– Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. – Identificar las casas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. – Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. – Conseguir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. – Proporcionar un servicio de calidad, conociendo cómo debe ser la atención al cliente. – Conocer técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. – Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor. – Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones. – Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor. – Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado. – Mejorar el servicio y atención al cliente. – Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. – Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. – Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. – Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. – Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. – Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. – Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.