El Máster en Negocios Globales y Comercio Internacional es tu puerta hacia el futuro en un mundo cada vez más interconectado. En la actualidad, las empresas buscan profesionales capaces de navegar en el complejo entramado del comercio internacional y las relaciones globales. Este máster te dota de habilidades esenciales en comunicación empresarial, negociación y liderazgo, fundamentales para destacar en un entorno competitivo. Además, aprenderás a manejar estrategias de marketing relacional y el uso eficaz de las redes sociales en atención al cliente, posicionándote como un experto en fidelización de clientes y generación de leads. La formación en derecho internacional y protocolo diplomático te preparará para interactuar eficazmente en el ámbito global, mientras que el enfoque en comercio electrónico y licitaciones internacionales te permitirá aprovechar oportunidades de crecimiento en mercados emergentes. Con el auge del comercio internacional, este máster te ofrece las herramientas y el conocimiento necesarios para sobresalir y liderar con éxito en el dinámico mundo de los negocios globales.
El Máster en Negocios Globales y Comercio Internacional está dirigido a profesionales del sector empresarial y titulados universitarios que buscan profundizar en áreas clave como la comunicación interna y externa, el marketing relacional y las relaciones internacionales. Este máster es ideal para aquellos interesados en estrategias avanzadas de negociación, comercio exterior y protocolo diplomático.
Objetivos
– Desarrollar habilidades avanzadas en comunicación interna y externa. – Aplicar técnicas efectivas de negociación empresarial en contextos globales. – Implementar estrategias de fidelización de clientes en entornos digitales. – Analizar métricas y segmentación en marketing relacional. – Gestionar la atención al cliente en plataformas de social media. – Interpretar el derecho y tratados en el comercio internacional. – Elaborar planes de marketing internacional adaptados a diferentes mercados.
Salidas Profesionales
– Gerente de comercio internacional – Consultor en relaciones internacionales – Director de marketing global – Especialista en protocolo diplomático – Analista de riesgos en comercio exterior – Responsable de licitaciones internacionales – Asesor en negociación internacional – Coordinador de proyectos de exportación – Director de relaciones públicas internacionales
Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación
Introducción al proceso directivo
Características y teorías de liderazgo
Conceptualización de motivación laboral
Características y teorías de la motivación laboral
Liderazgo y motivación
Logro de satisfacción laboral
Definición de negociación
Características generales de la negociación
Elementos fundamentales
Proceso de negociación y fases principales
Definición de estrategias en negociación
Técnicas y tácticas de negociación
Elementos prácticos de la negociación
Características de la personalidad del negociador
Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
Propiedades del sujeto negociador
Tipos de sujetos negociadores
MÓDULO 2. MARKETING RELACIONAL
Marketing transaccional vs. Marketing relacional
Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
Conceptos integrados en el marketing relacional
La fidelización como objetivo del marketing relacional
Nivel de fidelidad de los clientes
Programas de fidelización
Objetivos de un programa de fidelización
Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
Implicaciones de la fidelización en el largo plazo
Objetivos y factores de los programas de fidelización online
Conceptos de fidelización online
Programas multisectoriales
Captación y fidelización del cliente en Internet
Estructura de un plan de fidelización
La base de datos
Creación de una base de datos
Elementos de una base de datos de marketing
Calidad de los datos
Sistemas de Información Geográfica en Marketing
Data mining
Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
Criterios de segmentación
Técnicas de análisis y segmentación de clientes
Segmentación en Internet
Geomarketing y segmentación
La importancia de medir los resultados
Definición de un plan de investigación
Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
Métricas de clientes
Otros indicadores básicos
Estrategias para captar leads de calidad
Utilización de email marketing para captar leads
Utilización de buscadores para la generación de leads
El permission marketing
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS
Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online
Introducción
Marketing relacional
Experiencia del usuario
Herramientas de Social CRM
Introducción
Escucha activa
Uso de chatbots en Facebook Messenger
Información de la Fanpage
Gestión de Comentarios
Reseñas o valoraciones
Introducción
Información básica del perfil
Agregar un botón de mensaje
Configurar mensajes de bienvenida
Deep Links
Monitorización
Gestión de comentarios
Gestionar crisis de reputación en Twitter
Introducción
Información básica del perfil
Instagram Direct
Gestión de comentarios
Herramientas de Análisis y monitorización
Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente
MÓDULO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA
Introducción
Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
Análisis de los públicos
El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social
Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas
La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación
La efectividad y la investigación en las relaciones públicas
Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas
Introducción y planteamiento general
Consideraciones preliminares
La personalización de las relaciones con la prensa
Negociación de las partidas y noticiabilidad
Gestión y coordinación
Desarrollo del trabajo del gabinete
Factores de la Geografía Política
Relación espacial de la geografía política
Poder y relaciones de poder
Relaciones de poder en el Territorio
La articulación política de la sociedad y su relación con el espacio geográfico
La geografía política como relaciones de poder en el espacio
Geografía política y geopolítica
Introducción a la geopolítica global
Hacia un mundo multipolar
Origen y concepto de geopolítica
Amenazas y Desafíos para el mundo actual
Elementos básicos de la Geopolítica
Técnicas de análisis espacial
Geopolítica y calidad de vida
Las relaciones internacionales. Definición y otros aspectos
La Globalización
Relaciones exteriores de España: Cooperación para el desarrollo
Principales Teorías
Concepto
El sistema internacional. Introducción
Estructura del sistema internacional actual
La civilización. El choque de civilizaciones
Los actores del Sistema Internacional
Las Multinacionales
Las ONGs
España en el ámbito internacional
El Ordenamiento Jurídico Internacional. La sociedad internacional
Los principios básicos del Derecho Internacional
Los Sujetos de Derecho Internacional
Características del Derecho Internacional Público
Las Normas del Ordenamiento Jurídico Internacional
La costumbre como fuente del derecho internacional
Los tratados internacionales
Introducción
Recorrido histórico
Ventajas del Comercio Internacional
Operaciones del Comercio Internacional
Elementos que componen el Comercio Internacional
Hitos históricos del comercio internacional
Influencias del comercio internacional en la sociedad
Introducción
El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
El empresario social
Las sociedades en España y en el extranjero
Cooperación y concentración entre sociedades
Incidencias en el derecho comunitario
Las organizaciones internacionales
Los organismos especializados de las Naciones Unidas
Organizaciones Internacionales de ámbito regional
Marco normativo general del comercio exterior en España
Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
Política comercial multilateral
La Unión Europea y su protocolo
ONU y su protocolo
Protocolo en las representaciones diplomáticas
La institución consultar
Cartas credenciales
Glosario básico
Concepto de diplomacia y protocolo
- Origen del protocolo
Actos públicos/Actos privados
Tipos de protocolo
- Según la naturaleza de su función
- Según el colectivo al que se dirige
- Según los principales ámbitos de intervención
Usos sociales del protocolo
- El sesgo cultural en el protocolo
- Protocolo social
Protocolo internacional
Ámbito Universitario
- Universidad y protocolo
- Simbología y ceremonial universitarios
- Apertura de curso académico
- Investidura de Doctores y toma de posesión de profesores
- Investidura de Doctor Honoris Causa
- Las precedencias en la Universidad
- Presidencia en los Actos Universitarios
Los espectáculos públicos
- Deporte y Protocolo
- Organización de un evento deportivo
- Entrega de premios a deportistas
- Homenaje a un deportista
- Concursos hípicos
- Juegos Olímpicos
- Espectáculos taurinos
Ámbito Judicial
- Justicia y protocolo
- Simbología judicial
- Actos judiciales solemnes
- Precedencia en otros actos
- Actos gubernativos judiciales
Ámbito Militar
- Las presentaciones y las visitas militares
- Representación institucional de las Fuerzas Armadas
- Los actos solemnes en los Ejércitos
- Actos solemnes habituales
- Entrega de despachos con asistencia del Rey
- Entrega de diplomas con asistencia del Rey
- Día de la policía con asistencia del Rey
Corporaciones Locales
- Protocolo y vida local
- Toma de posesión de presidente
- Fiestas religiosas
- Entrega de distinciones
- Visitas de personalidades
- Hermanamiento entre ciudades
Ámbito Empresarial
Ámbito Social
Protocolo diplomático
- Origen del protocolo diplomático
Congreso de Viena
- Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Relaciones Consulares
Importancia del protocolo diplomático internacional
Términos diplomáticos
Las fórmulas de tratamiento
- Uso del tratamiento “usted”
- Uso de los tratamientos “don/doña” y “señor/señora”
- Uso del “tuteo”
Saludos y despedidas
- Cómo se saluda
- Estrechamiento de manos
- El abrazo
- El “beso social”
- Beso en la mano
- La reverencia
- Las despedidas
Las presentaciones
La puntualidad
Indumentaria
- El uniforme diplomático
- Condecoraciones
- Colocación de las condecoraciones
Protocolo en las representaciones diplomáticas
Las misiones diplomáticas
- Tipos de misiones diplomáticas
- Funciones de la misión diplomática
La institución consular
- La oficina consular
- Miembros de la oficina consular. Categorías
Cartas credenciales
Recepción del nuevo embajador extranjero
- Llegada del embajador
Copias de estilo
- Momento de entrega de las copias de estilo
- Presentadas las copias de estilo
Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real
Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina
El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática
Preparación de las visitas
Seguridad y relación con los medios de comunicación
Tipos de visitas de estado
- Las visitas de Estado
- Las visitas del Jefe de Gobierno a España
Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España
La Unión Europea y su protocolo
- Regalos
- Particularidades
- Ordenación de las banderas
- Himno
Las Naciones Unidas y su protocolo
- Origen de las Naciones Unidas
- Propósitos y principios de las Naciones Unidas
- Miembros de las Naciones Unidas
- Importancia del protocolo
- Protocolo a seguir en la apertura de la Asamblea General
- Protocolo de los discursos
- Protocolo de las visitas oficiales a la sede
- Bandera y protocolo
Principales conferencias y cumbres internacionales
Protocolo en Europa Occidental
- Francia
- Alemania
- Bélgica
- Suiza
Protocolo en América del Norte: Estados Unidos
Protocolo en países árabes: Arabia Saudí
Protocolo en Asia: Japón
Seguridad
Solicitud de seguridad o protección
- Seguridad para las propias embajadas
- Seguridad para personalidades extranjeras
Agentes de seguridad
- Agentes de seguridad acreditados
- Agentes de seguridad de personalidades
Seguridad privada
Introducción
Recorrido histórico
Ventajas del Comercio Internacional
Operaciones del Comercio Internacional
Elementos que componen el Comercio Internacional
El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
El empresario social
Las sociedades en España y en el extranjero
Cooperación y concentración entre sociedades
Incidencias en el derecho comunitario
Las organizaciones internacionales
Los organismos especializados de las Naciones Unidas
Organizaciones Internacionales de ámbito regional
Marco normativo general del comercio exterior en España
Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
Política comercial multilateral
MÓDULO 2. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
La contratación internacional
Los principios sobre los contratos internacionales
Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
Formación del contrato
Cumplimiento del contrato
Cláusulas contractuales
Ley aplicable al contrato internacional
El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I
La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I
Acción de las normas imperativas
La compraventa internacional
Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
La Lex Mercatoria
La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
Los INCOTERMS
Propiedad industrial
Propiedad intelectual
Competencia desleal
Derecho de defensa de la competencia
Contratos de intermediación comercial
El transporte internacional
Contratos de financiación
Contratos de seguros
Introducción
Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago
El cheque
Transferencias bancarias
Orden de pago documentaria
Créditos documentarios
Remesa documentaria
Controversias en el ámbito del comercio internacional
Vías de jurisdicción estatal
El arbitraje internacional
Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial
MÓDULO 3. ANÁLISIS DE RIESGOS Y MEDIOS DE COBERTURA EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL
Concepto y función del mercado de divisas.
Funcionamiento del mercado de divisas y operaciones más comunes.
Oferta.
Demanda.
Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior.
El tipo de cambio: Sistemas de fijación. Factores determinantes. Variaciones. Operaciones al contado. Operaciones a plazo.
El tipo de interés de la divisa.
El riesgo de cambio.
El Seguro de cambio: Concepto y características. Formación de los cambios. Coste o rendimiento del seguro de cambio.
Opciones sobre divisas: Concepto, características y aplicaciones.
Clases de opciones: Determinación del precio de una opción.
Futuros sobre divisas: Concepto, características y funcionamiento.
Otros instrumentos de cobertura: Cuentas en divisas. Otros.
El riesgo de interés. Cobertura: Futuros en tipos de interés. Swaps de tipos de interés. Otros elementos de cobertura: Caps, Floors, etc.
Utilización de herramientas informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos de cambio e interés:
Búsqueda de información: Internet.
Aplicaciones informáticas sobre operaciones con divisas.
Tipos de riesgo: Riesgo comercial. Riesgo político. Riesgo extraordinario. Otros riesgos.
Seguro de crédito a la exportación: Concepto y características generales. Riesgos susceptibles de cobertura.
Contratación del seguro: sujetos que intervienen y obligaciones de las partes.
Compañías que operan en el mercado del Seguro de Crédito a la exportación: CESCE. Otras compañías.
Modalidades de las pólizas y coberturas.
Normativa aplicable: normativa general de la actividad aseguradora. Normativa del seguro de crédito a la exportación.
Factoring como instrumento de cobertura de riesgos:
Características y funcionamiento.
Tipos de riesgos que cubre el factoring internacional.
Diferencias con el seguro de crédito a la exportación.
Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos:
Características y funcionamiento.
Tipos de riesgos que cubre el forfaiting internacional.
Diferencias con el factoring.
Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos.
Introducción
Marketing
El proceso de Marketing
El mercado y los consumidores
Herramientas de Marketing Mix
Herramientas de comunicación de Internet
Marketing en nuestra página web
Introducción: El comercio electrónico
Definición de comercio electrónico
Principales usos del comercio electrónico
Participantes en el comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico
Grupos de compra
Ventajas del comercio electrónico
Inconvenientes del comercio electrónico
Actividades comerciales en Internet
El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad comercial internacional
Análisis de la situación
Diagnóstico: análisis DAFO
Establecimiento de los objetivos de marketing
Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales
El plan de acción de marketing
Asignación presupuestaria de las acciones de marketing
El control del plan de marketing
Herramientas informáticas para la organización y planificación de marketing internacional
Concepto y funciones del briefing en el marketing
Determinación de los objetivos de briefing
La elección de la estructura del briefing
Como realizar un briefing
La presentación del briefing
Organismos Multilaterales e Instituciones Financieras Multilaterales.
Tipos de licitaciones
Principios de la licitación pública internacional.
Beneficios de la participación en licitaciones.
Licitaciones para contratos de
Relación jurídica entre licitador, entidad financiera y organismo financiador.
Fuentes de información sobre licitaciones internacionales.
Garantías exigidas en los procesos de licitación y ejecución de los proyectos.
Detección y localización de licitaciones de interés.
Valoración de la licitación.
Estrategia de preparación de la propuesta.
Estudio de viabilidad de la propuesta técnica y la propuesta financiera.
Pliego de condiciones: documentación y requisitos habituales.
Preparación de la documentación del concurso.
Seguimiento de las ofertas consolidadas
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Negocios Globales y Comercio Internacional con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación Universitaria en Gestión en el Ámbito Internacional con 5 Créditos Universitarios ECTS con 125 horas
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