El sector funerario, tradicionalmente discreto pero esencial, está experimentando un auge significativo debido a la creciente demanda y la necesidad de profesionalización en la gestión de servicios. El Máster en Gestión Integral de Empresas Funerarias te ofrece una formación completa y especializada en este ámbito, cubriendo desde la dirección estratégica y la gestión de recursos humanos hasta la administración fiscal y la organización de eventos funerarios. A través de este programa, desarrollarás habilidades en planificación empresarial, gestión contable y prevención de riesgos laborales, fundamentales para liderar con éxito en un entorno cada vez más competitivo. Además, aprenderás técnicas de atención al cliente y psicología en el sector, esenciales para ofrecer un servicio respetuoso y humano. Participar en este máster te posiciona a la vanguardia de un campo en expansión, preparándote para afrontar desafíos con confianza y competencia.
El Máster en Gestión Integral de Empresas Funerarias está dirigido a profesionales y titulados del sector funerario que buscan profundizar en áreas clave como la dirección estratégica, gestión de recursos humanos, contabilidad y administración fiscal. Ideal para quienes desean mejorar sus competencias en la organización de servicios funerarios, atención al cliente y cumplimiento de normativa vigente.
Objetivos
– Desarrollar planes empresariales estratégicos para empresas funerarias. – Elaborar estudios de mercado específicos para el sector funerario. – Gestionar recursos humanos y competencias en empresas funerarias. – Aplicar normativa fiscal en la administración de servicios funerarios. – Optimizar la contabilidad y gestión financiera de empresas funerarias. – Identificar riesgos laborales y aplicar su prevención en el sector. – Diseñar protocolos funerarios respetando normativa y tradiciones.
Salidas Profesionales
– Dirección de empresas funerarias – Planificación y gestión de servicios funerarios – Consultoría en estrategias de mercado funerario – Coordinación de recursos humanos en el sector funerario – Gestión de riesgos laborales en funerarias – Asesoría fiscal y contable para empresas funerarias – Organización de eventos y actos de protocolo funerario – Atención al cliente y gestión del duelo en servicios funerarios
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
El caso especial de las Pymes
Modelos de planificación de los Recursos Humanos
Formación en la empresa. Desarrollo del talento
Marketing de la formación
Introducción
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
Plan de comunicación interna
La comunicación externa
Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
Motivación y satisfacción en el trabajo
MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL
El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
Tiempo de trabajo
Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
Contratos de trabajo de duración indefinida
Contratos de trabajo temporales
Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
Contrato de formación en alternancia
Introducción. El Sistema de Seguridad Social
Regímenes de la Seguridad Social
Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
Cotización a la Seguridad Social
Retención por IRPF
Relación de ejercicios resueltos: Bases y tipos de contingencias
Introducción a la contabilidad
La dualidad de la contabilidad
Valoración contable
Anotación contable
Los estados contables
El patrimonio de la empresa
Normativa: Plan General Contable
Planteamiento caso práctico
Balance de situación inicial
Registro de las operaciones del ejercicio
Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
Balance de sumas y saldos
Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
Asiento de cierre de la contabilidad
Cuentas anuales
Distribución del resultado
Principios de la contabilidad
Valoración de la contabilidad
Diferenciación de pagos y cobros
Diferenciación de gastos e ingresos
Cuentas del grupo 6 y 7
Cálculo del resultado contable
Contabilización de los gastos
Contabilización de los ingresos
Definición del inmovilizado
Integrantes del inmovilizado material
Integrantes del inmovilizado intangible
Contabilización del inmovilizado
Amortización y deterioro
Definición de operaciones de tráfico y clasificación
Contabilizar operaciones con clientes y deudores
Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
Débitos por operaciones no comerciales
MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
El trabajo
La salud
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
La calidad
Introducción
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Riesgos higiénicos
Riesgos ergonómicos
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral
Normativa
Normativa de carácter internacional. Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (O.I.T.)
Normativa Unión Europea
Normativa Nacional
Normativa Específica
Derechos, obligaciones y sanciones en Prevención de Riesgos Laborales
Empresarios (Obligaciones del empresario)
Responsabilidades y Sanciones
Derechos y obligaciones del trabajador
Delegados de Prevención
Comité de Seguridad y Salud
El Tributo
Hecho imponible
Sujeto pasivo
Determinación de la deuda tributaria
Contenido de la deuda tributaria
Extinción de la deuda tributaria
Introducción
Elementos del impuesto
Rendimientos del trabajo
Rendimientos de actividades económicas
Rendimientos de capital inmobiliario
Rendimientos de capital mobiliario
Ganancias y pérdidas patrimoniales
Regímenes especiales: imputación y atribución de rentas
Liquidación del impuesto
Gestión del Impuesto
Naturaleza del impuesto
Hecho imponible
Operaciones no sujetas y operaciones exentas
Lugar de realización del hecho imponible
Devengo del impuesto
Sujetos pasivos
Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA)
Base imponible
Tipos de Gravamen
Deducción del impuesto
Gestión del Impuesto
Regímenes especiales
Naturaleza y ámbito de aplicación
Hecho imponible
Sujeto Pasivo
Base imponible
Periodo impositivo y devengo del impuesto
Tipo impositivo
Bonificaciones y Deducciones
Regímenes especiales. Empresas de reducida dimensión
Régimen especial de las fusiones y escisiones
Régimen fiscal de determinados contratos de arrendamiento financiero
Otros regímenes especiales
Gestión del impuesto
Empatía y asertividad:
Comunicación presencial.
Comunicación no presencial:
La muerte en nuestra sociedad.
Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
El shock y el trauma psicológico.
El duelo:
Atención “in situ” a familiares del difunto.
Características, usos y horarios.
Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
Tipología de productos y servicios funerarios.
Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
Documentación de fallecido:
Elaboración de presupuestos y facturas.
Actividades de cobro y arqueo de caja.
Formas de financiación y pago.
Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.
Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario:
Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario.
Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tratamiento manual e informático.
Tramitación de documentación ante organismos competentes.
Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: Recordatorios, esquelas, entre otros.
Elementos ornamentales: Coronas, centros florales, entre otros.
Proveedores y tramitación documental con ellos.
Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.
Criterios de calidad en la elaboración de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario.
Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de servicios funerarios.
Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental.
Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación.
Normativa de prevención de riesgos laborales.
Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
Normativa de Protección de datos.
Normativa sobre Registro Civil.
Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias.
Protocolo funerario.
Elementos que acompañan al acto.
Protocolos de calidad del servicio funerario.
Normativa de protección de datos.
Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente.
Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo.
Normativa de prevención de riesgos laborales.
Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
Normativa medioambiental.
Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios.
Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios.
Licencia de enterramiento.
Licencia de incineración.
Título de derecho funerario.
Certificado de cenizas.
Relicarios.
Urnas de cenizas.
Personal implicado en el fallecimiento
- Familiares y personas vinculantes con el fallecido
- Personal empresarial
- Personal complementario de los servicios funerarios
Proceso administrativo funerario
- Procesos administrativos obligatorios
- Procesos auxiliares
- Diferentes prestaciones
Documentos funerarios
- El certificado de defunción
- Inscripción de defunción
- Licencia de sepultura
- Orden judicial de inhumación
- Solicitud de autorización de traslado
Transporte del cadáver
- El transportista
- Medios necesarios
- Traslados interiores
- Traslados internacionales
Fuentes y medios de acceso a la información
Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
Negociación con proveedores
- Conceptos clave en la negociación con proveedores
- Tipos de negociación
- Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
Programación de la logística
- Confección de cronogramas
Recursos e infraestructuras especializadas
Presupuestación del evento
- Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
- Aspectos financieros
- Presupuestos y control presupuestario
- Análisis de costes
- Margen de beneficio
¿Qué son los servicios funerarios?
Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
- El transporte aéreo regular
- El transporte en autocar o autobús
Servicios de alojamiento y restauración
Servicios y métodos de reproducción
Lugares de duelo
Coche fúnebre
Féretros y urnas
Lápidas
Composiciones mortuorias
Unidades de enterramiento
- Tipos
- Capacidad
- Estado de uso
Restos cadavéricos
Derecho funerario
- Derechos del titular
- Reconocimiento del derecho
Derechos en servicios funerarios
- Protección de los usuarios
- Prestadores de servicios
- Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
- La protección de datos
Seguro de defunción
- Contratación del seguro
- Diligencia ante un siniestro
- Diferentes seguros
Derechos posteriores al fallecimiento
- Herencia
- Pensiones, ayudas y arrendamientos
Normas de prevención de riesgos laborales
Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
Introducción al concepto de psicología
El apoyo psicológico dentro del sector funerario
- Factores intervinientes
- Objetivos del apoyo psicológico
- Apoyo psicológico en situaciones de duelo
La motivación
Frustración y conflicto
Salud mental y psicoterapia
Tipología del cliente
Características y tratamiento
Comportamiento del cliente/usuario
Deseos y expectativas del cliente
Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
- Qué no hacer ante el cliente
Aprender de las quejas y su importancia
Atención telefónica
Comportamiento profesional
La imagen de la empresa
Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
El respeto al dolor
Ritos y costumbres funerarias
Ritos occidentales
- Católicos
- Protestantes
- Ortodoxos
- Judíos
Ritos musulmanes o islámicos
Ritos orientales
Ritos afro-asiáticos
- Budistas
- Sintoístas
- Taoístas
Ritos africanos
Ritos funerarios en la cultura americana
Comunicación de la noticia
Confeccionar una esquela
Vestimenta en el funeral
Comportamiento y actitud correcta
¿Cómo dar el pésame?
Empleo de las flores
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Gestión Integral de Empresas Funerarias con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria de Dirección y Gestión de PYMES con 200 horas y 8 ECTS expedida por UTAMED – Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.
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