El Máster en Gestión Turística te ofrece la oportunidad de adentrarte en un sector en pleno auge, donde la demanda de profesionales cualificados sigue creciendo. A través de este programa, adquirirás habilidades esenciales en planificación de destinos, marketing turístico y gestión de productos sostenibles, fundamentales para destacarte en un mercado competitivo. Con un enfoque en el turismo responsable y la responsabilidad social empresarial, aprenderás a desarrollar proyectos innovadores que respeten el patrimonio cultural y natural. Además, te formarás en atención al cliente y comunicación, imprescindibles para ofrecer experiencias únicas y satisfactorias. Este máster online te brinda la flexibilidad para estudiar a tu ritmo, permitiéndote compaginar tus estudios con otras responsabilidades. Al completar el programa, estarás preparado para liderar iniciativas turísticas que impulsen el desarrollo local y global, y fomentar un turismo más sostenible y consciente.
El Máster en Gestión Turística está dirigido a profesionales del sector turístico y a titulados que deseen actualizar y ampliar sus conocimientos en áreas como la planificación de destinos, marketing turístico, ecoturismo, y animación turística. Ideal para aquellos interesados en el desarrollo de productos sostenibles y la gestión de patrimonio cultural, este máster fomenta una comprensión avanzada del mercado global.
Objetivos
– Desarrollar estrategias de marketing turístico para potenciar destinos locales. – Analizar el impacto ambiental de las actividades turísticas y proponer mejoras. – Diseñar productos turísticos sostenibles adaptados a las nuevas tendencias. – Implementar técnicas de comunicación para mejorar la atención al cliente. – Evaluar el patrimonio cultural para su integración en rutas turísticas. – Elaborar planes de comercialización innovadores para agencias de viajes. – Crear proyectos de desarrollo turístico local con enfoque sostenible.
Salidas Profesionales
– Director de destinos turísticos – Consultor en sostenibilidad y turismo responsable – Especialista en marketing turístico digital – Gestor de proyectos ecoturísticos – Responsable de comercialización en agencias de viajes – Coordinador de animación turística – Asesor en turismo cultural y patrimonial – Promotor de turismo local y desarrollo rural – Experto en atención al cliente en hostelería – Gestor de productos turísticos innovadores
La oferta turística. Componentes de la oferta turística
Evolución histórica del turismo. Situación y tendenciasco
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
Análisis de motivaciones
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
Europa
África
América del Norte
América Central y América del Sur
Asia
Oceanía
Diferenciación de conceptos generales y clasificación
Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC
Restauración y conservación. Enfoques y técnicas
Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
Organización de la calidad
Gestión por procesos en hostelería y turismo
Procesos de producción y servicio
Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
Gestión de los datos
Evaluación de resultados
Propuestas de mejora
Concepto de Marketing
El “Marketing” de servicios. Especificidades
Segmentación del mercado
El “mercado objetivo”
El Marketing Mix
Elementos. Estrategias
Políticas y directrices de marketing
El Plan de Marketing
Marketing directo. Técnicas. Argumentarios
Planes de promoción de ventas
La promoción de ventas
Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales
Normativa legal sobre bases de datos personales
Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas
Decisores y prescriptores
El merchandising
Evolución del concepto de turismo
La oferta turística
Situación actual y tendencias del mercado
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
Consumo y responsabilidad social empresarial
Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales
Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
Un pequeño resumen de cómo realizar correctamente un proyecto de desarrollo turístico local
Concepto y características de un producto turístico sostenible
Análisis de técnicas para la identificación y catalogación de recursos turísticos
Gestión de las áreas naturales, herramientas, conceptos básicos y definiciones
Promoción del turismo a las áreas protegidas
Descripción de turismo alternativo
Concepto y definición
Características del turismo alternativo
Clasificación
Definición y generación de cadenas de valor
Pautas para generar cadenas de valor en el turismo sostenible
Establecimiento de buenas prácticas
Buenas prácticas en la instauración y funcionamiento de las instalaciones
Definición y concepto de estudio técnico
Objetivos generales y específicos
Partes que forman un estudio técnico
Definición, conceptos y productos de turismo
Situación, visión y gestión del ecoturismo
Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
Certificados de sostenibilidad y compromiso
El Medioambiente y sus procesos
Empresa y Medioambiente
Espacios Naturales Protegidos
Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos
Declaraciones internacionales
Las políticas de turismo sostenible en la Unión Europea
Regulación del turismo sostenible
La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
Conceptos y componentes
Análisis del producto-destino turístico
Análisis del mercado turístico
Plan para el desarrollo del producto turístico
Principios y Factores para diseñar un paquete-producto turístico
Diseño del producto turístico
Fases del ciclo de vida del producto turístico
Diferenciar el producto turístico
Planificación turística
Inventario de recursos para el desarrollo turístico
Evolución del concepto de turismo
La oferta turística
Situación actual y tendencias del mercado
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
Consumo y responsabilidad social empresarial
Concepto y características de un producto turístico sostenible
Análisis de técnicas para la identificación y catalogación de recursos turísticos
Gestión de las áreas naturales, herramientas, conceptos básicos y definiciones
Promoción del turismo a las áreas protegidas
Descripción de turismo alternativo
Concepto y definición
Características del turismo alternativo
Clasificación
Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales
Fases del ciclo de vida de un producto turístico local
Un pequeño resumen de cómo realizar correctamente un proyecto de desarrollo turístico local
Definición y generación de cadenas de valor
Pautas para generar cadenas de valor en el turismo sostenible
Establecimiento de buenas prácticas
Buenas prácticas en la instauración y funcionamiento de las instalaciones
Ecología
Biodiversidad
La importancia del ambiente para el desarrollo turístico
La demanda turística
Tipos de demanda turística
Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
Turismo y ocio sostenible
Caracterización de los tipos de productos y servicios turísticos sostenibles
Definición de productos turísticos sostenibles
Diseño y desarrollo de servicios
Fases integradoras del proceso de diseño
Ecodiseño de productos sostenibles
Diseño de producto o servicio sostenible
Definición y concepto de estudio técnico
Objetivos generales y específicos
Partes que forman un Estudio Técnico
Definición, conceptos y productos de turismo
Situación, visión y gestión del ecoturismo
Creación y gestión de productos y empresas ecoturísticas
Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad
Certificados de sostenibilidad y compromiso
Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo
Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo
Marketing vivencial, sensorial o experiencial
El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo
Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final
Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales
Plan de marketing Viabilidad y plan de ejecución
Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas
Estrategias y canales de distribución
Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios
Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos
Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas
Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto
Elementos para una teoría del servicio Justificación e importancia de su uso
Peculiaridades de la aplicación del sistema de servicio para la creación y desarrollo de productos turísticos locales
Webs y portales turísticos Tipologías y funcionalidades
Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red Buscadores
Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico
Coste y rentabilidad de la distribución turística online
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
Concepto de mercado turístico
Investigación de mercado turístico
Caracterísitcas y políticas del mercado turístico
La base del producto turístico
Estudio del turista como consumidor
Decisión de compra del turista
El plan de marketing
Aspectos básicos para su elaboración
División estructural del plan
Paso a paso de la elaboración del plan
El plan de marketing y la promoción en agencias de viajes
El producto turístico
Política de precios
Distribución del producto turístico
Comunicación en turismo
Concepto de Marketing Digital
Funciones y objetivos del Marketing Digital
Ventajas del Marketing Digital
Características de Internet como medio del Marketing Digital
Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de marketing digital
La agencia de viajes on-line
Marketing del producto turístico
Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
Distribución del producto
Imagen y publicidad
Publicidad y marketing directo
Definición y conceptos básicos
Dirección de comunicación
Plan estratégico de comunicación
La comunicación de destinos turísticos
Introducción
Teoría de las ventas
Tipos de ventas
Técnicas de ventas
La venta y su desarrollo El contacto con el cliente
Estructuras organizativas y funcionales
Turismo para todos
Regulaciones y normativas
Importancia de la animación en los alojamientos turísticos
¿Qué es la animación? Concepto y antecedentes
Objetivos y situación de la animación turística
Los animadores, ¿quiénes somos?
Clasificación, características y cualidades del animador
Formación y capacitación
Ocupaciones y puestos de trabajo
La organización en el departamento de animación
Relaciones con otros departamentos
Espacios y recursos humanos
Recursos económicos
Diseño de los programas de animación
Herramientas para la organización del programa
Tipos de programas de animación
Temporalización de programas y actividades
La evaluación en los procesos de animación
Promoción, publicidad y venta de nuestras actividades
Grupo, fases y clasificación
Los roles en el desarrollo del grupo
Líder y liderazgo
El logro de dinamizar un grupo
¿Qué entendemos por dinámica de grupos?
Clasificación de las dinámicas de grupo
Diseño y aplicación de las dinámicas de grupo
Criterios para elegir la dinámica adecuada
Pequeña evolución del turismo nacional
Ecoturismo evolución breve en el tiempo pero creciente en magnitud
Impactos producidos por el turismo
Ecoturismo en el sector turístico
Papel del ecoturismo en el turismo sostenible
Principios del ecoturismo
Dónde se puede hacer ecoturismo
Viaje de ecogastronomía o enoturismo
Algunos lugares del mundo que resaltar…
Ecoturismo en España
¿Es tan primoroso el ecoturismo o por el contrario se mixtifica?
Actividades en el ecoturismo
Actores del ecoturismo
Planificación y manejo del ecoturismo
Plan para el Manejo del Ecoturismo
Diagnóstico completo del lugar
Análisis de datos y preparación del PME
Medio Rural
Desarrollo Rural
Agente de Desarrollo Rurales
Normativa de ayuda al desarrollo rural
Programación
Ayuda al desarrollo rural
Evolución del turismo rural
Concepto de turismo rural
Modelos de turismo en el medio rural
Turismo rural como producto
El entorno
Estrategias de marketing para el turismo rural
Crisis ambiental
Algunas consecuencias del cambio climático
Conceptos y términos básicos
Turismo, medio ambiente y legislación Nacional
La sociedad y el medio ambiente
¿Por qué es importante la participación pública?
Educación ambiental
Programas de educación ambiental
Agroturismo
Oferta, demanda, cliente…
Participación del agroturismo en la educación ambiental
Aspectos subjetivos del agroturismo
Principales actividades del agroturismo
Obsolescencia y la triple R
Reducción
Reutilización
Reciclaje
La recogida selectiva
Las plantas de recuperación de residuos sólidos urbanos
Riesgos Naturales
Accidente e incidente dos conceptos diferentes
Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
Titulación
Doble TItulación: – Titulación de Máster en Gestión Turística con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación de Curso en Planificación de Destinos Turísticos con 125 horas y 5 ECTS expedida por UTAMED – Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.
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