El Máster en Gestión Estratégica de Franquicias y Comercio Minorista te ofrece una oportunidad única para adentrarte en un sector en pleno auge, con una creciente demanda de profesionales capacitados. El comercio minorista y las franquicias son motores económicos dinámicos que requieren una gestión estratégica para prosperar en un entorno competitivo. Este máster te proporciona las herramientas necesarias para comprender las bases de la dirección estratégica, la planificación y el análisis empresarial. Aprenderás sobre la constitución y gestión de franquicias, profundizando en elementos clave como los derechos y obligaciones y los tipos de franquicias. Además, te formarás en la gestión de compras, control de almacenes y técnicas publicitarias, áreas esenciales para optimizar la operativa y aumentar la competitividad. Con una metodología 100% online, el máster se adapta a tus necesidades, brindándote la flexibilidad de aprender a tu ritmo y desde cualquier lugar. Aprovecha esta oportunidad para convertirte en un experto en un sector con un futuro prometedor.
El Máster en Gestión Estratégica de Franquicias y Comercio Minorista está diseñado para profesionales y titulados del sector que buscan profundizar en la dirección estratégica, la gestión de franquicias y el comercio minorista. Ideal para quienes desean mejorar habilidades en planificación estratégica, análisis empresarial, aprovisionamiento, control de almacén, técnicas publicitarias y fidelización de clientes.
Objetivos
– Desarrollar un plan de negocio para franquicias basado en análisis estratégico. – Implementar técnicas de comunicación efectiva en negociaciones empresariales. – Diseñar estrategias de aprovisionamiento eficientes y sostenibles. – Evaluar la rentabilidad de distintos tipos de franquicias y sus contratos. – Aplicar normas ISO 9001:2015 en procesos de calidad del aprovisionamiento. – Optimizar la gestión de stock mediante simulación de estrategias de reaprovechamiento. – Identificar y segmentar mercados para mejorar la fidelización de clientes.
Salidas Profesionales
– Director de expansión de franquicias – Gerente de comercio minorista – Consultor en estrategias de franquicias – Responsable de planificación estratégica – Especialista en comunicación empresarial – Coordinador de aprovisionamiento y compras – Supervisor de logística y gestión de almacenes – Analista de mercado y comportamiento del consumidor – Experto en merchandising y publicidad en punto de venta
Organización y niveles de planificación de la decisión estratégica
Las unidades estratégicas de negocio
Concepto y tipología del entorno
Análisis del entorno general PEST/EL
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Grado de rivalidad existente entre los competidores
Amenaza de productos sustitutivos
Poder de negociación de los clientes
Poder de negociación de los proveedores
El perfil estratégico de la empresa
Análisis DAFO
Las matrices de cartera de productos como modelos de análisis estratégico
Matriz del BCG o de crecimiento-cuota de mercado.
Matriz General Electric-McKinsey o de posición competitiva-atractivo del sector
Matriz ADL o de posición competitiva-madurez del sector
Generación de opciones estratégicas
Formulación y selección de la estrategia
Criterios de elección y evaluación de la estrategia
Puesta en marcha de la estrategia
Nuevo diseño organizativo
Disponibilidad de recursos
Control y evaluación de resultados
Inicio de ajustes correctivos
Cuadro de mando integral
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Barreras de la comunicación
La comunicación efectiva
Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
Las relaciones en la empresa: humanas y laborales.
Tratamiento y flujo de la información en la empresa.
La comunicación interna de la empresa.
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones.
La comunicación externa de la empresa.
La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.
Herramientas de comunicación interna y externa.
El lenguaje no verbal.
Relaciones entre la conducta verbal y no verbal.
Entablar relaciones.
La comunicación interpersonal
Filtros y Barreras de la Comunicación
El conflicto interpersonal
Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
Obstáculos que se pueden presentar
Técnicas para mejorar esta habilidad Social
Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas
La personalidad del negociador
Habilidades del negociador
Características del sujeto negociador
Clases de negociadores
La psicología en la negociación
Historia de la franquicia
Implantación y evolución de las franquicias en España
Franquicias más notorias en Europa
Franquicias más notorias en España
El Franquiciador
El Franquiciado
La Marca
El Know-How
Franquicias Comerciales
Franquicias Industriales
Franquicias de producción
Franquicias de distribución
Franquicias de servicio
Franquicias córner
Franquicias Master o principal
Derechos del franquiciador
Obligaciones del franquiciador
Derechos del franquiciado
Obligaciones del franquiciado
Objeto del contrato
Capacidad Técnica
Mantenieminto Estandarizado de la operación
Confidencialidad
Claúsulas del contrato de franquicia
Tiempo de duración
Ventajas del franquiciador
Desventajas del franquiciador
Ventajas del franquiciado
Desventajas del franquiciado
Primeros planteamientos
Financiación
El contrato
Concepto y objetivos de la empresa
Elementos de la empresa
Funciones de la empresa
Clasificación de la empresa
Principios de organización empresarial
Organización interna de las empresas. Departamentos
Departamento comercial
Logística de aprovisionamiento
El proceso de aprovisionamiento
Métodos de aprovisionamiento
Tipos de compras
Solicitud de información de los proveedores
Condiciones a negociar
Cláusulas. INCOTERMS
El envase y el embalaje
La carta comercial
El pedido
La recepción de mercancías y el albarán
El recibo
Facturas
Libros de registro de facturas
Valoración del presupuesto de compras
Constante de proporcionalidad K
Tipos de costes
Criterios de distribución de costes
Cuenta de resultados de la empresa
El contrato mercantil
El contrato de compraventa mercantil
Compraventas mercantiles especiales
Naturaleza del impuesto
Hecho imponible
Operaciones no sujetas y operaciones exentas
Lugar de realización del hecho imponible
Devengo del impuesto
Sujetos pasivos
Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA)
Base imponible
Tipos de Gravamen
Deducción del impuesto
Gestión del impuesto
Regímenes especiales
Cuestiones previas relativas a los medios de pago
Letra de cambio
Cheque
Pagaré
Transferencia bancaria
Tarjetas bancarias
Crédito documentario
Descuento de efectos comerciales
Las existencias
La ficha de almacén
Métodos de valoración de existencias
El inventario
Indicadores de gestión
Sistemas de reposición
Concepto de calidad
Importancia económica de la calidad
Aspectos comerciales de la calidad
El control de calidad
Plan de acción del control de la calidad
Aspectos introductorios
Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
El almacén
Actividades de almacenamiento
Planificación de los almacenamientos
El origen
Definición
Servicios logísticos a la empresa
Tipos de logísticas
Just in time
Clasificación de almacenes en función de la cadena logística
Operaciones en el almacén
Los stocks
Procedimientos de almacenaje
Según la mercancía almacenada
Según el sistema logístico
Según su régimen jurídico
Según su estructura
Según el grado de automatización
La ubicación
Las zonas internas
El LAY-OUT
MÓDULO 2. GESTIÓN DE STOCK
Introducción
Costos de almacenamiento
Costos de lanzamiento del pedido
Costos de adquisición
Costos de ruptura de stock
Introducción
Modelo de gestión: “JUST IN TIME”
Modelos de gestión de inventarios
Nivel de servicio y stock de seguridad
Tamaño óptimo de pedidos
Reaprovisionamiento continuo: el punto de pedidos
Reaprovisionamiento periódico
Introducción
Medida de los stocks
Clasificación de los materiales
Recuento de stocks
Introducción
Reaprovisionamiento con demanda programada
Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martin
Aplicación de las técnicas DPR
Introducción
Simulación dinámica de sistemas
Características de los procesos reales
Elementos de un sistema dinámico
Simbología
Software de simulación de dinámica de sistemas
Aplicación de las técnicas de simulación
Funciones
Relaciones humanas
Dirección de personal
Características
Envasados usuales
Selección, clasificación y manipulación para no deterioro de las mercancías
Anexo I. El proveedor
Recepción de la mercancía
Etiquetado e identificación propias del almacenamiento
Tratamiento por rotura o deficiencias de las mercancías
Anexo II. La Gestión de Compras
Anexo III. Gestión del Stock
Descripción
Registros de entradas y salidas
Ejemplos aplicados
Maquinaria
Equipos
Medios auxiliares
Función del almacenaje
Métodos de asignación de zonas de almacenaje
Separación o clasificación de los paquetes
Almacenamiento de productos
Anexo IV. Operaciones de Almacenaje
Anexo V. Gestión de Almacén
Anexo VI. El Método ABC
Anexo VII. Los Medios de Pago
Introducción
Salida de las mercancías
El muelle de carga
Introducción
Métodos de carga en los muelles
La carga del vehículo
Precintado del vehículo
Introducción
Productos utilizados para la limpieza y desinfección del almacén
Limpieza y desinfección del almacén
Limpieza y desinfección de equipos y maquinaria utilizados
Prevención de accidentes en trabajos de recepción, almacenamiento y expedición
La comunicación comercial
El mix de comunicación comercial: la venta personal, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo
La comunicación global de la empresa: identidad e imagen corporativa
Definición de Publicidad
Procesos de Comunicación Publicitaria
Técnicas de Comunicación Publicitaria
Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa
Funciones del Departamento de Publicidad
Determinación del presupuesto publicitario
La selección de la empresa de publicidad
La Agencia de Publicidad
Organigrama de una Agencia Publicitaria
Clasificación de las Agencias
El fundamento económico y las relaciones
Concepto y clasificación
Medios Publicitarios
Internet y Publicidad
Animación y Marketing
Telemarketing
Estrategias Publicitarias
Introducción
El cliente actual
El cliente potencial
Plataforma Comercial de Mercado
El entorno de las Organizaciones
El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas
Los condicionamientos del comportamiento de compra de los consumidores
Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial
Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones
Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz
Las estrategias de cobertura del mercado
Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori
El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes
Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de marca
Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
Componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercado
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercado
Concepto de mercado
Definiciones y conceptos relacionados
División del mercado
El consumidor y sus necesidades
La psicología del mercado
La psicología del consumidor
Necesidades
Motivaciones
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Tratamiento de reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Proceso de decisión del comprador
Roles en el proceso de compra
Complejidad en el proceso de compra
Tipos de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
Introducción
Teorías de las ventas
Tipos de ventas
Técnicas de ventas
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Animación
Mobiliario
La Circulación de los Clientes
Distribución de las secciones
La cartelería y señalización
Introducción
La identidad, logo y rótulo
Entrada al establecimiento
Acciones para tener un comercio actual
¿Dónde establezco el punto de venta?
¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
El escaparate
Optimización de líneas
Reparto del lineal
La implantación del lineal
Los diferentes niveles del lineal
Presentación de los productos del lineal
Concepto de merchandising
Tipos de merchandising
Análisis de la promoción en el punto de venta
Objetivos del merchandising promocional
Tipos de promociones en el punto de venta
Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
La publicidad en el lugar de venta (PLV)
Objetivos de la publicidad
Elementos de venta visual
Medios Publicitarios
Reflexión sobre la comunicación
Cliente/Consumidor
Queja/Objeción
Reclamación
Tarea profesional
Concepto de calidad
Criterios de calidad
Concepto de excelencia
El equipo y la imagen corporativa
La sinergia grupal
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Marketing Relacional
El enfoque del marketing
Marketing Relacional (CRM)
Concepto de fidelidad
El cliente actual
Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
Concepto de lealtad
Causas de la lealtad
La percepción del cliente
El factor producto
La marca
El factor precio
Canal de distribución
La promoción
Consecuencias de la lealtad
Introducción
Diferenciación empresarial
Pilares de la empresa
Fidelización del cliente interno
Fidelización de los inversores
La escalera de la lealtad
Ofrecimiento de valor al cliente
Concepto de cliente
¿El cliente siempre tiene la razón?
El proceso de compra
¿A quién fidelizar?
Ventajas de la fidelidad para el cliente
Clases de fidelidad del cliente
Anexo I. Fidelización de Clientes
Introducción
Principales causas de la insatisfacción del cliente
El decálogo del cliente
La excelencia en la atención al cliente
La calidad del servicio al cliente
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y las reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
Consideraciones previas
Cuestiones prácticas de negociación
Estrategias para cerrar la venta
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Programas de fidelización
Diseño del programa de fidelización
Medición de los programas de fidelización
Titulación
Titulación Múltiple: – Titulación de Máster en Gestión Estratégica de Franquicias y Comercio Minorista con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Administración y Dirección de Empresas con 5 Créditos Universitarios ECTS con 125 horas – Titulación Universitaria en Jefe de Compras con 5 Créditos Universitarios ECTS con 125 horas
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