En la era digital actual, el papel del Chief Marketing Officer (CMO) es crucial para liderar la estrategia de marketing hacia el éxito empresarial. El curso «Master CMO: Chief Marketing Officer» ofrece una inmersión profunda en técnicas avanzadas de investigación de mercados y comprensión del comportamiento del consumidor. Al abordar desde la planificación meticulosa de estudios hasta metodologías analíticas innovadoras, prepara a los profesionales para entender y anticiparse a las tendencias del mercado.
Los participantes desarrollarán habilidades para orquestar la organización comercial, optimizar la gestión económico-financiera y diseñar planes de marketing eficaces que impulsen ventas y fidelicen clientes. El programa acerca a los alumnos a la excelencia en servicio al cliente, componente esencial para diferenciarse en el entorno competitivo actual.
Nuestro curso se distingue por su flexibilidad, permitiendo a los profesionales equilibrar su educación continua con sus compromisos a través de un formato online. Parte de una base teórica robusta y avanza hacia una aplicación práctica estratégica, este programa es clave para quien busca liderar en marketing y acelerar su carrera. La elección de nuestro «Master CMO» es optar por una formación de vanguardia adaptada a las dinámicas del mercado global.
Dirigido a profesionales en marketing y comercio que buscan liderar: el Máster CMO: Chief Marketing Officer profundiza en investigación de mercado, análisis del consumidor, planificación estratégica y técnicas cuantitativas para la toma de decisiones. Aprenderás sobre organización comercial, aspectos económico-financieros, gestión de ventas, planes de marketing empresarial y fomento de la calidad en el servicio al cliente. Ideal para estrategas y ejecutivos que aspiran a ser CMOs. (377 caracteres)
Objetivos
– Dominar investigación de mercados.
– Entender el comportamiento del consumidor.
– Desarrollar planes de mercado eficaces.
– Aplicar análisis de mercado rigurosos.
– Gestionar y organizar equipos comerciales.
– Optimizar finanzas en actividades comerciales.
– Crear un plan de marketing integral.
– Asegurar calidad y servicio al cliente.
Salidas Profesionales
El Máster CMO: Chief Marketing Officer abre un abanico de salidas laborales en dirección y gestión de marketing. Conformado por temas como investigación de mercados, análisis de consumidor y organización comercial, los graduados están preparados para diseñar estrategias de marketing eficaces. Se especializarán en crear planes de marketing empresarial, garantizar la calidad de servicio al cliente y gestionar económica y financieramente departamentos de ventas. Oportunidades profesionales incluyen roles de liderazgo en departamentos de marketing, agencias de investigación de mercado y como consultores de estrategias comerciales.
Importancia de la segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
Tipología de la información de mercados
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing
La función del marketing en el sistema económico
El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing
Marketing y dirección estratégica
Marketing digital vs. Marketing tradicional
Investigación Comercial en Marketing Digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de Marketing Digital
Marketing Estratégico en Internet
El plan de marketing digital
Análisis de la competencia
Análisis de la demanda
DAFO, la situación actual
Objetivos y estrategias del plan de marketing digital
Estrategias básicas: segmentación, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
Posicionamiento e imagen de marca
Captación y fidelización de usuarios
Integración del plan de marketing digital en la estrategia de marketing en la empresa
Principios y criterios para la distribución de la superficie de venta
La concepción del establecimiento
Gestión de recursos humanos en el punto de venta
Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
Comportamiento del consumidor en el punto de venta
Factores psicológicos de la compra
Psicología del consumidor cliente
Factores de influencia en el comportamiento del consumidor
El proceso de la cultura
Semejanzas y diferencias de los valores culturales
Factores sociológicos de consumo
El proceso de decisión del consumidor
El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad “zeromoment of truth”
Estrategias de Fidelización del cliente
Objetivos de la investigación de mercados
Las fuentes de información
Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación
Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información
Fases de la investigación de mercados
Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra
Fases del proceso de muestreo
Tipos de muestreo
Cálculo del tamaño de la muestra
Errores atribuibles al muestreo
Descripción de unidades muestrales
Tipos de investigación y costes
Los cálculos de los costes de la investigación
La elaboración del presupuesto: hojas de cálculo
Presentación de presupuestos al cliente
Control del presupuesto de la investigación
Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados
Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa
Representación de datos
Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos
Estadística descriptiva básica
Técnicas de regresión lineal y correlación simple
Técnicas de regresión y correlación múltiple
Series temporales
Métodos de estimación de tendencias
Técnicas de análisis probabilístico
Análisis factorial
Análisis cluster
Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
Estructura y funciones de las bases de datos
Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
El sector del comercio y la intermediación comercial
El sistema de distribución comercial en la economía
Fuentes de información comercial
El comercio electrónico
El entorno de la actividad
Análisis de mercado
Oportunidades de negocio
Formulación del plan de negocio
Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
El contrato de agencia comercial
El código deontológico del agente comercial
Otros contratos de intermediación
Trámites administrativos previos para ejercer la actividad
Planificación y estrategias comerciales
Promoción de ventas
La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales
Redes al servicio de la actividad comercial
MÓDULO 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
Concepto y finalidad del presupuesto
Clasificación de los presupuestos
El presupuesto financiero
Estructura y modelos de los estados financieros previsionales
Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales
Fuentes de financiación de la actividad
Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
El Seguro
Aplicaciones informática para la gestión económico-financiera básica
Organización y archivo de la documentación
Facturación
Documentación relacionada con la Tesorería
Comunicación interna y externa
Organización del trabajo comercial
Gestión contable básica
Gestión fiscal básica
Gestión laboral básica
Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
Concepto y contenido del marketing:
- Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
- Marketing estratégico y operativo.
Estrategias y tipos de marketing.
Marketing mix:
- Planificación integral del marketing.
- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
Elaboración del plan de marketing:
- Estructura y funcionalidad.
- Políticas de marketing en la empresa.
- Presupuesto del plan de marketing.
Análisis DAFO y estrategias de marketing:
- Estudios de mercado.
- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
- Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
Definición de la política de producto.
Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
- Clasificación de productos.
- Diferenciación de los productos.
Concepto de gama y línea de productos.
- La cartera de productos.
La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
- Estrategias según el CVP.
- Servicios añadidos.
Mapas de posicionamiento.
- Concepto de posicionamiento de producto.
- La elección de los ejes de posicionamiento.
Matriz BCG y creación de nuevos productos.
Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
- Concepto y finalidad de la marca.
- Tipología de las marcas.
- Estrategia de marca.
- Elementos fundamentales del envase.
Elaboración de informes sobre producto.
Definición de la política de precios.
- El concepto de precio.
- El precio como instrumento de marketing.
Características y variables de decisión.
Concepto de elasticidad de precio.
- Elasticidad cruzada.
Normativa vigente en materia de precios.
- Relaciones con los distribuidores.
Métodos para la determinación de los precios:
- Métodos basados en el coste.
- Métodos basados en la competencia.
- Métodos basados en el mercado o demanda.
Cálculo del punto muerto.
Estrategias comerciales en la política de precios.
- Estrategias diferenciales.
- Estrategias competitivas.
- Estrategias para líneas de productos.
- Estrategias para productos nuevos.
Elaboración de informes sobre precios.
Definición de la política de distribución.
Canales y fórmulas de distribución.
- Elección de los canales.
- Relación entre miembros del canal de distribución.
- Comercio mayorista.
- Comercio minorista.
Estrategias en la política de distribución.
Relaciones con la red y puntos de ventas.
- Determinación del número de puntos de venta.
- Selección del lugar de emplazamiento.
Marketing en la distribución.
- Merchandising.
Comercialización «on line» de productos y servicios.
- Las relaciones comerciales B2B y B2C.
Elaboración de informes sobre distribución.
Definición de la política de comunicación en la empresa.
Tipos de comunicación en la empresa.
- Comunicación interna.
- Comunicación externa en la empresa.
- La comunicación personal.
- Otros tipos de comunicación.
El mix de comunicación: tipos y formas.
- Publicidad.
- Promoción de ventas.
- Relaciones públicas.
- Marketing directo.
- Marketing relacional.
- Marketing «on line».
Medios de comunicación.
- Medios convencionales.
- Medios no convencionales.
Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
- Objetivos y finalidad del briefing.
- Estructura y elementos del briefing.
- Aplicaciones de presentación del briefing.
Conceptos Generales.
Definiciones de "Calidad".
Evolución de la Calidad.
Cuánta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestión de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribución.
Las decisiones sobre precios.
Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.
Introducción.
Herramientas de medida de la calidad percibida.
Calidad percibida por el consumidor.
Calidad de servicio.
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
El cliente.
Comportamiento del cliente.
Necesidades del cliente.
Tipos de clientes.
Análisis de comportamiento del cliente.
Factores de influencia en la conducta del cliente.
Modelos de comportamiento del cliente.
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor.
Cómo tener éxito en las ventas.
Actividades del vendedor.
Nociones de psicología aplicada a la venta.
Introducción.
Defectos frecuentes de la comunicación.
Leyes de la Comunicación.
Principios de la Comunicación.
El proceso de Comunicación.
Mensajes que faciliten el diálogo.
Obstructores de la Comunicación.
La retroalimentación.
Ruidos y barreras en la Comunicación.
La expresión oral en la venta
Veinte sugerencias para la Comunicación oral
Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
Introducción.
¿Qué es la Comunicación no verbal?
Componentes de la Comunicación no verbal.
El contacto visual.
La proxémica.
La postura y la posición.
Bloqueos y barreras corporales.
Los gestos.
El apretón de manos.
Introducción.
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones.
Tratamiento de dudas y objeciones.
Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
Seguridad; los riesgos.
Higiene y calidad del ambiente.
Comfort y ambientes de trabajo.
Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
Titulación
Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional