En la actualidad, se percibe grandes competencias en todo lo relacionado con el mundo del comercio, debido en gran parte a la extensión del mercado y la revalorización del mismo. Así, las competencias fundamentales en este aspecto serían realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad. Con este Master en Operaciones Auxiliares de Comercio adquirirás los conocimientos necesarios para realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
Este Master en Operaciones Auxiliares de Comercio está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del comercio y marketing, más concretamente a las actividades auxiliares de comercio, en el área profesional de la compraventa y que pretendan obtener conocimientos relacionados con las operaciones auxiliares en el punto de venta.
Objetivos
Los objetivos que se pretenden alcanzar en este Máster en Comercio son los siguientes: – Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales.
– Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta.
– Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramas.
– Adoptar las medidas adecuadas para el cumplimiento, en el tiempo y forma establecida, de las órdenes de movimiento y reparto de proximidad.
– Cargar y descargar bultos, cajas o productos en, transpalés o carretillas de mano, manteniendo la estabilidad y equilibrio de la carga, adoptando las medidas para evitar accidentes y lesiones y respetando las normas de seguridad y salud.
– Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.
– Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza.
– Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
– Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
Salidas Profesionales
Una vez finalizada tu formación, habrás desarrollado las competencias profesionales que te capacitarán para trabajar en: Comercio, Marketing, Atención al cliente y en cualquier empresa, tanto pública como privada que se dedica a la comercialización.
Identificación de productos: Interpretación de datos
Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores
Rentabilidad de la actividad comercial
Tipos y finalidad de empaquetados
Técnicas de empaquetado
Características de los materiales
Utilización y optimización de materiales
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
Plantillas y acabados
Requisitos del puesto de trabajo
Gestión de residuos
envases
embalajes
asimilables a residuos domésticos
Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta
Higiene postural
Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
Accidentes por caídas
Uso de escaleras
Golpes en estanterías
Riesgos eléctricos
Puertas
Normas de manipulación de productos e higiene postural
Equipos de protección individual
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Documentos comerciales
Documentos propios de la compraventa
Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
Elaboración de la documentación
Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
Estimación de costes de la actividad comercial
Fiscalidad
Cálculo de descuentos y recargos comerciales
Cálculo de rentabilidad y margen comercial
Cálculo de comisiones comerciales
Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
Documentación básica de órdenes de movimiento:
Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia
Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
Ordenes de reparto de proximidad:
Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga
Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
Localización de los elementos del equipo de trabajo
Optimización de tiempo y espacio:
Colocación y estabilidad de la carga
Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil
Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano
Herramientas y material de limpieza de los equipos
Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante
Sistema hidráulico y de elevación
Cambio y carga de baterías
Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano
Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel
Normas y recomendaciones de seguridad
Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos
Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos
Medidas de actuación en situaciones de emergencia
Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades
Consideraciones básicas para la preparación del pedido
- Diferenciación de unidades de pedido y de carga
- Tipos de pedido
- Unidad de pedido y embalaje
- Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido
Documentacion basica en la preparacion de pedidos
- Documentacion habitual
- Sistemas de seguimiento y control informatico de pedidos
- Control informatico de la preparacion de pedidos
- Trazabilidad: concepto y finalidad
Registro y calidad de la preparación de pedidos
- Verificación del pedido
- Flujos de información en los pedidos
- Codificación y etiquetado de productos y pedidos
- Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas
Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos
Métodos habituales de preparación de pedidos:
- Manual
- Semiautomático
- Automático
- Picking por voz
Sistemas de pesaje y optimización del pedido
- Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos
- Unidades de volumen y de peso: interpretación
Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido
- Factores operativos de la estiba y carga
- Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio
- Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos
- Mercancías a granel
Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos
- Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos
- Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido
- Complementariedad de productos y/o mercancías
- Conservación y manipulación de productos y/o mercancías
Presentacion y embalado del pedido para su transporte o entrega
- Consideraciones previas
- Embalaje primario: Envase
- Embalaje secundario: cajas
- Embalaje terciario: pales y contenedor
Tipos de embalaje secundario:
- Bandeja
- Box palet
- Caja dispensadora de liquidos
- Caja envolvente o Wrap around
- Caja expositora
- Caja de fondo automático
- Caja de fondo semiautomático
- Caja de madera
- Caja de plástico
- Caja con rejilla incorporada
- Caja con tapa
- Caja de tapa y fondo
- Caja de solapas
- Cesta
- Estuche
- Film plástico
- Plató agrícola
- Saco de papel
Otros elementos del embalaje:
- Cantonera
- Acondicionador
- Separador
Medios y procedimientos de envasado y embalaje
Operaciones de embalado manual y mecánico:
- Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases
- Empaque
- Etiquetado
- Precinto
- Señalización y etiquetado del pedido
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancia
- Recomendaciones de AECOC y simbologia habitual
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar
Fundamentos de la prevencion de riesgos e higiene postural en la preparacion de pedidos
- Accidentes y riesgos habituales en la preparacion de pedidos
Recomendaciones basicas en la manipulacion manual de cargas y exposicion a posturas forzadas
- Senalizacion de seguridad
- Higiene postural
- Equipos de proteccion individual
- Actitudes preventivas en la manipulacion de carga
Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías
Procesos de información y de comunicación
Barreras en la comunicación con el cliente
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
Elementos de un proceso de comunicación efectiva
La escucha activa
Consecuencias de la comunicación no efectiva
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
Técnicas de asertividad
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
Concepto y origen de la calidad
La gestión de la calidad en las empresas comerciales
El control y el aseguramiento de la calidad
La retroalimentación del sistema
La satisfacción del cliente
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO
Concepto de mercado
Cliente/Consumidor
Marketing
La marca
Concepto de calidad
Concepto de excelencia
Concepto de Merchandising
Tipos de Merchandising
Análisis de la promoción en el punto de venta
Tipos de promociones en el punto de venta
Tipos de periodos para animar el establecimiento
Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
¿Qué es el interiorismo?
La decoración en la historia
Aspectos teóricos
Percepciones del diseño
Principales estilos decorativos
La importancia de la luz
El equilibrio del color
Introducción
Tipos de mobiliario
Utilería
Elementos decorativos
Circulación en el establecimiento
Implantación por secciones y por familias de productos
Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas
Comparación de distintos puntos de venta observando la distribución del espacio
Definición e implantación
Criterios organizativos
Cálculo de la rentabilidad del lineal
Contenidos prácticos: Comparación de distintos lineales
Montaje de stand
Diseño y distribución del espacio
Presentación del producto
Publicidad, soportes publicitarios
Clasificación del stand
Factores para planificar la asistencia en la feria
Introducción
Introducción histórica del escaparate
Funciones y objetivos de un escaparate
Tipos de escaparates
El escaparate como elemento comunicador
Requisitos de un buen escaparate
Factores que intervienen
¿Qué es un escaparatista?
Técnicas de composición en el escaparatismo
La identidad, logo y rótulo
Acciones para tener un establecimiento actual
La fachada
Comercios
Oficina
El proyecto de interiorismo
El proyecto de decoración
Cómo realizar una buena toma de datos
Razones por las que contratar a un interiorista
Titulación
Doble Titulación: – Titulación de Máster en Operaciones Auxiliares de Comercio con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional – Titulación de Curso de Desarrollo Profesional en Diseño del Espacio Comercial (Retail Design) con 125 horas y 5 ECTS expedida por UTAMED – Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo.