Para poder administrar un establecimiento y tratar de optimizar su volumen de operaciones, es necesario determinar cuáles son las características que lo definen frente a su mercado. Cuando un consumidor elige una tienda para realizar sus compras lo hace comparando, en función del bien o del servicio deseado, los distintos sistemas de venta a su disposición y las características de los establecimientos de la zona. Este Master en Implantación y Animación de Espacios Comerciales dotará al alumno de los conocimientos necesarios para detectar las necesidades que tiene una empresa o comercio ante las expectativas del cliente en el punto de venta. Para ello el alumno deberá tener en cuenta cual es el mejor diseño tanto interior como exterior de los espacios para obtener un mayor rendimiento y organización, así como conocer las técnicas para la implantación virtual de un negocio.
Este Master en Implantación y Animación de Espacios Comerciales está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Escaparatismo Comercial.
Objetivos
Los objetivos de este Máster en Implantación y Animación de Espacios Comerciales son los siguientes: – Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial.
– Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.
– Analizar los elementos exteriores que determinen la implantación del espacio comercial a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.
– Elaborar un proyecto de implantación de un establecimiento comercial a partir de distinta información de base sobre elementos internos y externos determinados de acuerdo a la normativa local para establecimientos comerciales.
– Determinar las líneas de actuación para la ejecución de las campañas promocionales de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de marketing.
– Implantar las acciones promocionales definidas por los responsables del propio establecimiento comercial o por cualquiera de los proveedores/fabricantes de productos aplicando las técnicas de merchandising adecuadas.
– Definir distintos tipos de surtido y categoría de productos o categorías de productos para optimizar un espacio de venta.
– Analizar la determinación y organización de un plan de implantación de productos.
– Aplicar métodos de control de la implantación de productos.
– Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
– Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades
Salidas Profesionales
Con este Máster en Implantación y Animación de Espacios Comerciales, ampliarás tu formación en el ámbito del marketing. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional como experto en escaparatismo y en animación comercial.
Análisis del color en la definición del escaparate
Análisis de la iluminación en el escaparatismo
Elementos estructurales del escaparate
Módulos, carteles, señalizaciones entre otras
Aplicación del color e iluminación al escaparate
Valoración de un escaparate
Materiales
Realización de bocetos de escaparates
Utilización de programas informáticos de dibujo, diseño y distribución del escaparate
Planificación de actividades
Organización de la preparación de los materiales y herramientas
Cronograma y ejecución de tareas y montaje
Elaboración del presupuesto del escaparate comercial
Seguridad e higiene en el montaje de escaparate
Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es
El punto de venta y la superficie comercial:
Marketing en el punto de venta: el merchandising.
Relaciones entre fabricante y superficies comerciales.
Normativa aplicable a las superficies comerciales.
El comportamiento del consumidor ¿Qué, quién, porque, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?
Diferencias entre el comprador y el consumidor.
Tipos de clientes y unidades de consumo:
Determinantes internos del comportamiento del consumidor:
Determinantes externos del comportamiento del consumidor:
La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales.
Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor.
Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos.
Distribución del espacio interior.
Dimensión del espacio comercial interior.
Elementos interiores del establecimiento comercial.
Ambiente del establecimiento.
Distribución de pasillos. Situación.
Implantación de las secciones.
Disposición del mobiliario:
Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.
Promoción visual del establecimiento.
Tratamiento promocional del espacio exterior al establecimiento.
Elementos externos del establecimiento comercial.
Tipos de rótulos exteriores.
Iluminación exterior.
El toldo y su colocación.
El escaparate.
El hall del establecimiento.
Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal.
Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta.
Planificación del trabajo a realizar.
Presupuestos de implantación:
Marketing y comercialización on line de bienes y servicios.
Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio.
Características de Internet como canal de comunicación y comercialización de productos.
Objetivos de la tienda y el supermercado virtual.
La venta electrónica frente a las webs informacionales.
Análisis del espacio comercial virtual:
Comunicación comercial:
Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
La promoción del fabricante y del establecimiento.
Formas de promoción dirigidas al consumidor:
Selección de acciones:
Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial:
Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.
Definición y alcance del merchandising.
Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta:
Técnicas de rotulación y serigrafía:
Mensajes promocionales:
Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.
Criterios de control de las acciones promocionales.
Cálculo de índices y ratios económico-financieros
Análisis de resultados
Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.
Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
Páginas web comerciales e informacionales
Elementos de la tienda y/o espacio virtual
Elementos de la promoción on line.
Clasificación de los productos en el punto de venta:
Identificación del producto:
Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas.
Acondicionamiento del producto:
El surtido en el punto de venta:
Métodos de determinación del surtido:
Elección de las referencias:
Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido.
Trazabilidad del producto en el punto de venta.
El lineal:
Reparto del lineal.
Lineal óptimo según producto y tiempo de exposición.
Los facings y su gestión. Información del cliente en el lineal.
Reglas de implantación:
Organización del trabajo: Determinación de tareas, cálculo de tiempos, recursos humanos y presupuesto.
Sistemas de reposición de lineales.
Normativa aplicable a la implantación de productos.
Aplicaciones informáticas para la optimización del lineal y distribución de lineales.
Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos.
Parámetros de gestión de categorías:
Cálculo de ratios económico-financieros.
Análisis e interpretación de los ratios para la gestión de productos.
Introducción de medidas correctoras:
Utilización de hojas de cálculo y aplicaciones informáticas en la gestión de productos y surtidos.
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Presentación de productos/servicios:
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
Redacción de correspondencia comercial:
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
Concepto de mercado
Definiciones y conceptos relacionados
División del mercado
Ciclo de vida del producto
El precio del producto
Ley de oferta y demanda
El precio y al elasticidad de la demanda
Comercialización y mercado
La marca
Estudios de mercado
Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
Tipos de diseño de la investigación de los mercados
Segmentación de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
El consumidor y sus necesidades
La psicología; mercado
La psicología; consumidor
Necesidades
Motivaciones
Tipos de consumidores
Análisis del comportamiento del consumidor
Factores de influencia en la conducta del consumidor
Modelos del comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
Tratamiento de reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Proceso de decisión del comprador
Roles en el proceso de compra
Complejidad en el proceso de compra
Tipos de compra
Variables que influyen en el proceso de compra
Merchandising
Condiciones ambientales
Captación de clientes
Diseño interior
Situación de las secciones
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
Introducción
Teoría de las ventas
Tipos de ventas
Técnicas de ventas
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal
La motivación
Técnicas de motivación
Satisfacción en el trabajo
Remuneración comercial
Proceso de comunicación
Elementos de la comunicación comercial
Estructura del mensaje
Fuentes de información
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal
Inteligencias múltiples
Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad
Introducción
Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
El lenguaje emocional
Habilidades de la Inteligencia Emocional
Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
Establecer objetivos adecuados
Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
Metodología que debe seguir el vendedor
Ejemplo de una preparación en la información e investigación
Presentación
Cómo captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación
Concepto de negociación
Bases fundamentales de los procesos de negociación
Tipos de negociadores
Las conductas de los buenos negociadores
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas de negociación
Estrategias para cerrar la venta
Tipos de clientes; cómo tratarlos
Técnicas y tipos de cierre
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Master en Implantación y Animación de Espacios Comerciales con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
– Titulación Universitaria en Psicología y Técnicas de Venta con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.