soluciones
- La Mediación
Procedimientos para enseñar a resolver conflictos
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal
Concepto de salud
Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
La motivación
Frustración y conflicto
Salud mental y psicoterapia
Introducción
Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
Clases de comunicación interpersonal
Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el
paciente
Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario
Introducción
Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
Claves para la comprensión de la información sanitaria
El Lenguaje Corporal
La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
Comunicación vertical
Comunicación horizontal
Dificultades en la comunicación de malas noticias
Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
La naturaleza de la agresión
Acondicionamiento ambiental
Valoración de conductas agresivas
Actuación legal
Concepto de coaching
- Corrientes del coaching
- Influencias del coaching
Origen del coaching
El coaching sanitario
Importancia del coaching sanitario
Principios y valores del coaching
Conocimientos y habilidades del coaching sanitario
Ventajas e inconvenientes de la aplicación del coaching en el ámbito sanitario
Conceptos y aspectos fundamentales
Elementos de éxito
Motivación
Autoconfianza
Responsabilidad y compromiso
Creatividad
Acción
Duelo y cambio
El papel del coach
- Herramientas del coach
La figura del coachee
- Personalidad del coachee
- Aspectos cognitivos
- Aspectos sociales
- Autoconciencia del coachee
- Capacidad de recibir coaching
Proceso de coaching
- Motivación en el proceso
- Riesgos relacionados con el proceso de coaching
Aportaciones del proceso de coaching al ámbito sanitario
- Profesionales de la sanidad
- Pacientes
- Institución Sanitaria
Fases del proceso de coaching
- Primera fase
- Segunda fase
- Tercera fase
- Cuarta fase
Técnicas del proceso de coaching
Habilidades relacionadas con el proceso
Habilidad comunicativa
- El diálogo
- Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
Escucha
- La escucha activa
Empatía
Asertividad
Las emociones
Emociones limitantes
Emociones y coaching
- Cualidades para establecer un buen feedback emocional
Las creencias
Creencias limitantes
Coaching y creencias autolimitadoras
- Sesiones de coaching
Soluciones para abordar las creencias limitantes
Coaching y cambio
El proceso de cambio
- Deseo de avanzar
- Aprendizaje como una herramienta poderosa de cambio
El coach como agente de cambio
Concepto de resistencia
La resistencia del coachee
Manifestaciones de la resistencia del coachee
Cómo evitar la resistencia al cambio
Fundamentos de la comunicación
- Niveles de la comunicación
Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario
- Características de este tipo de comunicación
La comunicación no verbal
- Componentes de la comunicación no verbal
Barreras de la comunicación
El Derecho a la salud
- Salud como derecho humano
Derecho a la sanidad
Sistema Nacional de Salud
Normativa nacional relacionada con la salud y sanidad
- Organismos competenciales de la sanidad española
Introducción al Derecho Sanitario
Ordenamiento jurídico español en el ámbito sanitario
Competencias Sanitarias por Comunidades Autónomas
El derecho internacional en sanidad
- Reglamento Sanitario Internacional
- ONU y Organización Mundial de la Salud
- Unión Europea
Comparativa entre sistema sanitario de España y Estados Unidos
El rol del profesional sanitario
El rol del paciente
Comunicación entre el personal sanitario y el paciente
- Comunicación verbal y no verbal entre el profesional sanitario y el paciente
Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario
Derechos y deberes del paciente
Derechos y deberes del personal sanitario
- El deber profesional
Nacimiento de la Bioética
- Principios de la Bioética
La ética médica
- Ético, ¿quién lo decide?
- Éticas deontológicas
Códigos de deontología
- Definición y ámbito de aplicación
- Principios generales
Deontología. Código deontológico
- Código Deontológico Español
- Código deontológico enfermería
Consideraciones generales
- Conceptos necesarios
Responsabilidad extracontractual médico-sanitaria
Responsabilidad contractual
Responsabilidad hospitalaria
- Responsabilidad extracontractual
- Responsabilidad contractual
La carga de la prueba en la responsabilidad sanitaria
Derecho penal
- Responsabilidad penal en derecho sanitario
El delito de omisión del deber de socorro
El delito de aborto
Los delitos de manipulación genética
El delito de descubrimiento y revelación de secretos
- Delitos de descubrimiento y revelación de secretos
- Delitos de descubrimiento de secretos ajenos
Situación actual
Presupuestos de la responsabilidad patrimonial
- Asistencia sanitaria en el marco del Sistema Nacional de Salud. Formas de gestión y entidades responsables
- Funcionamiento del servicio público sanitario (normal o anormal)
- Existencia de una lesión resarcible
Cuestiones procedimentales
- Reclamación de la responsabilidad
- Prescripción de la acción
- Pruebas periciales e informes
- Novedades en cuestiones procedimentales en responsabilidad patrimonial sanitaria en las Leyes 39/2015 y 40/2015
La indemnización
- Baremos indemnizatorio de los daños y perjuicios sobrevenidos con ocasión de la actividad sanitaria
Nacimiento de la Inspección de los Servicios Sanitarios
Marco legal nacional
Marco legal autonómico
- Andalucía
- Comunidad Valenciana
- Galicia
Marco legal regional
Origen y concepto de la mediación
Principios orientadores y rectores del proceso de mediación
Normativa Europea
- El Libro Verde
- Directiva 2008/52/CE, sobre Mediación en el ámbito Civil y Mercantil
Normativa Estatal
- Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
El coaching sanitario
Aspectos más significativos de la protección de datos
Normativa sobre la Protección de Datos de Carácter Personal
La Agencia Española de Protección de Datos
- Órganos que intervienen en el funcionamiento de la Agencia Española de
Protección de Datos
- La Agencia de Protección de Datos en las Comunidades Autónomas
Plazos para implantar las medidas de seguridad en el ámbito sanitario
Deber de información al afectado en la recogida de datos personales
Consentimiento del afectado
Datos especialmente protegidos
Seguridad de los datos
Deber de secreto
Cesión o comunicación de datos
Definición, características y clasificación
- Clasificación de los productos sanitarios
Legislación General de Sanidad en Farmacia
Legislación Farmacéutica sobre Medicamentos
Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios
- Garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Dirección de Servicios de Enfermería con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Título Propio de Curso de Formación Permanente en Gestión y Administración Sanitaria expedido por la Universidad Europea Miguel de Cervantes acreditada con 8 Créditos Universitarios
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